CHƢƠNG 4 : PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Để xác định tầm quan trọng của các biến Giá cả, Cấp tín dụng, Danh tiếng, Hoạt động hiệu quả, Sự thuận tiện, Thái độ nhân viên đối với Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế, ta căn cứ vào hệ số Beta.
Bảng 4.16 – Mức độ tác động của các nhân tố vào quyết định chọn ngân hàng
Nhân tố tác động Hệ số beta chuẩn hóa Ý nghĩa (Sig.)
Giá cả (GC) 0,225 0,000 Cấp tín dụng (TD) 0,253 0,000 Danh tiếng (DT) 0,209 0,000 Hiệu quả hoạt động (HQ) 0,311 0,000 Sự thuận tiện (TT) 0,131 0,026 Thái độ nhân viên (NV) 0,115 0,029
Xét hệ số Beta chuẩn hóa ta thấy rằng nhân tố Hiệu quả hoạt động (HQ) có tác động mạnh nhất (có hệ số hồi quy chuẩn hóa lớn nhất) đến “Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế”. Hệ số beta dƣơng cho thấy mối quan hệ giữa yếu tố “Hiệu quả hoạt động” và “Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế” là mối quan hệ thuận chiều. Một ngân hàng có quy trình làm việc khoa học, thời gian thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác và có các quyết định tức thời là một tiêu chuẩn quan trọng để khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế.
Hệ số beta chuẩn hóa = 0,311, mức ý nghĩa rất thấp sig=0,000 (tức là độ tin cậy cao), nghĩa là khi khách hàng cảm nhận Hiệu quả hoạt động hàng ngày của ngân hàng tăng lên 1 đơn vị (theo thang đo Likert) thì quyết định chọn ngân hàng của khách hàng sẽ tăng lên 0,311 đơn vị. Nhƣ vậy, khách hàng rất xem trọng Hiệu quả hoạt động của ngân hàng sẽ làm họ chọn ngân hàng đó để giao dịch thanh tốn quốc tế nhất. Giả thuyết H1 đƣợc chấp nhận.
Nhân tố tác động mạnh thứ 2 đến quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế là thành phần Cấp tín dụng (TD) có beta = 0,253, mức ý nghĩa sig=0,000. Dấu dƣơng của hệ số Beta có ý nghĩa là mối quan hệ giữa “Cấp tín dụng” và “Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế” là mối quan hệ cùng chiều. Do đó, nếu ngân hàng có chính sách cấp tín dụng phù hợp, cạnh tranh hơn các ngân hàng khác thì sẽ đƣợc các doanh nghiệp chọn để vay và sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế hơn. Khi tăng mức độ thỏa mãn về Cấp tín dụng lên 1 đơn vị thì quyết định chọn ngân hàng của khách hàng sẽ tăng lên 0,253 đơn vị. Vậy giả thuyết H2 đƣợc chấp nhận.
Lần lƣợt tiếp theo là nhân tố Giá cả cạnh tranh, Danh tiếng với độ lớn Beta lần lƣợt là 0,225 và 0,209, dấu beta dƣơng và mức ý nghĩa bé hơn 0,05, có nghĩa là 02 yếu tố này có ảnh hƣởng thuận chiều đến quyết định chọn ngân hàng thanh tốn quốc tế của các cơng ty xuất nhập khẩu tại Đồng Nai. Vậy các giả thuyết H3 và H4 đƣợc chấp nhận.
Thành phần Sự thuận tiện và Thái độ nhân viên là 02 nhân tố có hệ số Beta thấp nhất 0,131 (TT) và 0,115 (NV). Có thể thấy rằng khách hàng không coi trọng yếu tố Sự thuận tiện và Thái độ phục vụ của nhân viên so với 4 yếu tố trƣớc. Dù vậy,
So sánh giá trị trung bình của các nhân tố biến độc lập đối với điểm giữa của thang đo Likert (trung hòa = 3) nhằm đo lƣờng cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này. Kết quả bảng 4.17 cho thấy tất cả 06 thành phần của Biến độc lập đều đƣợc đánh giá trên điểm giữa của thang đo. Tuy nhiên, khơng có thành phần nào đạt đến giá trị đồng ý = 4 trong bảng câu hỏi khảo sát.
Bảng 4.17 – Giá trị trung bình của các thang đo
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation GC 145 1,00 5,00 3,4483 1,04186 TD 145 1,00 5,00 3,1057 ,87991 DT 145 1,33 5,00 3,1172 ,98172 HQ 145 1,00 5,00 3,2299 ,93749 TT 145 1,00 5,00 3,1816 ,91285 NV 145 1,00 5,00 3,0552 1,04232 QD 145 1,00 5,00 3,3241 ,95819 Valid N (listwise) 145
Trong đó, thành phần Giá cả có điểm cao nhất 3,45 điểm, nhƣng kết quả hồi quy cho thấy mức độ tác động của yếu tố này đến quyết định chọn ngân hàng không cao (chỉ đứng vị trí tác động mạnh thứ 3 trong mơ hình hồi quy). Thành phần có điểm bình quân cao thứ 2 là Hiệu quả hoạt động (HQ) với ,.23 điểm, đây là nhân tố có tác động mạnh nhất đến quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của doanh nghiệp XNK.
Do hoạt động thanh tốn quốc tế vẫn có thể đƣợc hiểu là loại hình cung cấp “dịch vụ” nên Thái độ phục vụ của nhân viên cũng là một trong những yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp nhìn vào để đánh giá chất lƣợng của dịch vụ thanh toán qua ngân hàng. Đây cũng chính là nét mới của Luận văn khi phát hiện nhân tố Thái độ phục vụ của nhân viên có tác động đến Quyết định chọn ngân hàng thanh toán tế
thông qua bƣớc khảo sát sơ bộ định tính trƣớc đó so với đề tài của thạc sĩ Lê Ngọc Liên khi khảo sát các ngân hàng tại Tp.HCM. Tuy nhiên, kết quả nghiên cứu chính thức tại các doanh nghiệp XNK ở Đồng Nai đã cho thấy yếu tố Thái độ phục vụ của nhân viên có điểm đánh giá ở mức trung hịa 3,05 điểm. Và đây cũng chính là nhân tố kém quan trọng nhất khi xem xét mức độ tác động đến quyết định chọn ngân hàng thanh tốn quốc tế trong mơ hình hồi quy. Mặc dù thành phần Thái phục vụ nhân viên có tác động yếu nhất đến quyết định chọn ngân hàng (beta thấp nhất), nhƣng vì nó đang đƣợc đánh giá thấp nhất (mean thấp nhất) nên cũng cần các ngân hàng quan tâm xem xét cải tiến thành phần này.
Tóm lại cả 6 thành phần thang đo tiêu chuẩn chọn ngân hàng thanh toán quốc tế: Giá cả, Cấp tín dụng, Danh tiếng, Hiệu quả hoạt động, Sự thuận tiện, Thái độ nhân viên đều có ý nghĩa thống kế khi xem xét mối quan hệ thuận chiều giữa 6 thành phần này với Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Tuy nhiên, cảm nhận của khách hàng khi đánh giá các yếu tố này thì có điểm trung bình khơng cao, chƣa đạt đến giá trị đồng ý = 4 theo thang đo Likert.
Bảng 4.18 – Descriptive Descriptives QD N Mean Std. Deviation Std. Error 95% Confidence Interval for Mean
Minimum Maximum Lower
Bound Upper Bound Chi xuat khau 58 3,0230 ,90237 ,11849 2,7857 3,2603 1,00 5,00 Chi nhap khau 65 3,2923 ,89075 ,11048 3,0716 3,5130 1,33 5,00 Ca 2 22 4,2121 ,76667 ,16345 3,8722 4,5520 1,67 5,00 Total 145 3,3241 ,95819 ,07957 3,1669 3,4814 1,00 5,00
QD
Tukey HSD
Loai ngan hang N Subset for alpha = 0.05
1 2
Chi xuat khau 58 3,0230 Chi nhap khau 65 3,2923
Ca 2 22 4,2121 Sig. ,373 1,000
Means for groups in homogeneous subsets are displayed.
Nhƣ đã phân tích, quyết định chọn ngân hàng thanh tốn quốc tế có sự khác biệt về mức độ chọn giữa hai nhóm: nhóm doanh nghiệp xuất nhập khẩu và nhóm doanh nghiệp chỉ xuất hoặc chỉ nhập khẩu. Theo đó, nhóm doanh nghiệp xuất và nhập khẩu có mức độ quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế nhiều hơn doanh nghiệp chỉ xuất khẩu hay chỉ nhập khẩu (giá trị mean của doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại bảng 4.18 cao hơn nhóm cịn lại).
TĨM TẮT CHƢƠNG 4
Đề tài sử dụng cả phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi với 9 ngƣời là các nhà Lãnh đạo hoặc Chun viên có kinh nghiệm về thanh tốn quốc tế của 7 doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại tỉnh Đồng Nai, đồng thời khảo sát thử 5 doanh nghiệp XNK nhằm hiệu chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi phỏng vấn. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng với cỡ mẫu 145 nhằm thực hiện các kỹ thuật phân tích chính sử dụng trong đề tài – kỹ thuật phân tích nhân tố và chạy hồi quy đa biến. Đối tƣợng khảo sát của đề tài là các doanh nghiệp XNK tại địa bàn Đồng Nai có thực hiện giao dịch thanh toán quốc tế với ngân hàng.
Khảo sát thu đƣợc 145 bảng câu hỏi hợp lệ với 21 biến quan sát. Qua đánh giá độ tin cậy Cronbach Alpha tất cả 21 biến quan sát đều thỏa điều kiện và khi phân tích nhân tố EFA với 18 biến quan sát đo lƣờng các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các công ty xuất nhập khẩu Đồng Nai (biến độc lập) và 3 biến quan sát đo lƣờng Thang đo mức độ quyết định chọn
ngân hàng thanh tốn quốc tế (biến phụ thuộc) đã rút trích đƣợc 6 nhân tố độc lập và 1 nhân tố phụ thuộc.
Phân tích tƣơng quan cho thấy tất cả 6 biến độc lập đều có có tƣơng quan tuyến tính với Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế. Hồi quy đa biến cho thấy sự phù hợp của mơ hình lý thuyết với thơng tin thị trƣờng. Trong đó 6 nhân tố độc lập đều tác động thuận chiều đến nhân tố phụ thuộc.
Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng “Hiệu quả hoạt động” có tác động mạnh nhất đến Quyết định chọn ngân hàng thanh toán quốc tế của các công ty xuất nhập khẩu Đồng Nai. Chƣơng tiếp theo sẽ trình bày tóm tắt của tồn bộ nghiên cứu, ý nghĩa về lý thuyết và thực tiễn, một số giải pháp cũng nhƣ hạn chế của đề tài nghiên cứu.