Khi tiêu dùng một sản phẩm nào đó khách hàng thường xem xét đến chi phí phải bỏ ra với chất lượng sản phẩm mà họ nhận được từ phía doanh nghiệp, vì vậy việc hài hồ, cân đối giữa lợi nhuận của nhà cung cấp và lợi ích của khách hàng là
điều vơ cùng quan trọng. Chi phí mà khách hàng bỏ ra cần nhận được sự quan tâm,
thậm chí trân trọng từ nhà cung cấp, doanh nghiệp phải hiểu được nhu cầu, mong
muốn của khách hàng và cố gắng đáp ứng, thoả mãn các nhu cầu đó sao cho khách hàng cảm nhận những gì mình nhận được từ dịch vụ xứng đáng với khoản chi phí
đã bỏ ra, và khoản chi phí này là hoàn toàn hợp lý và chấp nhận được.
Đối với các đối tượng khách hàng có nhiều mức thu nhập khác nhau, doanh
nghiệp cần phải đa dạng hố các gói cước dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu và mức thu nhập của từng phân nhóm khách hàng khác nhau. Bên cạnh đó, doanh
nghiệp cũng nên có các chính sách tốt hơn về phí hồ mạng để có thể hấp dẫn khách hàng mới đăng ký sử dụng dịch vụ của mình. Việc tính cước chính xác cũng là một yếu tố quan trọng không hề nhỏ làm cho khách hàng tin tưởng và hài lòng hơn về dịch vụ của nhà cung cấp, nâng cao lòng trung thành của khách hàng. Ngồi ra, tình hình cạnh tranh trên thị trường mạng điện thoại di động hiện nay diễn ra rất gay gắt, các nhà cung cấp liên tục tung ra nhiều chương trình chiêu thị hấp dẫn nên doanh nghiệp cần có chính sách về giá cả các dịch vụ phải chăng, linh hoạt, cập nhật và phù hợp với tình hình thị trường cụ thể để có thể lơi cuốn, hấp dẫn khách hàng chọn sử dụng dịch vụ của mình.