5. Kết cấu của đề tài
3.2 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach Alpha
3.2.1 Thang đo các thành phần chất lượng dịch vụ của các siêu thị:
Kết quả phân tích Cronbach Alpha các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ các siêu thị có những đặc điểm đáng lưu ý như sau:
(1) Thành phần Cơ sở vật chất: có Alpha khá lớn (0.895), các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu (>0.4). Và, nếu như loại bỏ bớt bất kỳ mục hỏi nào thì hệ số Cronbach Alpha đều nhỏ hơn. Vì vậy, người viết cho rằng khơng nên loại bỏ bất cứ mục hỏi nào. Và tất cả các biến của thành phần này nên được đưa vào trong phân tích EFA tiếp theo.
(2) Thành phần Sự tin cậy: có Alpha cao (0.869), các biến quan sát trong thành phần này có hệ số tương quan biến tổng đạt yêu cầu ( >0.4). Vì vậy, tất cả các biến của thành phần này nên được đưa vào trong phân tích EFA tiếp theo.
(3) Thành phần Sự tương tác cá nhân: có Alpha cũng khá cao (0.924), các hệ số tương quan biến tổng của các biến đều đạt yêu cầu ( > 0.4) và sự cách biệt giữa các hệ số khơng lớn. Vì vậy các biến này đều được đưa vào bước phân tiếp EAF tiếp theo.
(4) Thành phần Giải quyết vấn đề có Alpha là 0.937 và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt yêu cầu (>0.4). Tuy nhiên phân tích cho ta thấy biến GQ3 mặc dù có hệ số tương quan biến tổng >0.4 nên không bị loại trong phân tích này, nhưng khi chạy lại Cronbach Alpha phân tích cho ta thấy nếu tiếp tục loại biến quan sát GQ3 sẽ cho giá trị Alpha cao hơn. Do đó, GQ3 cũng sẽ bị loại trong phân tích EAF tiếp theo. Lúc này thang đo Giải quyết vấn đề chỉ còn hai biến quan sát GQ1, GQ2. (5) Thành phần Chính sách có Alpha là 0.816 và các hệ số tương quan biến tổng đều đạt yêu cầu ( >0.4). Tuy nhiên phân tích cho ta thấy khi loại biến CS6, hệ số Cronbach Alpha cho giá trị cao hơn. Vì vậy, biến này sẽ bị loại trong phân tích EAF tiếp theo. Lúc này thang đo Chính sách chỉ còn bốn biến quan sát CS1, CS2, CS3, CS4, CS5.
Bảng 3.4: Hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị.
Biến quan sát Trung bình thang
đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến 1. Cơ sở vật chất CV1 19.264 16.680 0.733 0.876 CV2 19.222 14.966 0.837 0.857 CV3 19.193 15.675 0.670 0.885 CV4 19.209 14.892 0.783 0.866 CV5 19.084 16.233 0.662 0.885 CV6 19.149 16.082 0.644 0.888 Alpha: 0.895 2. Sự tin cậy TC1 16.138 8.413 0.718 0.838 TC2 16.249 8.272 0.759 0.829 TC3 16.456 8.396 0.761 0.830 TC4 16.538 7.817 0.604 0.868 TC5 16.629 6.973 0.714 0.842 Alpha: 0.869 3. Sự tương tác cá nhân TT1 26.769 25.403 0.831 0.909 TT2 26.869 28.346 0.860 0.905 TT3 26.371 30.007 0.784 0.913 TT4 26.369 28.287 0.770 0.912 TT5 26.358 29.495 0.722 0.916 TT6 26.476 29.929 0.699 0.917 TT7 26.976 29.752 0.648 0.921 TT8 26.691 29.466 0.690 0.918 Alpha: 0.924
4. Giải quyết vấn đề GQ1 7.322 6.067 0.898 0.885 GQ2 7.149 6.817 0.906 0.892 GQ3 7.231 5.889 0.827 0.951 Alpha: 0.937 5. Chính sách CS1 19.671 13.353 0.530 0.797 CS2 19.776 11.658 0.633 0.774 CS3 19.298 13.697 0.795 0.775 CS4 19.984 11.258 0.678 0.763 CS5 19.658 13.598 0.625 0.786 CS6 19.980 10.519 0.520 0.827 Alpha: 0.816
Kết quả sau khi phân tích hệ số Cronbach Alpha và loại bỏ một số biến rác không đảm bảo độ tin cậy, thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ của các siêu thị được đo lường bằng 26 biến quan sát cho năm thành phần (so với thiết kế ban đầu là 28 biến cho năm thành phần). Số lượng biến quan sát và hệ số Alpha của các thành phần đo lường sau khi loại biến rác được mô tả như sau:
Bảng 3.5: Thống kê số lượng biến quan sát và hệ số Cronbach alpha của các thành phần thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị sau khi điều chỉnh
Thành phần thang đo Số biến quan sát Cronbach Alpha Ban đầu Sau điều chỉnh Ban đầu Sau điều chỉnh
1. Cơ sở vật chất 6 6 0.895 0.895
2. Sự tin cậy 5 5 0.869 0.869
3. Sự tương tác cá nhân 8 8 0.924 0.924
4. Giải quyết vấn đề 3 2 0.937 0.951
5. Chính sách 6 5 0.816 0.827
3.2.2 Thang đo lòng trung thành khách hàng:
Hệ số Cronbach Alpha của thang đo khái niệm “Lòng trung thành khách
hàng” với 3 biến có giá trị alpha khá cao (0.729). Tuy các biến của thang đo này
đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.4 , nhưng biến LT3 khi bỏ đi sẽ cho giá trị Cronbach Alpha cao hơn. Vì vậy, biến này sẽ bị loại trong phân tích EAF tiếp theo. Lúc này thang đo Lòng trung thành khách hàng chỉ còn hai biến quan sát LT1, LT2 và các biến này sẽ tiếp tục được đưa vào phân tích EFA tiếp theo.
Bảng 3.6 Độ tin cậy Cronbach Alpha – Lòng trung thành khách hàng – 3 biến
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến
Tôi ưu tiên lựa chọn siêu thị này
mua sắm cho những lần sau - LT1 6.429 3.591 0.591 0.630
Nếu được đề nghị, tôi sẽ giới thiệu bạn bè, người thân siêu thị này để mua sắm - LT2
6.831 3.152 0.726 0.480
Tôi sẽ không lựa chọn siêu thị
khác để mua sắm - LT3 7.713 2.450 0.458 0.869
Cronbach alpha: 0.729