2..1.6 .2 Tình hình tiêu thụ ở thịtrường nước ngồi
3.2 Phân tích chiến lược Marketing – mix cho sản phẩm sơn nước của cơng
3.2.1.3 Dịch vụ đối với khách hàng
Để tăng thêm uy tín cho chất lượng sản phẩm sơn của mình, cơng ty cũng rất chú trọng đến việc hướng dẫn khách hàng sử dụng sản sơn đúng cách. Đặc biệt , khách hàng cĩ thể được nhân viên cơng ty tư vấn miễn phí cách chọn phối màu, pha màu sơn cho phù hợp với khơng gian ngơi nhà.
Đồng thơøi trong quá trình sử dụng nếu cĩ vấn đề thắc mắc, hay bề mặt tường sơn cĩ vấn đề gì như: màn sơn bị sần sùi, rêu mốc, nhăn, bị xà phịng hĩa hay sơn khơng đồng nhất,… cơng ty luơn cĩ đội ngũ nhân viên tư vấn hướng dẫn khách hàng khắc phục. Chính với phong cách phục vụ tận tình này mà hơn 39 năm qua sản phẩm Đồng Tâm luơn được tin tưởng trên thị trường.
Nhận xét:
Sơn Dongtam vẫn cịn non trẻ so với các đối thủ cạnh tranh nặng ký trên thị trường hiện nay. Nếu so với các đối thủ trên thị trường thì vẫn cịn nhiều hạn chế
- Về tên tuổi trên thị trường, mặc dầu thương hiệu Đồng Tâm biết đến rất lâu tuy nhiên chỉ qua sản phẩm gạch, trong khi đĩ sơn chỉ xuất hiện gần vài 3 năm nay. Do vậy, sơn Dongtam chưa thật sự tìm được vị thế riêng cho mình trên thị trường hiện nay.
- Chủng loại sơn của cơng ty chỉ cĩ ba dịng sản phẩm. Đặc tính của từng loại sơn tương đối so với sơn của các cơng ty khác như ICI, 4 Oranges hay Nippon,… khơng cĩ nét đặc trưng riêng cho sản phẩm để thực sự thu hút khách hàng. Sản phẩm sơn của cơng ty cịn nhiều hạn chế so với đối thủ như ICC sản phẩm của họ rất đa dạng về chủng loại, mỗi loại sơn đều cĩ tính năng vượt trơi hơn . Hay 4 oranges xét về sơn nước họ đã cĩ đến 5 nhã hiệu, là tập đồn sản xuất sơn chiếm thị phần cao nhất hiện nay. Sơn nước của họ Được người tiêu dùng tin tưởng sử dụng đã hàng chục năm nay khơng chỉ qua thương hiệu mà chất lượng sản phẩm. Nĩi chung sản phẩm sơn Dongtam hiện cịn thiếu tính thuyết phục khách hàng( Một số tính năng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh – xem ở phụ
lục). Người tiêu dùng chọn mua sơn Dongtam chủ yếu qua thương hiệu của cơng
ty. Đối với họ điều được quan tâm khi chọn mua sơn Dong tam là bị ảnh hưởng bởi uy tín thương hiệu cơng ty.
Qua thực trạng cho thấy để đạt được mục tiêu kinh doanh cho sản phẩm sơn trong tương lai, cơng ty cần cĩ chiến lược riêng cho sản phẩm sơn của mình.