CHƯƠNG 5 : KIẾN NGHỊ
5.3. KIẾN NGHỊ CỤ THỂ
5.3.2. Đối với Sự dễ sử dụng cảm nhận (DESUDUNG)
hành phần Sự dễ sử dụng cảm nhận là yếu tố thành phần tác động mạnh thứ 2 đến uyết định chấp nhận ngân hàng điện tử của khách hàng với Beta =0,290. ác thang đo “Desudung2”, “Desudung3”, “Desudung4” đều đạt giá trị cao so với giá trị đồng ý= 4, ch có thang đo “Desudung4” chưa đạt đến giá trị = 4. Yếu tố này được khách hàng đánh giá cao với giá trị trung b nh là 3.9890. iều đó cho thấy, với các tính năng cung cấp và giao diện sử dụng thân thiện, cú pháp đơn giản, có giao diện dành riêng cho điện thoại, khiến người sử dụng cảm thấy dễ dàng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
ới công nghệ tương tự nhau, ngân hàng điện tử đang được cung cấp bởi rất nhiều ngân hàng. Do đó, để thu hút khách hàng sử dụng dịch ngân hàng điện tử của A B, A B cần cố gắng hoàn thiện dịch vụ, đưa ra các phiên bản dễ dàng sử dụng trên máy tính, điện thoại; phát triển thêm nhiều tính năng mới, tiện ích mới, và giao diện phải thật dể hiểu, đẹp mắt, dễ sử dụng. Hiện tại, giao diện ngân hàng điện tử
của A B được khách hàng đánh giá tương đối cao, tuy nhiên để gia tăng tính dễ sử dụng ACB nên:
• Hồn thiện website của ngân hàng: Website A B cần được thiết kế cho đẹp
mắt, phong phú, từ ngữ phải rõ ràng, dễ hiểu, dễ sử dụng, thông tin đầy đủ, cấu trúc chặt chẽ giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được những thông tin cần thiết trong thời gian ngắn nhất.
• Website phải có đầy đủ sự hỗ trợ: ại website acbonline.com.vn phải thể hiện những mục hỗ trợ như hướng dẫn sử dụng, biểu phí, tiện ích từng gói dịch vụ, cẩm nang giao dịch, câu hỏi thường gặp và uan trọng nhất phải có số hotline để kịp thời hỗ trợ cho khách hàng. Hiện nay, số điện thoại hỗ trợ về dịch vụ ngân hàng điện tử luôn trong t nh trạng uá tải nên A B cần lắp đặt thêm.
• Sự hỗ trợ trực tiếp: Nhân viên tư vấn cần hướng dẫn cách thức sử dụng cho khách hàng, thao tác thử cho khách hàng xem, để khách hàng có thể sử dụng dễ dàng trong các lần tiếp theo.