nhà đồng bằng sông Cửu Long
Đến nay, các sản phẩm của NHĐT mà MHB đã cung cấp bao gồm: thẻ thanh toán, điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS), Mobile banking, SMS banking.
2.2.1 Dịch vụ thẻ
Bắt kịp nhu cầu và xu thế phát triển chung của thị trường cùng với mục tiêu không ngừng đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và hướng đến khách hàng, cuối năm 2007 MHB đã phát hành thẻ ghi nợ E-cash đến khách hàng, đánh dấu một bước tiến quan trọng của MHB trong loại hình kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ.
Tiện ích của thẻ ghi nợ
+ Rút tiền mặt tại tất cả các ATM của MHB và các ngân hàng kết nối hệ thống Banknetvn, Smartlink, Visa trên toàn quốc.
+ Nạp tiền vào tài khoản thẻ tại máy ATM.
+ Tra cứu số dư tại ATM hoặc thông qua tin nhắn SMS, xem và in sao kê. + Dịch vụ chuyển khoản: Chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản thẻ, từ tài khoản thẻ sang tiền gửi tiết kiệm, chuyển khoản liên ngân hàng tại ATM.
trước (điện thoại, thẻ game).
+ Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước (Cơng ty cấp nước Gia Định), cước thuê bao di động trả sau (mạng Viettel. Mobifone, Vinaphone), cước viễn thơng (Internet, truyền hình cáp của FPT, VNPT), mua vé máy bay.
Dịch vụ thanh toán mua hàng tại các điểm chấp nhận thẻ (máy POS): Là
phương thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt, khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của MHB để thanh tốn mua hàng hóa, dịch vụ tại các cửa hàng, siêu thị … có đặt máy POS với biểu tượng của các ngân hàng thành viên thuộc liên minh Banknetvn.
Bảng 2.2: Hạn mức giao dịch trên máy ATM của MHB
Sản phẩm thẻ
Giao dịch rút tiền Chuyển khoản nội bộ Chuyển khoản ngoài hệ thống Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày Số tiền tối đa/lần Số tiền tối thiểu/lần Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày Số tiền tối đa/ngày Số lần tối đa/ngày Thẻ ghi nợ E-cash 30 triệu Không
giới hạn 10 triệu 10,000 30 triệu
Không
giới hạn 30 triệu
Không giới hạn
Kết quả dịch vụ thẻ
Trung tâm thẻ Ngân hàng MHB đựợc thành lập vào ngày 24/10/2005 và chính thức cung cấp sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa E-cash từ đầu năm 2007. Là một NHTM nhỏ, tham gia thị trường thẻ khá muộn so với các NHTM khác, tuy nhiên hoạt động kinh doanh thẻ của MHB đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận.
Sau 6 năm triển khai dịch vụ thẻ, Ngân hàng MHB đã đạt được lượng khách hàng là trên 490,000 khách hàng. Đến thời điểm hiện tại ngân hàng MHB đã triển khai gần 200 máy ATM trên toàn quốc, MHB đã kết nối với liên minh thẻ Banknetvn và Smartlink, tạo điều kiện cho các khách hàng có thể sử dụng thẻ MHB để giao dịch tại tất cả các máy ATM trên toàn quốc và hệ thống máy POS của liên minh Banknetvn và Smartlink. MHB cũng là thành viên của tổ chức thẻ Visa và là đại lý cung ứng tiền mặt của ngân hàng Vietcombank đối với thương hiệu thẻ quốc tế khác. Theo đó, hệ thống thẻ của MHB được chấp nhận thanh toán tất cả chủ thẻ
của thành viên thuộc liên minh Banknetvn, Smartlink, thẻ mang thương hiệu Visa/Plus, Master card, Diners Club, JCB, Amaerican Express, UnionPay.
Phát hành thẻ: Số lượng thẻ phát hành lũy kế đến cuối năm 2013 đạt
491,019 thẻ, tốc độ tăng trưởng thẻ là 15%, tỷ lệ thẻ hoạt động tăng 16.4%, số dư bình quân trên tài khoản thẻ tăng 154%, số dư huy động bình quân trên tài khoản thẻ/ngày tăng 42.3% so với năm 2012.
Biểu đồ 2.6: Số lượng thẻ phát hành của MHB giai đoạn 2008-2013
Nguồn: Bản công bố thông tin MHB năm 2011, báo cáo thường niên MHB từ năm 2008- 2013
Mạng lưới ATM: Đến cuối năm 2013 số lượng máy ATM đã lắp đặt là 194
máy đứng trong top 14 về số lượng máy ATM. Năm 2013, ngân hàng MHB tiếp tục triển khai các dự án phát triển sản phẩm thẻ theo chiều sâu, nhằm mở rộng các tiện ích trên từng kênh giao dịch. Điều này mang lại cho các chủ thẻ lợi ích ngày càng giao dịch được nhiều tiện ích dựa trên thẻ hơn nữa. Như vậy hiện nay, chủ thẻ sử dụng được thẻ để rút tiền mặt, thanh toán mua sắm hàng hóa dịch vụ, thanh tốn hóa đơn tiền điện của các Điện lực thuộc Tổng cơng ty Điện lực TP.HCM và tồn miền Nam, chuyển tiền giữa các tài khoản thẻ MHB với nhau, chuyển tiền đến chủ thẻ hoặc chủ tài khoản của các ngân hàng khác trong hệ thống Smartlink và nộp thuế xuất nhập khẩu, thuế nội địa vào ngân sách Nhà nước.
2.2.2 Dịch vụ Mobile banking
Dịch vụ Mobile Banking của MHB là dịch vụ ngân hàng qua mạng di động, ứng dụng NHĐT được cài đặt trên điện thoại do MHB cung cấp cho khách hàng để
thực hiện các giao dịch tài chính và một số tiện ích gia tăng khác. Sử dụng dịch vụ
+ Khách hàng cần có tài khoản tiền gửi thanh tốn tại ngân hàng MHB.
+ Đăng ký tại các điểm giao dịch của MHB, mỗi khách hàng được đăng ký tương ứng với 01 thuê bao để sử dụng dịch vụ.
+ Cài đặt ứng dụng trên điện thoại di động và kích hoạt dịch vụ trước khi sử dụng. Các tiện ích của sản phẩm
+ Tra cứu thông tin về số dư, lịch sử giao dịch, liệt kê 5 giao dịch gần nhất, thông tin về tỷ giá, ngoại tệ, lãi suất tiền gửi, biểu phí dịch vụ, địa điểm đặt ATM, thơng tin hướng dẫn, điểm giao dịch, sản phẩm dịch vụ mới.
+ Chuyển khoản nội bộ MHB.
+ Nạp tiền thuê bao di động trả trước (Vn Top up) cho các mạng viễn thơng. + Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước (Công ty cấp nước Gia Định), cước thuê bao di động trả sau (mạng Viettel. Mobifone, Vinaphone), cước viễn thông (Internet, truyền hình cáp của FPT, VNPT), mua vé máy bay.
Đặc điểm dịch vụ
Đơn giản, dễ sử dụng: Giao diện thân thiện, các thao tác đơn giản, không cần
phải nhớ cú pháp tin nhắn chỉ cần cài đặt ứng dụng và sử dụng theo các menu chức năng trên ứng dụng.
An toàn và tiện lợi: Quý khách đặt mật khẩu để bảo vệ các thông tin cá nhân
liên quan đến các giao dịch Mobile banking.
Phương thức giao dịch đa dạng: Các giao dịch được thực hiện thông qua kết
nối internet (GPRS/Wifi/3G) hoặc qua tin nhắn SMS.
Tương thích với nhiều dịng điện thoại: Ứng dụng Mobile banking tương
thích với các dịng điện thoại có hỗ trợ Java và/hoặc các dịng điện thoại thơng minh sử dụng hệ điều hành Symbian, Android, iOS. Khách hàng có thể tìm kiếm ứng dụng và cài đặt vào máy miễn phí với tên ứng dụng “MHB”.
Cơ chế bảo mật
Nhẳm nâng cao tính an tồn và bảo mật, khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ và cài đặt ứng dụng Mobile banking của MHB, ứng dụng sẽ yêu cầu khách hàng đăng ký tên đăng nhập và cài đặt mật khẩu trước khi tiến hành sử dụng trên Mobile banking.
2.2.3 Dịch vụ SMS banking
Dịch vụ SMS banking của MHB là dịch vụ cung cấp giao dịch, thông tin ngân hàng qua điện thoại thông qua số tổng đài tin nhắn của ngân hàng MHB (+8149). Dịch vụ SMS banking mà MHB cung cấp hướng tới phục vụ mọi đối tượng khách hàng .
Đối với các khách hàng chưa mở tài khoản tại MHB, dịch vụ sẽ cung cấp các thông tin chung về MHB như: tỷ giá, lãi suất, biểu phí dịch vụ, địa điểm giao dịch, địa điểm đặt máy ATM, các thông tin hướng dẫn… mà không cần phải đăng ký sử dụng dịch vụ.
Đối với các khách hàng đã có tài khoản tại MHB và đã đăng ký sử dụng dịch vụ SMS banking tại các điểm giao dịch của MHB sẽ được sử dụng đầy đủ các tiện ích của dịch vụ bao gồm:
+ Tra cứu thông tin về số dư, lịch sử giao dịch, thông tin về tỷ giá ngoại tệ; lãi suất tiền gửi, biểu phí dịch vụ, địa điểm đặt ATM, thông tin hướng dẫn, điểm giao dịch, sản phẩm dịch vụ mới.
+ Thông báo biến động số dư, nhận sao kê hằng tháng, lịch trả nợ. + Chuyển khoản nội bộ MHB.
+ Nạp tiền Vn Topup: Nạp tiền thuê bao di động trả trước, mua mã thẻ trả trước (điện thoại, thẻ game).
+ Thanh tốn hóa đơn tiền điện, nước (Công ty cấp nước Gia Định), cước thuê bao di động trả sau (mạng Viettel. Mobifone, Vinaphone), cước viễn thơng (Internet, truyền hình cáp của FPT, VNPT), mua vé máy bay.
Kết quả dịch vụ SMS banking, Mobile banking
Năm 2012, MHB chính thức triển khai dịch vụ SMS banking và Mobile banking. Trong suốt thời gian hoạt động, ngân hàng MHB luôn không ngừng cập nhật, nâng cấp và đổi mới công nghệ dịch vụ, đồng thời nắm bắt các xu hướng kinh doanh chung nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng.
Thông qua hệ thống NHĐT đã được nâng cấp, các nhu cầu về tài chính của khách hàng sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian của khách hàng.
Hiện nay, ngồi các tính năng cơ bản như truy vấn, chuyển khoản, khách hàng có thể thực hiện các tiện ích gia tăng như: chuyển khoản liên ngân hàng qua số thẻ, số tài khoản, thanh tốn hóa đơn (thuê bao di động, vé máy bay, hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, cước viễn thông…), nạp tiền cho thuê bao di động trả trước, mua thẻ trả trước, triển khai tin nhắn thương hiệu MHB cho dịch vụ SMS banking giúp khách hàng xác định và nhận diện thông báo từ MHB.
2.2.4 Dịch vụ Internet banking
Một trong những dịch NHĐT được ngân hàng MHB chú ý khai thác đó là dịch vụ Internet banking. Theo thống kê, hiện nay trên thị trường Việt Nam trong số 50 ngân hàng không bao gồm các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam đã có 47 ngân hàng đã triển khai dịch vụ này. Cùng với xu thế phát triển công nghệ ngân hàng, MHB đang trong quá trình nghiên cứu nhằm đưa ra chiến lược xây dựng và phát triển dịch vụ Internet banking nhằm gia tăng tính cạnh tranh và phục vụ tốt hơn cho khách hàng.