5. Kết cấu của đề tài
4.2 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị tạ
4.2.2 Giải pháp nâng cao yếu tố tương tác nhân viên
Yếu tố con người là yếu tố quan trọng nhất trong việc đảm bảo sự phát triển bền vững của siêu thị. Trong các thành phần chất lượng dịch vụ bán lẻ được rút trích ra từ nghiên cứu, thành phần nào cũng chứa đựng yếu tố con người, đặc biệt là yếu tố tương tác nhân viên. Vì vậy, để nâng cao chất lượng của yếu tố tương tác nhân viên, đòi hỏi nhà quản lý phải chú trọng chính sách về nhân sự. Cụ thể các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần đầu tư xây dựng cho mình các chương trình
tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ chuyên môn và tinh thần làm việc cho nhân viên. Đối với công tác tuyển dụng, siêu thị phải xây dựng các tiêu chí rõ ràng, cụ thể, tuyển chọn người phù hợp và có năng lực. Cơng việc siêu thị cần nhiều nghiệp vụ khác nhau, vì vậy nhà quản lý cần xây dựng tiêu chuẩn nghề nghiệp riêng cho từng vị trí cơng tác cụ thể, từ đó có chương trình tuyển dụng và đào tạo phù hợp. Công tác huấn luyện nhân viên phải do cán bộ có chun mơn, kinh nghiệm đảm nhiệm, nếu cần mời các chuyên gia trong ngành để đào tạo. Đặc thù kinh doanh siêu thị rất khác biệt so với các hình thức bán hàng truyền thống, do đó, các nhân viên cần được đào tạo từ các nội dung cơ bản của nghề đến các nghiệp vụ bán hàng nâng cao. Bên cạnh đó, các siêu thị còn phải chú trọng đến việc xây dựng nét văn hóa riêng của doanh nghiệp, xây dựng mơi trường làm việc thân thiện, hợp tác, thoải mái, nghiêm túc, tạo tâm lý yên tâm cho người lao động, giảm áp lực và chú ý đến chế độ cho người lao động.