STT Biến quan sát hiệu Ký Thang
đo
1 Thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đang sử dụng thẻ tín dụng
của ngân hàng đó và bạn muốn sử dụng thử AH1
Ảnh hưởng người xung quanh (AH) 2 Thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ủng hộ bạn sử dụng AH2
3 Thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu bạn thẻ tín dụng
của ngân hàng đó AH3
4 Ngân hàng đạt nhiều thành tích trong ngành tài chính ngân hàng TH1
Nhận biết thương
hiệu (TH) 5 Ngân hàng có hệ thống chi nhánh rộng khắp trong và ngoài nước TH2
6 Ngân hàng có uy tín trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng TH3 7 Nhân viên ngân hàng cư xử với anh chị như một quý khách hàng TH4
8 Điều kiện cấp thẻ tín dụng dễ dàng TH6
9 Ngân hàng có tiếng là hiện đại, uy tín và phong cách TH7
10 Mức phí phát hành thẻ tín dụng là hợp lý CP1 Chi phí sử dụng (CP) 11 Mức phí thường niên thẻ tín dụng là hợp lý CP2 12 Mức lãi phạt trả chậm thẻ tín dụng là hợp lý CP3
13 Chủ thẻ được tư vấn kỹ về các loại chi phí khi sử dụng thẻ CP4 14 Chủ thẻ được thơng báo khi có thay đổi về các loại chi phí sử dụng
thẻ CP5
15 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại dành cho thẻ tín dụng CT1 Thái độ đối với chiêu
thị (CT) 16 Nhân viên ngân hàng đã làm tốt việc giới thiệu thẻ tín dụng CT2
17 Các hình thức khuyến mại rất hấp dẫn, đáng quan tâm CT3 18 Chủ thẻ luôn được thông báo về những ưu đãi khi sử dụng thẻ CT4 19 Chủ thẻ ln có thể liên hệ được với ngân hàng khi xảy ra sự cố CL2
Chất lượng dịch vụ
(CL) 20 Địa điểm đặt máy ATM và POS có thể sử dụng thẻ rất nhiều CL5
21 Thẻ có nhiều tiện ích (giao dịch qua máy ATM, POS, internet
banking, mobile banking, phone banking, home banking) CL6
22 Thông tin về giao dịch được bảo mật CL7
23 Hạ tầng cơng nghệ thơng tin hồn thiện, hiện đại CL8
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu điều tra)
Tiếp theo, kiểm định Cronbach Anpha cho các thang đo chính thức hồn tồn thỏa. Kết quả tính hệ số Cronbach Alpha của các thang đo năm thành phần riêng biệt và quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu, có 23/23 biến quan sát của các khái niệm đều đạt yêu cầu: