Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phƣơng sai thang đo nếu
loại biến
Tƣơng quan biến tổng
Hệ số Cronbach Alpha nếu loại
biến Ảnh hƣởng của ngƣời xung quanh: Cronbach Alpha = 0.854
AH1 7.17 3.738 0.73 0.799
AH2 7.05 3.707 0.781 0.743
Nhận biết thƣơng hiệu: Cronbach Alpha = 0.901 TH1 22.25 20.702 0.869 0.867 TH2 22.19 25.28 0.503 0.907 TH3 22.3 21.787 0.78 0.878 TH4 22.48 21.822 0.783 0.878 TH5 22.61 24.68 0.43 0.919 TH6 22.37 21.206 0.824 0.873 TH7 22.35 22.49 0.805 0.877
Chi phí sử dụng:Cronbach Alpha = 0 .789
CP1 15.02 3.568 0.633 0.729
CP2 15.43 4.297 0.457 0.786
CP3 15.34 4.359 0.562 0.752
CP4 15.26 4.032 0.638 0.726
CP5 15.23 4.415 0.578 0.749
Thái độ đối với chiêu thị:Cronbach Alpha = 0.788
CT1 9.94 4.159 0.799 0.625 CT2 10.04 5.58 0.403 0.825 CT3 10.05 4.317 0.607 0.736 CT4 10.33 5.214 0.624 0.73 Chất lƣợng dịch vụ :Cronbach Alpha = 0.804 CL1 27.5 13.989 0.324 0.813 CL2 27.21 13.165 0.576 0.773 CL3 27.16 13.659 0.449 0.791 CL4 27.45 14.363 0.252 0.826 CL5 26.87 12.857 0.654 0.761 CL6 27.01 12.664 0.73 0.751 CL7 27.04 12.433 0.672 0.757 CL8 27.21 13.508 0.603 0.771
Quyết định lựa chọn:Cronbach Alpha = 0.744
QDLC1 3.87 0.389 0.595 .
QDLC2 4.3 0.48 0.595 .
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra)
2.3.2.2 Phân tích nhân tố EFA
Tập hợp các biến quan sát đã qua kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha được đưa vào phân tích nhân tố với 26 biến quan sát của các nhân tố tác động đến quyết định
lựa chọn ngân hàng khi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân và 2 biến quan sát nghiên cứu quyết định lựa chọn. (Kết quả phân tích EFA trình bày ở phụ lục 3)
Khi phân tích nhân tố, ta cần quan tâm đến chỉ số KMO, kiểm định Barlett và phương sai cộng dồn của mơ hình. Kết quả phân tích tóm tắt như sau:
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng - KMO = 0.81 > 0.5 cho thấy phân tích nhân tố là phù hợp
- Sig = 0.000 (Sig<0.05) cho thấy kiểm định này có ý nghĩa thống kê - Eigenvalue = 1.146
- Phương sai cộng dồn = 66.255%
- Hệ số tải nhân tố của các biến đa số đều > 0.5, tuy nhiên biến TH5 có hệ số tải nhân tố là 0.453 <0.5, biến CL3 = 0.487, biến CL1 không hội tụ nên ta loại 3 biến trên ra khỏi mơ hình
- Số nhân tố sau khi loại = 5
Thang đo quyết định lựa chọn ngân hàng - KMO = 0.5
- Sig = 0.000 (Sig <0.05)cho thấy kiểm định này có ý nghĩa thống kê - Eigenvalue = 1.595
- Phương sai cộng dồn = 79.765% - Số nhân tố = 1