TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
2.4 Khung phân tích đề xuất
Như đã trình bày trong mục 2.3 của luận văn, mỗi mơ hình đo lường chất lượng đều có ưu nhược điểm nhất định. Tuy nhiên, để đo lường chất lượng của hoạt động trong ngành giáo dục thì mơ hình HEdPERF có nhiều ưu điểm hơn so với các mơ hình khác như SERVQUAL hay SERVPERF mà cụ thể là nghiên cứu theo mơ hình HEdPERF kết quả sẽ phản ảnh rõ nét và đầy đủ các nhóm yếu tố trong mơ hình.
Do đó, trong nghiên cứu này tác giả đề xuất sử dụng mơ hình HEdPERF dựa trên nghiên cứu của Firdaus (2005), “The development of HEdPERF, a new measuring instrument of service quality for the higher education sector” để thực hiện đề tài của mình.
Hình 2-3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất
Các thành phần trong mơ hình được giải thích như sau:
▪ Các khía cạnh phi học thuật: Phương diện này bao gồm các yếu tố liên quan
đến các nhân viên nhà trường nhằm hỗ trợ sinh viên hoàn thành nghĩa vụ nghiên cứu và học tập của họ. Thành phần này được đo lường thông qua các biến quan sát trong bảng 2.3 bên dưới:
Bảng 2-3 Danh mục thang đo của nhân tố phi học thuật
STT Tên biến Mã hóa Nguồn
thang đo 1 Cán bộ nhân viên của trường lịch sự, nhã nhặn
đối xử bình đẳng với học sinh. A1
Firdaus (2005) 2 Cán bộ nhân viên của trường tận tình hỗ trợ học
sinh khi liên hệ công việc. A2
3 Cán bộ nhân viên của trường giải quyết các yêu
cầu của học sinh một cách hợp lý, hiệu quả. A3 4 Trường lưu trữ hồ sơ, kết quả học tập đầy đủ và
cung cấp kịp thời thông tin cho các em khi cần A4 5 Thời khóa biểu học tập và sinh hoạt tại trường
▪ Các khía cạnh học thuật: Bao gồm các yếu tố mô tả trách nhiệm của giáo
viên đối với học sinh. Thành phần này được đo lường thông qua các biến quan sát trong bảng 2.4 sau:
Bảng 2-4 Danh mục các thang đo của nhân tố học thuật
STT Tên biến Mã hóa Nguồn thang
đo 1 Thầy, cơ có kiến thức chun mơn vững vàng đối
với mơn học mình phụ trách B6
Firdaus (2005) 2 Thầy, cơ có phương pháp truyền đạt rõ ràng, dễ
hiểu cho các em B7
3
Thầy, cô cung cấp thông tin cần thiết về môn học đầy đủ và kịp thời (sách hướng dẫn, đề cương, bài tập, hướng dẫn làm bài kiểm tra ...)
B8 4 Thầy, cô nắm rõ tình hình học tập của các em,
luôn đưa ra nhận xét về sự tiến bộ của các em. B9 5
Thầy, cơ ln khuyến khích các em thảo luận, làm việc theo nhóm, tự tìm hiểu và phát hiện những vấn đề mới trong bài học.
B10
6
Thầy, cô thường xuyên ứng dụng công nghệ thông tin trong giảng dạy (sử dụng máy vi tính, đèn chiếu và những máy móc thiết bị khác khi giảng dạy).
B11
▪ Cơ sở vật chất: Bao gồm các yếu tố mô tả tầm quan trọng trong việc nhà trường thể hiện hình ảnh chuyên nghiệp của nó thơng qua cơ sở vật chất, máy móc thiết bị được trang bị đầy đủ, hiện đại, phục vụ hiệu quả cho việc học tập của sinh viên. Thành phần này được đo lường thông qua các biến quan sát trong bảng 2.5:
Bảng 2-5 Danh mục thang đo của nhân tố Cơ sở vật chất
STT Tên biến Mã hóa Nguồn
thang đo 1 Trường có đầy đủ cơ sở vật chất, trang thiết bị
phục vụ nhu cầu học tập và giải trí của học sinh. C13
Firdaus (2005) 2 Phịng học có đủ bàn ghế và các thiết bị nghe nhìn
thuận tiện cho việc học tập của học sinh C14 3 Thư viện có đủ sách và tài liệu tham khảo đáp ứng
nhu cầu học tập của học sinh. C15
4
Phịng thí nghiệm thực hành có đầy đủ máy móc, thiết bị, dụng cụ cần thiết đáp ứng nhu cầu thực hành của học sinh.
C16
▪ Sự tiếp cận: Phương diện này bao gồm các yếu tố liên quan đến các vấn đề
như khả năng tiếp cận, dễ dàng tiếp xúc, thái độ của giảng viên và các nhân viên nhà trường. Thành phần này được đo lường thông qua các biến quan sát ở bảng 2.6:
Bảng 2-6 Danh mục thang đo của nhân tố Sự tiếp cận
STT Tên biến Mã hóa Nguồn thang
đo 1 Khi cần các em luôn nhận được sự hỗ trợ từ nhà
trường một cách nhanh chóng. D17
Firdaus (2005) 2 Các em dễ dàng liên lạc với thầy cô khi cần
thiết. D18
3 Các em dễ dàng tiếp cận với thư viện, thiết bị,
và các phòng chức năng để học tâp và giải trí. D19 4 Các em dễ dàng đóng góp ý kiến hay gởi yêu
cầu đến các bộ phận liên quan của trường. D20 5
Các em dễ dàng được tham gia các phong trào, văn nghệ thể thao, câu lạc bộ đội nhóm do nhà trường tổ chức.
D21
▪ Nội dung đào tạo: Phương diện này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cung
cấp rộng rãi và uy tín các chương trình học tập, chun ngành với cấu trúc linh hoạt và các vấn đề liên quan đến giáo trình nhằm phù hợp với mục tiêu đào tạo của nhà trường cũng như mục tiêu học tập của học sinh.
Bảng 2-7 Danh mục các thang đo của nhân tố Nội dung đào tạo
STT Tên biến Mã hóa Nguồn thang
đo 1 Trường em giảng dạy đầy đủ các môn học theo
quy định (11 môn). E22
Firdaus (2005) 2 Mục đích u cầu của các mơn học rõ ràng đối
với học sinh. E23
3 Nội dung các môn học đem lại cho em nền tảng
kiến thức cơ bản, hữu ích. E24
4 Chương trình học phát triển tố chất tư duy sáng
tạo, khả năng tự học của học sinh. E25 5 Chương trình học được thiết kế hiện đại, phù
hợp với xu hướng quốc tế. E26