Số thứ tự Biến quan sát Nhân tố
1 2 3 4 5 1. PE4 0.842 2. PE2 0.831 3. PE1 0.830 4. PE3 0.804 5. PE5 0.799 6. PR2 0.918 7. PR1 0.882 8. PR3 0.862 9. PR4 0.853 10. PR5 0.706 11. FC4 0.825 12. FC2 0.813 13. FC3 0.772 14. FC1 0.627 15. EE1 0.813 16. EE2 0.774 17. EE3 0.763 18. EE4 0.651 19. SI2 0.855 20. SI1 0.822 21. SI3 0.820 Eigenvalue 6.659 3.827 1.926 1.538 1.294 Phương sai trích 18.5 17.543 12.789 12.518 11.239 Cronbach’s Alpha 0.918 0.906 0.850 0.816 0.860 Nhân tớ thứ nhất gồm có 5 biến quan sát sau:
PE1 Sử dụng ebanking cho phép tơi quản lý tốt thơng tin tài chính cá nhân PE2 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng dịch vụ ebanking
PE4 Sử dụng ebanking làm tăng năng suất và chất lượng công việc của tôi PE5 Tôi cảm thấy dịch vụ ebanking rất hữu ích
Nhân tố này được đặt tên là Hiệu quả mong đợi và ký hiệu là PE.
Nhân tố thứ hai gồm có 5 biến quan sát sau:
PR1 Tơi vẫn khơng an tâm về tính bảo mật của kênh ngân hàng điện tử PR2 Tôi lo lắng người khác giả mạo thông tin của tôi
PR3 Tôi lo bị hacker đánh cắp tiền từ tài khoản
PR4 Giao dịch ebanking có khả năng xảy ra thất thốt tiền từ tài khoản
PR5 Tơi ngần ngại sử dụng hệ thống vì sợ mắc lỗi sai khơng thể sửa chữa (chuyển khoản nhầm, thanh tốn nhầm hóa đơn...)
Nhân tố này được đặt tên là Nhận thức rủi ro và ký hiệu là PR.
Nhân tố thứ ba gồm có 4 biến quan sát sau:
EE1 Tơi có thể dễ dàng tương tác với hệ thống ebanking EE2 Hướng dẫn trên hệ thống ebanking là rõ ràng, dễ hiểu
EE3 Những thao tác thực hiện trên ebanking là đơn giản đối với tôi EE4 Tơi có thể dễ dàng sử dụng ebanking khi được hướng dẫn Nhân tố này được đặt tên là Nỗ lực mong đợi và ký hiệu là EE.
Nhân tớ thứ tư gồm có 4 biến quan sát sau:
FC1 Tơi có đủ các nguồn lực cần thiết (máy tính, internet, kiến thức...) để sử dụng dịch vụ ebanking
FC2 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng hệ thống
FC3 Các phương tiện vật chất trong dịch vụ ebanking rất hấp dẫn (web dễ tiếp cận, xử lý giao dịch nhanh, chương trình khuyến mãi, ưu đãi với đối tác hấp dẫn...)
FC4 Ngơn ngữ được trình bày trên ebanking là dễ đọc và dễ hiểu
Nhân tớ thứ năm gồm có 3 biến quan sát sau:
SI1 Tôi cảm thấy sử dụng ebanking là phù hợp với xu thế phát triển hiện nay
SI2 Hầu hết những người quan trọng đối với tôi khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ ebanking
SI3 Tơi sử dụng ebanking bởi tính rộng rãi của nó Nhân tố này được đặt tên là Ảnh hưởng xã hội và ký hiệu là SI.
4.3.2.2 Phân tích nhân tớ Ý định sử dụng dịch vụ ebanking
Sau khi phân tích EFA, 3 biến quan sát (UIE1, UIE2, và UIE3) của thang đo ý định sử dụng dịch vụ ebanking (gọi tắt là ý định sử dụng) được nhóm thành một nhân tố. Khơng có biến quan sát nào bị loại, và EFA là phù hợp. Kết quả cho thấy các hệ số tải nhân tố của 3 biến quan sát đều trên 0.5 (hệ số tải nhân tố của biến UIE1 có giá trị thấp nhất trong các hệ số tải nhân tố của thang đo này, và bằng 0.890); hệ số KMO = 0.744; phương sai trích bằng 82.226%; Mức ý nghĩa của kiểm định Bartlett là 0.000. Độ tin cậy của thang đo Ý định sử dụng có hệ số Cronbach’s Alpha là 0.892. Do đó, các biến đo lường thành phần này đều được sử dụng trong các phân tích tiếp theo. Nhân tố này được ký hiệu là UIE. (Xem thêm phụ lục 6)