CHƢƠNG 1 : GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
5.1 Tóm tắt các kết quả chính của đề tài nghiên cứu
Thực trạng internet banking tại Việt Nam ở chương 3 cho thấy thị trường Việt Nam còn rất tiềm năng cho phát triển internet banking với nhiều số liệu minh chứng. Bên cạnh đó, mơi trường về pháp lý, kinh tế, văn hố, chính trị, xã hội cũng có một số khía cạnh tích cực tạo tiền đề thúc đẩy internet banking phát triển. Tuy nhiên, cũng còn nhiều hạn chế từ các ngân hàng khi triển khai internet banking. Vì vậy, các ngân hàng cần có một cái nhìn tổng quan về thực trạng này và kết hợp với kết quả nghiên cứu thực nghiệm đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm gia tăng chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại TPHCM.
Dựa trên lý thuyết nền tảng UTAUT, thuyết rào cản khi sử dụng công nghệ và các bài nghiên cứu có liên quan đến đề tài, các yếu tố tác động đến chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân được đề xuất là kỳ vọng về hiệu quả sử dụng, kỳ vọng về sự nỗ lực khi sử dụng, ảnh hưởng xã hội, điều kiện hỗ trợ và nhận thức về rủi ro bảo mật.
Sau khi tiến hành nghiên cứu định tính sơ bộ để điều chỉnh thang đo và thực hiện thu thập dữ liệu theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, thuận tiện với kích thước mẫu được chính thức đưa vào nghiên cứu là 200, nghiên cứu định lượng đã sử dụng phép kiểm định Cronbach „ s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA để thấy rằng các thang đo sau khi loại 2 biến quan sát là AHXH3 và DKHT4 đều có độ tin cậy và độ giá trị cao. Bằng bằng chứng thực nghiệm, với độ tin cậy 95%, kết quả cuối cùng của nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến chấp sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại TPHCM là kỳ vọng về hiệu quả sử dụng, kỳ vọng về sự nỗ lực khi sử dụng, ảnh hưởng xã hội và điều kiện hỗ trợ. Cả 4 yếu tố đều tác động cùng chiều đến chấp nhận sử dụng internet banking của khách hàng cá nhân tại TPHCM. Xét về mức độ tác động của các yếu tố, theo mức độ tác động từ mạnh đến yếu dần, các yếu tố tác động lần lượt là kỳ vọng về hiệu quả sử
Riêng yếu tố nhận thức về rủi ro bảo mật, với độ tin cậy 95%, nó khơng được xem là có tác động và với độ tin cậy 85%, nó được xem là có tác động đến chấp sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại TPHCM và đây là tác động ngược chiều. Kết quả cũng cho thấy khơng có sự khác biệt về chấp nhận sử dụng internet banking theo đặc điểm về giới tính, nhóm tuổi và trình độ học vấn, mà chỉ có sự khác biệt về chấp nhận sử dụng internet banking theo mức thu nhập của cá nhân đó.