Mã Thang đo Thang đo gốc
GTTT_1
Tôi cảm thấy rằng quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS trên điện thoại di động là một nguồn cung cấp thông
tin kịp thời. Tsang và cộng sự (2004)
GTTT_2
Các mẫu quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS trên điện thoại di động cung cấp những thông tin tôi cần.
GTTT_3
Nhờ quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS trên điện thoại di động, tơi có thể nhận được các thông tin khuyến mãi hữu ích.
Tác giả bổ sung dựa trên kết quả nghiên cứu định tính.
3.2.3. Thang đo Sự phiền nhiễu
Sự phiền nhiễu là sự cảm nhận của khách hàng về quảng cáo như một sự không mong đợi và tạo sự khó chịu. Trong nghiên cứu này, thang đo Sự phiền nhiễu được đo lường theo thang đo của Tsang và cộng sự (2004) với 3 biến quan sát, như sau:
Tôi cảm thấy quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS trên điện thoại di động
gây khó chịu.
Tôi cảm thấy các mẫu quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS gửi đến điện thoại di động của tôi quá thường xuyên.
Nội dung trong các mẫu quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS trên điện thoại di động thường gây phiền nhiễu.
Sau khi nghiên cứu định tính (Phụ lục 1), tác giả nhận thấy hai yếu tố gây phiền nhiễu mà nhiều đối tượng khảo sát đề cập đến đó là:
Họ cho rằng quảng cáo qua tin nhắn văn bản SMS là lừa đảo.
Gửi quảng cáo mà khơng có sự cho phép của họ trước đó tạo cảm giác khó
chịu.
Do đó, tác giả sẽ bổ sung thêm 2 biến quan sát mới vào thang đo. Như vậy, thang đo Sự phiền nhiễu gồm 5 biến quan sát, ký hiệu từ SPN_1 đến SPN_5. Cụ thể trình bày ở Bảng 3.5: