Mã biến Tên
biến
Thang đo Ghi chú
Yếu tố Giá cả cạnh tranh
GIACA GC1 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có lãi suất cho vay cạnh tranh so với các ngân hàng khác
Không thay đổi so với đề xuất ban đầu
GC2 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có lãi suất tiền gửi cạnh tranh so với các ngân hàng khác
GC3 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có biểu phí dịch vụ cạnh tranh so với các ngân hàng khác
Yếu tố Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ
SANPHAM SP1 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có sản phẩm/ dịch vụ đa dạng phù hợp với nhu cầu Doanh nghiệp
Loại bỏ SP3 trong Cronbach’s alpha và chuyển SP4 sang Yếu tố Hiệu quả hoạt động hàng ngày SP2 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có sản
phẩm/ dịch vụ luôn được cải tiến, đổi mới phù hợp nhu cầu Doanh nghiệp
Yếu tố Danh tiếng ngân hàng
DANHTIENG DT1 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có uy tín tốt, thương hiệu trên thị trường
Không thay đổi so với đề xuất ban đầu
DT2 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X đã thành lập lâu năm
DT3 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X được nhiều người lựa chọn để giao dịch
DT4 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có tài chính lành mạnh, minh bạch
Yếu tố Sự Thuận tiện
THUANTIEN TT1 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có nhiều Chi nhánh/ Điểm giao dịch
Loại bỏ TT3 trong phân tích nhân tố EFA TT2 Tơi chọn ngân hàng X vì các Chi nhánh/ điểm
giao dịch của Ngân hàng X có vị trí thuận tiện, dễ tìm thấy
TT4 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có các điểm giao dịch ngoài giờ và vào các ngày cuối tuần
Yếu tố Sự hiệu quả trong hoạt động hàng ngày
HIEUQUA SP4 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X ln đáp ứng các yêu cầu của Doanh nghiệp một cách nhanh chóng
Loại bỏ HQ2, bổ sung thêm SP4 và NV5 theo phân tích EFA NV5 Tơi chọn Ngân hàng X vì Nhân viên Ngân hàng
X giải quyết thỏa đáng các khiếu nại và yêu cầu của Doanh nghiệp
HQ1 Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có thủ tục, hồ sơ đơn giản, quy trình ngắn gọn
HQ3 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X xử lý tốt, kịp thời các vấn đề phát sinh của Khách hàng.
Yếu tố Chất lượng nhân viên ngân hàng
NHANVIEN NV2 Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có đội ngũ nhân viên thân thiện, lịch thiệp.
Loại bỏ biến
NV1 trong
Cronbach’s Alpha, chuyển NV3 Tơi chọn Ngân hàng X vì nhân viên Ngân hàng
NV4 Tơi chọn Ngân hàng X vì Nhân viên Ngân hàng X tư vấn đầy đủ thông tin sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp.
NV5 sang yếu tố Hiệu quả hoạt động theo phân tích EFA
Yếu tố Giới thiệu của bên thứ 3
GIOITHIEU GT1 Tôi chọn Ngân hàng X vì có sự giới thiệu của người thân đang giao dịch/ công tác tại Ngân hàng X
Loại biến GT3 theo Cronbach’s Alpha
GT2 Tơi chọn Ngân hàng X vì có sự giới thiệu của bạn bè đang giao dịch/ công tác tại Ngân hàng X.
Quyết định lựa chọn Ngân hàng để giao dịch tín dụng
QUYETDINH QD1 Tơi hài lịng với quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng của mình
(Nguồn :Tổng hợp của tác giả)
4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 4.4.1 Phân tích tương quan: 4.4.1 Phân tích tương quan:
Trước khi thực hiện phân tích hồi quy để xem mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng của khách hàng doanh nghiệp, tác giả thực hiện phân tích tương quan qua kiểm định hệ số tương quan Pearson để xem xét các mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và từng biến độc lập.
Các biến độc lập GIACA, SANPHAM, DANHTIENG, THUANTIEN, GIOITHIEU, NHANVIEN, HIEUQUA được tổng hợp bằng cách lấy giá trị trung bình các biến quan sát thành phần theo kết quả phân tích nhân tố EFA.