Bảng 4.10 Hệ số của mơ hình hồi quyMƠ HÌNH MƠ HÌNH
Hệ số chưa chuẩn hóa B Hệ số chuẩn hóa β Sig. Hằng số -.457 .009 Mức độ tin cậy .164 .155 .000 Sự đáp ứng .184 .171 .000 Sự cảm thông .157 .161 .000 Năng lực phục vụ .403 .417 .000 Tài sản hữu hình .204 .205 .000 R2 0.560 R2HIỆU CHỈNH 0.555 F Durbin-Watson
Nguồn: Trích xuất kết quả SPSS phụ lục 7 Kết quả, phân tích dữ liệu SPSS 22 cho thấy mơ hình mơ hình biến kiểm sốt mắc khuyết tật phương sai sai số thay đổi. Mơ hình bao gồm biến kiểm sốt và biến độc lập không mắc khuyết tật phương sai số thay đổi, đa cộng tuyến và phân phối của phần dư là xấp xỉ chuẩn. Kết luận này tạo điều kiện thuận lợi hình thành mơ hình hồi quy tác động của biến kiểm soát và biến độc lập đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất . Qua bảng hệ số của mơ hình hồi quy (bảng 4.11), ta thấy mối quan hệ tuyến tính giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc của mơ hình được thể hiện trong phương trình sau:
chatluong=0.164 Credible +0.184 Response +0.157 Empathy +0.403 Ability +0.204 huuhinh- 0.457
Theo phương trình trên cho thấy 06 nhân tố biến kiểm sốt và biến độc lập đều có tác động tích cực đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài
sản gắn liền với đất ngoại trừ 02 biến kiểm sốt: giới tính và trình độ khơng có ý nghĩa thống kê. Kết quả này cho thấy rằng nó phù hợp với kỳ vọng nghiên cứu và các cơng trình nghiên cứu trước đây. Phân tích cụ thể mơ hình: nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất là Năng lực phục vụ (Ability) giải thích 40.3% ý nghĩa của mơ hình hồi quy với β4=0.417, yếu tố nhân tố tài sản hữu hình (Tangible) giải thích mức ý nghĩa 20.4% cao thứ hai với (β5=0.205) , còn Sự đáp ứng (Response) tác động mạnh thứ ba sau nhân tố tài sản hữu hình đến sự hài lịng đối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất với β2=0.171, yếu tố Sự tin cậy (Credible) và Sự cảm thông (Empathy) tác động tích cực và giải thích khá tốt mơ hình ở mức tương đương nhau lần lượt là β4=0.155 và β6=0.161 tương ứng với mức giải thích 16.4% và 15.7%. Đồng thời, kết quả phân tích cho thấy sig của 05 thành phần đều nhỏ hơn 0,05 nên ta có thể kết luận 05 thành phần này tất cả có ý nghĩa thống kê. Các nhân tố trên giải thích 55.5% ý nghĩa của mơ hình hồi quy các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ cấp GCN QSH tài sản gắn liền với đất .
Với các nhân tố từ 1 đến 5 của biến độc lập và 01 biến kiểm sốt đã được mơ tả giải thích ở chương 2 phương pháp nghiên cứu; để xem xét các nhân tố của mơ hình có thực sự tác động đến hành vi nhân tố tạo động lực hay không, tác giả tiến hành kiểm định cặp giả thiết sau với mức ý nghĩa 5%. Kết quả kiểm định cho các giá trị như sau:
Bảng 4.11: Kết quả kiểm định cặp giả thiết
STT Nhân tố B Sig. Kết luận Dấu tác
động 1. Credible .164 .000 < 5%, Chấp nhận Ho => Nhân tố 1 tác động + 2. Response .184 .000 < 5%, Chấp nhận Ho => Nhân tố 2 tác động + 3. Empathy .157 .000 <5%, chấp nhận Ho => Nhân tố 3 tác động + 4. Ability .403 .000 < 5%, chấp nhận Ho => Nhân tố 4 tác động + 5. Tangible .204 .000 <5%, chấp nhận Ho => Nhân tố 5 tác động +