CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
2.2 Lý thuyết về các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internetbanking
2.2.9 Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified theory of
theory of acceptance and use of technology - UTAUT)
Như trên đã trình bày, có rất nhiều mơ hình, lý thuyết được ứng dụng để nghiên cứu chấp nhận sử dụng cơng nghệ mới. Mỗi mơ hình có quan điểm riêng. Vì vậy, việc lựa chọn mơ hình nào để sử dụng là rất khó khăn. Thấy được điều này, Venkatesh đã hợp nhất 8 mơ hình, lý thuyết thường được sử dụng gồm: Thuyết hành động hợp lý - TRA, Thuyết hành vi dự định - TPB, Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM, Mơ hình kết hợp TAM và TBP - C-TAM-TPB, Mơ hình động cơ thúc đẩy - MM, Mơ hình sử dụng máy tính cá nhân - MPCU, Thuyết truyền bá sự đổi mới-DOI, Thuyết nhận thức xã hội - SCT thành một lý thuyết chung được gọi là Thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ - UTAUT. Bằng cách khảo sát
215 người từ 4 tổ chức và những nghiên cứu trong một thời gian dài, Venkatesh đã giảm 32 khái niệm trong 8 mơ hình xuống cịn 4 yếu tố tác động trực tiếp và 4 biến kiểm soát (Venkatesh, et al, 2003).
Thật vậy, UTAUT đã tinh lọc lại những yếu tố cần thiết thật sự ảnh hưởng đến chấp nhận công nghê từ nhiều mơ hình. UTAUT khơng những chỉ ra các yếu tố tác động đến chấp nhận cơng nghệ mà cịn phân tích tác động của các yếu tố kiểm sốt sự tác động (khuếch đại hay giới hạn) này. Đó là các biến kiểm sốt như: tuổi, giới tính, kinh nghiệm, sự tự nguyện sử dụng (Yu, 2012). Từ khi UTAUT ra đời, sự sử dụng UTAUT để nghiên cứu các đề tài liên quan đến công nghệ ngày càng gia tăng như: máy nghe nhạc MP3, tin nhắn điện thoại, internet banking ….
UTAUT cho rằng các yếu tố như: kỳ vọng về hiệu quả sử dụng (performance expectance), kỳ vọng về sự nỗ lực khi sử dụng (effort expectance), ảnh hưởng xã
hội (social influence), điều kiện hỗ trợ (facilitating conditions) sẽ tác động đến ý định hành vi (behavior intension). Các khái niệm trong mơ hình:
+ Kỳ vọng về hiệu quả sử dụng: là mức độ tin tưởng vào lợi ích mang lại trong cơng việc khi sử dụng hệ thống nào đó
+ Kỳ vọng về sự nỗ lực khi sử dụng: là mức độ tin tưởng vào tính dễ sử dụng của hệ thống
+ Ảnh hưởng xã hội: là mức độ mà người sử dụng tin rằng những người quan trọng xung quanh cho rằng nên sử dụng hệ thống
+ Điều kiện hỗ trợ: là mức độ tin tưởng vào các yếu tố, điều kiện xung quanh có thể hỗ trợ sử dụng công nghệ