CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH LÝ THUYẾT
4.2.3. Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng
trị 86.665 được tính từ giá tượng tương uan bằng hệ sô Durbin-Watson (1 <2.037<3). Phần dư đ ạt phân phối chuẩn với độ lệch chuẩn gần bằng 1. Như vậy, mơ hình hồi ui đưa ra là phù hợp với mơ hình và dữ liệu nghiên cứu.
Mơ hình hồi ui được viết như sau:
LUACHON = 0.290 F1 + 0.234F2 - 0.325F3 + 0.144F4
rong đó: - LUACHON : Sự lựa chọn ACB e-banking của khách hàng
- F1 : Sự dễ sử dụng cảm nhận (DESUDUNG)
- F2 : Hữu ích cảm nhận ( HUUICH)
- F3 : Rủi ro giao dịch (RUIRO)
- F4 : Hình ảnh ngân hàng (HINHANH)
4.2.3. Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử hàng điện tử
Q trình phân tích và kiểm định dữ liệu đã cho ta thấy mức độ ảnh hưởng của các yếu tố DESUDUN , HUUI H, RUI RO, HINHANH đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử căn cứ vào hệ sơ Beta chuẩn hóa
Bảng 4.9 Tổng hợp đánh giá yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử
Giả
thiết Nhân tố tác động
Hệ số Beta
chuẩn hóa Sig Kiểm định giả thiết
H1 Sự dễ sử dụng cảm nhận (DESUDUNG) 0.290 0.000 ược chấp nhận H2 Hữu ích cảm nhận (HUUICH) 0.234 0.000 ược chấp nhận H3 Rủi ro giao dịch (RUIRO) -0.325 0.000 ược chấp nhận H4 H nh ảnh ngân hàng (HINHANH) 0.144 0.006 ược chấp nhận H5 Ảnh hưởng xã hội (ANHHUONG) 0.000 0.995 Bị bác bỏ
(Nguồn : Kết quả nghiên cứu từ SPSS)
* Giả thiết 1: Sự dễ sử dụng cảm nhận có tác động tích cực trong quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần Sự dễ sử dụng cảm nhận trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.290 (sig. = 0.000 < 0.05). iều đó có nghĩa là khi khách hàng cảm nhận việc dễ sử dụng tăng lên 1 đơn vị thì mức độ chấp nhận ngân hàng điện tử của khách hàng tăng lên 0.290. Do đó, gi ả thiết 1 được chấp nhận.
* Giả thiết 2: Hữu ích cảm nhận có mối uan hệ tích cực trong uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần Hữu ích cảm nhận trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.234 (sig. = 0.000 < 0.05). Do đó, giả thiết 2 được chấp nhận.
- Giả thiết 3: Rủi ro giao dịch có tác động tiêu c ực đối với quyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần Rủi ro giao dịch trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là -0.325 (sig. = 0.000 < 0.05). Do đó, gi ả thiết 3 được chấp nhận.
- Giả thiết 4: H nh ảnh ngân hàng có tác động tích cực trong uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
hóa là 0.144 (sig. = 0.006 < 0.05). Do đó, giả thiết 4 được chấp nhận.
- Giả thiết 5: Ảnh hưởng xã hội có tác động tích cực trong uyết định lựa chọn dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng
Hệ số Beta của thành phần ảnh hưởng xã hội trong mơ hình hồi qui chuẩn hóa là 0.000 (sig. = 0.995> 0.05). Do đó, gi ả thiết 4 bị bác bỏ.
Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu hồn ch nh