Chương 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Giải pháp kiến nghị nhằm thu hút khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch
5.1.1. Nâng cao uy tín, hình ảnh và thương hiệu ngân hàng:
- Theo kết quả khảo sát và phân tích của nghiên cứu này cho thấy uy tín và thương hiệu ngân hàng là yếu tố có sức ảnh hưởng đứng thứ ba trong các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Phước. Các khách hàng cá nhân vẫn sẽ ưu tiên lựa chọn giao dịch tại các ngân hàng thương mại nhà nước, có uy tín, danh tiếng tốt và lịch sử hoạt động lâu năm trên địa bàn tỉnh vì theo họ các ngân hàng này sẽ tạo cho họ sự tin cậy và mức an toàn cao hơn. Các ngân hàng nhỏ lẻ, ngân hàng tư nhân mới thành lập chi nhánh trên địa bàn tỉnh trong thời gian gần đây thường bị lép vế hơn nhiều mặc dù có nhiều chính sách ưu đãi về lãi suất, phí hơn để thu hút khách hàng. Chính vì vậy, các ngân hàng trên địa bàn tỉnh cần tập trung tích cực vào việc xây dựng uy tín, hình ảnh và thương hiệu ngân hàng có giá trị định vị cao để thu hút và giữ chân khách hàng về lâu dài.
- Uy tín và danh tiếng là yếu tố cần phải được duy trì và phát triển lâu dài theo sự phát triển của ngân hàng. Ngay cả khi đã có được danh tiếng tốt, có được sự tin tưởng của khách hàng rồi thì vẫn cần chú ý duy trì, phát triển bền vững danh tiếng đó vì bất kỳ một thơng tin trái chiều khơng tốt nào xuất hiện trong hoạt động ngân
hàng đều có thể làm phá vỡ uy tín, danh tiếng của ngân hàng một cách nhanh chóng, làm ảnh hưởng đến ý định tiếp tục lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
- Bên cạnh việc xây dựng uy tín và danh tiếng của ngân hàng thì xây dựng hình ảnh, nhận diện thương hiệu ngân hàng cũng rất quan trọng. Các ngân hàng trên địa bàn tỉnh cần chú trọng xây dựng, phát triển các yếu tố nhận diện giúp khách hàng tiếp cận với ngân hàng như: logo ngân hàng, khẩu hiệu hoạt động, biển hiệu quảng cáo, đồng phục nhân viên, tờ rơi, ấn phẩm...Các yếu tố nhận diện hình ảnh này được thiết kế mang nét đặc trưng riêng của ngân hàng nhưng cần có tính chất đơn giản, sáng tạo, thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Tận dụng tối ưu các phương tiện truyền thông, báo đài, internet, và các kênh thông tin đại chúng để quảng bá, giới thiệu hình ảnh, thương hiệu và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng tới người dân.
- Các chi nhánh, phòng giao dịch của cùng ngân hàng nên được triển khai xây dựng hệ thống nội ngoại thất, trang thiết bị theo các quy chuẩn thiết kế chung, đồng nhất để đảm bảo tính nhận diện thương hiệu, qua đó góp phần tạo lập khơng gian giao dịch chuyên nghiệp, góp phần mang đến sự thuận tiện, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
- Tăng cường các hoạt động xã hội, hoạt động vì cộng đồng nhằm xây dựng hình ảnh ngân hàng trong lòng người dân địa phương như: các hoạt động đền ơn đáp nghĩa, xây dựng nhà tình thương, trao quà, học bổng cho trẻ em nghèo, tài trợ các hoạt động của chính quyền địa phương...