CHƢƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Đánh giá thang đo bằng Cronbach’s Alpha
Hệ số Cronbach Alpha được sử dụng để kiểm tra sự chặt chẽ và tương quan giữa các biến quan sát. Công cụ này giúp loại các quan sát hay thang đo không phù hợp trước. Các biến có hệ số tương quan biến - tổng ( Item – Total Correlation) lớn
hơn 0.3, hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 mới được xem là chấp nhận được và thích hợp để đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally và BernStein, 1994).
Kết quả kiểm định độ tin cậy của các thang đo được tóm tắt và trình bày như sau (Phụ lục 4).
Bảng 4.2: Tổng hợp kết quả phân tích Cronbach’s Alpha
STT Nhân tố Số biến quan sát trước Số biến quan sát sau Cronbach's Alpha Hệ số tương quan biến tổng thấp nhất 1 Kinh tế 7 7 0.803 0.391 2 Tiếp thị 4 4 0.804 0.557 3 Cấu trúc căn hộ 6 5 0.948 0.806 4 Tiện ích khu vực 6 6 0.899 0.502 5 Liên kết 6 6 0.932 0.782 6 Pháp lý 5 4 0.862 0.570 7 Quyết định mua 4 4 0.928 0.928
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy có 2 biến quan sát STR6 (khơng gian bãi đậu xe) và LEG3 (thủ tục mua bán đơn giản) có hệ số tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 (phụ lục 4), theo tiêu chuẩn chấp nhận đã trình bày ở trên thì 2 biến này bị loại khỏi mơ hình. Tuy nhiên, để đảm bảo khơng mất đi một lượng thông tin quan trọng cần thiết khi quyết định loại đi một biến trong nghiên cứu, tác giả đã có cuộc thảo luận lại với 10 khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên đã phỏng vấn trước đó để xin ý kiến về việc loại biến này.
Đối với biến STR6 (không gian bãi đậu xe): 8 trong 10 người được hỏi đồng ý với việc loại biến này và 2 người khơng có ý kiến. Lý đo được các đáp viên đưa ra cũng rất hợp lý, bởi nội dung của biến STR6 đã được hiểu trong nội dung của biến
STR5 (thiết kế tầng hầm). Nghĩa là nội dung của STR6 bị trung lặp với nội dung của STR5.
Đối với biến LEG3 (thủ tục mua bán đơn giản): tất cả các đáp viên được hỏi đều trả lời rằng họ khơng bị khó khăn hay phức tạp trong vấn đề thủ tục mua bán, họ được tư vấn và hỗ trợ tối đa các thủ tục mua bán từ phía nhân viên kinh doanh và chủ đầu tư. Với vai trò là thành viên của công ty, tác giả cũng đánh giá một cách khách quan rằng các thủ tục giao dịch, mua bán tại công ty Phú Mỹ Hưng rất minh bạch và đơn giản; nhân viên nắm bắt rõ nghiệp vụ chuyên mơn, tận tình tư vấn hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua bán do đó làm cho khách hàng cảm thấy thõa mãn và yên tâm hơn.
Với những nhận định và lập luận như trên, ta có thể yên tâm loại 2 biến STR6 và LEG3 ra khỏi mơ hình. Các biến quan sát cịn lại đều đạt yêu cầu và sử dụng cho các phân tích tiếp theo.