6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đạ iÁ
2.1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
- Hạn chế về năng lực tài chính: mặc dù tỷ lệ an tồn vốn được thực hiện tốt hơn nhưng mức vốn điều lệ cịn thấp, chỉ đạt 3.100 tỷ đồng. Năng lực tài chính hạn chế khiến cho ngân hàng cũng gặp nhiều trở ngại trong việc triển khai các cơng nghệ hiện đại cũng như phát triển các dịch vụ mới.
- Hạn chế về cơng nghệ: để triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại một cách an tồn và hiệu quả thì hệ thống cơng nghệ phải đảm bảo đầy đủ các yêu cầu về quản lý tập tin chung, kết nối, bảo mật… Daiabank cũng sử dụng phần mềm tiên tiến là TCBS để quản lý tập trung thơng tin của tồn hệ thống. Tuy nhiên, phần mềm này cĩ nhiều hạn chế, vấn đề quá tải hay bị lỗi vẫn cịn xảy ra nhiều, ảnh hưởng trực tiếp hoạt động của ngân hàng gây phản ứng khơng tốt từ phía khách hàng.
- Hạn chế về mặt con người: đội ngũ nhân viên chưa được đào tạo bài bản, chưa thực sự năng động trong việc tìm kiếm và khai thác khách hàng. Nhiều đơn vị cĩ số lượng khách hàng rất ít, hầu như là do khách hàng tự tìm hiểu và tự tìm đến với dịch vụ. Hoạt động marketing chưa mạnh, cịn dàn trải, chưa tập trung vào phân khúc khách hàng tiềm năng.
- Thĩi quen sử dụng tiền mặt của người dân Việt Nam: tâm lý ưa dùng tiền mặt và sự hiểu biết về dịch vụ ngân hàng của đa số người dân Việt Nam cịn thấp dẫn đến việc mở rộng dịch vụ ngân hàng hiện đại cịn nhiều khĩ khăn. Thĩi quen giao dịch qua ngân hàng và sử dụng các phương thức thanh tốn hiện đại hầu như chỉ phổ biến ở các thành thị, những người cĩ thu nhập và giới trẻ. Tỷ lệ thanh tốn chi trả qua ngân hàng vẫn chiếm một tỷ trọng rất nhỏ.
- Hạn chế về chính sách hỗ trợ của chính phủ, ngân hàng nhà nước: hiện tại các giao dịch điện tử đang chịu điều chỉnh của một số văn bản luật như: Luật giao
dịch điện tử, Luật các cơng cụ chuyển nhượng, Quy định về tội phạm trên mạng và nhiều văn bản luật cĩ liên quan quy định về các vấn đề cĩ liên quan đến giao dịch điện tử. Tuy nhiên, việc áp dụng các văn bản này cũng cịn nhiều bất cập. Do đĩ, đây cũng là một nguyên nhân khiến Daiabank cũng như các tổ chức tín dụng gặp nhiều khĩ khăn.
2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu xu hƣớng sử dụng dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Đại Á