CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
ể đánh giá được các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của ACB. Quy trình thực hiện nghiên cứu được tiến hành thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức
2.1.1. Nghiên cứu sơ bộ
rước khi tiến hành nghiên cứu chính thức, cuộc khảo sát thử đã được thực hiện bằng cách phỏng vấn 50 khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực T nh Tây Ninh nhằm phát hiện những sai sót trong thiết kế bảng câu hỏi và những nội dung còn thiếu cần phải bổ sung. Kết quả nghiên cứu này được dùng để hồn ch nh mơ hình nghiên c ứu và xây dựng thang đo cho phù hợp. Kết quả là xây dựng một bảng câu hỏi phù hợp cho nghiên cứu.
2.1.2. Nghiên cứu chính thức
- Phương pháp thu thập thơng tin và kích thước mẫu:
Thông qua việc tham khảo ý kiến của các chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng điện tử, các biến uan sát đã được thay đổi, ch nh sữa cho phù hợp với đối tượng phỏng vấn. Nghiên cứu thực hiện tại T nh Tây Ninh theo hình thức lấy mẫu thuận tiện, với kích thước mẫu được chọn là 300 khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử nhưng hiện tại có giao dịch với của Ngân hàng TMCP Á Châu và có sử dụng internet.
rên cơ sở đó, 300 bảng câu hỏi sẽ được gửi đi cho khách hàng bằng hai hình thức: phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi và gửi email cho khách hàng của Ngân hàng TMCP Á Châu. Sau 8 tuần tác giả đã nhận lại 255 phiếu, trong đó có 6 phiếu khơng hợp lệ do bỏ trống nhiều câu trả lời. Như vậy, sau khi loại đi 6 phiếu khơng hợp lệ, 249 phiếu cịn lại đã đáp ứng được yêu cầu về kích cỡ mẫu cần phân tích.
- Kế hoạch phân tích dữ liệu
sạch dữ liệu, một số phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu như sau
Thống kê mô tả:
+ Tập dữ liệu sau khi được mã hóa và hiệu ch nh sẽ được đưa vào mô t ả các thuộc tính c ủa nhóm mẫu khảo sát như giới tính, độ tuổi, học vấn, thu nhập.
+ Sử dụng ronbach Alpha để kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát trong tập dữ liệu theo từng nhóm yếu tố trong mơ hình. Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các biến quan sát, phân tích yếu tố được sử dụng để thu gọn dữ liệu và xác định tập hợp các biến cần thiết để chuẩn bị cho phân tích tiếp theo.
Phân tích nhân tố:
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các biến uan sát. hân tích nhân tố được sử dụng để thu gọn dữ liệu và xác định tập hợp các biến cần thiết để chuẩn bị cho phân tích tiếp theo.
- Mô tả mẫu nghiên cứu
Sau khi loại bỏ các câu hỏi trả lời không đạt yêu cầu, làm sạch dữ liệu đã thu về 249 mẫu được chọn. Kết quả tổng hợp thông tin cá nhân các khách hàng được mô tả chi tiết như sau
Giới tính:
Bảng 2.1 Thơng tin về giới tính
Giới tính Tần số tuyệt đối (Người) Tần số tương đối (%) Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%)
Nam 134 53.8 53.8 53.8
Nữ 115 46.2 46.2 100
Tổng cộng 249 100 100
ộ tuổi
Bảng 2.2 Thông tin về độ tuổi
Độ tuổi Tần số tuyệt đối (Người) Tần số tương đối (%) Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) 18-25 57 23 23 23 26-35 101 41 41 63 36-45 52 21 21 84 Trên 45 39 16 16 100 Tổng cộng 249 100 100
r nh độ học vấn
Bảng 2.3 Thông tin về tr nh độ học vấn
Học vấn Tần số tuyệt đối (Người) Tần số tương đối (%)
Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) TH / thấp hơn 44 18 18 18 TC/CD/DH 189 76 76 94 Trên đại học 16 6 6 100 Tổng cộng 249 100 100 Nghể nghiệp
Bảng 2.4 Thông tin về nghề nghiệp
Nghề nghiệp Tần số tuyệt đối (Người) Tần số tương đối (%)
Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) HS/SV 32 13 13 13 Nội trợ 21 8 8 21
Công nhân viên 137 55 55 76
rưởng phó phịng 52 21 21 97
Khác 7 3 3 100
Tổng cộng 249 100 100
Thu nhập
Bảng 2.5 Thông tin về thu nhập
Thu nhập Tần số tuyệt đối (Người) Tần số tương đối (%)
Tần số hợp lệ (%) Tần số tích lũy (%) Dưới 5 triệu 31 12 12 12 5 - dưới 10 triệu 116 47 47 59 10 - dưới 20 73 29 29 88 Trên 20 triệu 29 12 12 100 Tổng cộng 249 100 100
Trong tổng số mẫu được khảo sát tỷ lệ nam (chiếm 53.8%) và tỷ lệ nữ (chiếm 46.2%) có chênh lệch khơng lớn; độ tuổi từ 18-25 (chiếm 23%), 26-35 (chiếm 41%), 36-45 (chiếm 21%) và trên 45 (chiếm 16%) cho thấy đối tượng khảo sát đa số là gới trẻ; nhóm tốt nghiệp trung c ấp/cao đẳng/đại học chiếm tỷ lệ cao nhất 76%; nghề nghiệp của khách hàng được khảo sát chủ yếu là công nhân viên (chiếm 55%) và cuối cùng là thu nhập chiếm 47% là nhóm từ 5 – dưới 10 triệu.