CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2.3.6 Thang đo biến phụ thuộc – Quyết định chọn ngân hàng thanh
Thành phần Quyết định chọn ngân hàng gồm 3 biến quan sát đƣợc tác giả tham khảo từ nghiên cứu của Ehad M Abou Aish (2001). Bao gồm:
- Ngân hàng hiểu đƣợc doanh nghiệp lựa chọn ngân hàng nhƣ thế nào - Ngân hàng đáp ứng đƣợc những tiêu chuẩn lựa chọn của doanh
nghiệp
- Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mới của doanh nghiệp Bảng 4.1 – Bảng tổng hợp Thang đo ban đầu
Biến Thành phần Thang đo các thành phần Biến độc lập Giá cả
Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ cạnh tranh Ngân hàng đƣa ra phí sản phẩm dịch vụ linh động Ngân hàng đƣa ra tỷ giá mua/bán ngoại tệ cạnh tranh
Cấp tín dụng
Ngân hàng sẵn sàng cấp tín dụng cho doanh nghiệp đủ điều kiện
Ngân hàng đƣa ra lãi suất vay cạnh tranh, linh động
Ngân hàng có chính sách cấp tín dụng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiêp
Danh tiếng
Ngân hàng có tình trạng tài chính tốt Ngân hàng có uy tín tốt
Biến Thành phần Thang đo các thành phần Biến độc lập Hoạt động hiệu quả
Ngân hàng đƣa ra quyết định nhanh chóng
Ngân hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác Ngân hàng có quy trình làm việc ngắn gọn, hợp lý. Sự thuận
tiện
Ngân hàng có mạng lƣới rộng khắp Việt Nam
Ngân hàng có hệ thống đại lý rộng khắp trên thế giới Ngân hàng có thời gian giao dịch và địa điểm thuận tiện
Biến phụ thuộc Quyết định chọn ngân hàng
Ngân hàng hiểu đƣợc doanh nghiệp lựa chọn ngân hàng nhƣ thế nào
Ngân hàng đáp ứng đƣợc những tiêu chuẩn lựa chọn của doanh nghiệp
Ngân hàng sẵn sàng đáp ứng nhu cầu mới của doanh nghiệp