3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi chính thức (Phụ lục B) dùng để phỏng vấn được thiết kế bao
gồm 3 phần chính:
+ Phần đầu: là các câu hỏi về tình hình sử dụng dịch vụ NHĐT của khách
hàng được khảo sát nhằm chọn lọc mẫu cho phù hợp, đồng thời dùng cho việc thống kê các sản phẩm NHĐT, mục đích sử dụng, thời gian sử dụng được đối tượng khảo sát lựa chọn khi sử dụng dịch vụ NHĐT tại MHB.
+ Phần thứ hai: là các câu hỏi xoay quanh mức độ đồng ý của khách hàng về các yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại MHB. Theo đó có 29 ý kiến được đưa ra và các khách hàng được khảo sát sẽ cho biết mức độ đồng ý của mình ứng với từng ý kiến thơng qua thang đi Likert 5 mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ý”, “Khơng đồng ý”, “Khơng có ý kiến”, “Đồng ý” và “Hoàn toàn đồng ý”.
+ Phần thứ ba: là các câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân của người được khảo sát như: tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, trình độ học vấn nhằm phục vụ cho mục đích thống kê phân loại.
3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin, cỡ mẫu và chọn mẫu
Với mong muốn xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT tại MHB nên đề tài sẽ tập trung vào các khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ NHĐT của MHB trên địa bàn TP.HCM để tiến hành khảo sát. Phương pháp phân tích dữ liệu chủ yếu được sử dụng trong nghiên cứu này là phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội nên kích thước mẫu sẽ phụ thuộc vào kích thước tối thiểu và số lượng biến phân tích.
Theo Hair et al. (2006) cho rằng kích thước mẫu tối thiểu để sử dụng
phương pháp EFA là 50 (nhưng nếu 100 thì sẽ tốt hơn), và thỏa mãn tỷ lệ: Số quan
sát (observatinons)/số biến (items) đạt tối thiểu là 5:1, nghĩa là ứng với 1 biến đo
lường thì cần ít nhất là 5 quan sát. Sử dụng thang đo 5 điểm Likert từ (1) hoàn toàn khơng đồng ý đến (5) là hồn tồn đồng ý.
Mơ hình nghiên cứu có số biến quan sát là 29. Nếu theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho một biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n = 145 (29 x 5). Như vậy, để đại diện cho tổng thể với thành phần là những cá nhân đã và đang sử dụng dich vụ NHĐT tại MHB thì mẫu của bài nghiên cứu này phải có số quan sát từ 145 trở lên.
Để có được số quan sát từ 145 trở lên, bài nghiên cứu đã chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện – “là phương pháp chọn mẫu phi xác suất trong đó nhà
nghiên cứu tiếp cận với các phần tử mẫu bằng phương pháp thuận tiện. Nghĩa là nhà nghiên cứu có thể chọn những phần tử nào mà họ có thể tiếp cận được”
(Nguyễn Đình Thọ 2011, trang 240). Số lượng bảng câu hỏi ban đầu được phát đi để thu thập là 300 bảng. Bảng câu hỏi thu thập được sàng lọc và kiểm tra tính hợp lệ cũng như phù hợp với tiêu chuẩn phạm vi nghiên cứu thì số lượng bảng câu hỏi còn lại được đưa vào xử lý là 200 bảng.
Thời gian thu thập dữ liệu: Từ 01/04/2014 đến 30/06/2014.