6. KẾT CẤU ĐỀ TÀI
3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Đạ iÁ
Á trong thời gian tới
Với triển vọng phát triển dịch vụ này như đã nêu trên, Daiabank đưa ra nhiều chính sách làm định hướng để nâng cao dịch vụ Daiabank Online. Hiện nay, ngân hàng TMCP Đại Á từng bước cải thiện lại tình hình kinh doanh sau giai đoạn khĩ khăn, cải thiện quy mơ hoạt động, năng lực cạnh tranh với các ngân hàng khác trong nước và ngân hàng nước ngồi tại Việt Nam; tạo ra một tổ chức hoạt động hiệu quả, đáp ứng quá trình hội nhập. Đồng thời, đẩy mạnh cơng tác huy động, tín dụng, phối hợp giữa các bộ phận để bán chéo sản phẩm dịch vụ giữa các đơn vị, gĩp phần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng.
Riêng về hoạt động Internet Banking, Daiabank cĩ định hướng phát triển trong năm 2014 như sau:
- Cơ bản hồn thành đầu tư cơng nghệ thơng tin hiện đại, phát triển hơn nữa danh mục dịch vụ cung cấp trên Daiabank Online, giảm thiểu bớt rủi ro và khắc phục những sự cố thường hay xảy ra khi giao dịch.
- Triển khai cung cấp dịch vụ Internet Banking với đội ngũ nhân viên thành thạo, nhiệt tình; quan tâm triệt để đối tượng khách hàng tiềm năng, chưa khai thác hết. Đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ cơng nghệ cao tiềm ẩn nhiều rủi ro cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng nguồn thu từ dịch vụ này.
- Tập trung đẩy mạnh các dịch vụ thanh tốn trên tài khoản, đặc biệt là dịch vụ chuyển khoản nhanh, hiện đang là lợi thế của dịch vụ Daiabank Online. Trước hết, cần mở rộng cung cấp dịch vụ tài khoản cá nhân và doanh nghiệp với các thủ tục tiện lợi và nhiều tiện ích đa dạng kèm theo.
- Daiabank cũng mở rộng hoạt động kinh doanh, phát triển mạnh mẽ và nâng tầm quan hệ hợp tác đầu tư với các đối tác chiến lược tại thị trường trong nước và quốc tế, xây dựng thương hiệu Daiabank Online phát triển rộng khắp cả nước.
3.3 Các giải pháp ảnh hƣởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Daiabank Online tại Ngân hàng TMCP Đại Á