Thang đo
Ký
hiệu Các biến quan sát Nguồn
Cơ sở vật chất
VC1 Nơi học tập/ hội thảo thuận lợi cho việc đi lại Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long, Đỗ Văn Cường (2013) VC2 Nơi học tập/ hội thảo thoải mái
VC3 Dụng cụ, thiết bị phục vụ học tập hiện đại VC4 Tài liệu học tập đầy đủ
Sự tin cậy
TC1 Ban tổ chức thực hiện đúng những gì đã nói với lớp học Phạm Ngọc Nhàn, Huỳnh Quang Tín và Đỗ Ngọc Diễm Phương (2014) TC2 Thời gian sinh hoạt của lớp luôn diễn ra đúng qui định
TC3 Giảng viên luôn lắng nghe ý kiến học viên
TC4 Giảng viên ln giúp đỡ học viên khi gặp khó khăn TC5 Thơng tin cung cấp cho học viên ln chính xác
Khả năng đáp ứng
DU1 Các yêu cầu, đề nghị của học viên luôn được đáp ứng Đặng Thanh Sơn, Lê Kim Long và Đỗ Văn Cường (2013) DU2 Giảng viên chịu khó giảng giải thắc mắc của học viên
DU3 Giảng viên quan tâm giúp đỡ học viên sau khóa học DU4 Kiến thức trong khóa học giúp ích cho học viên
Sự đảm
bảo
DB1 Giảng viên có kiến thức sâu rộng Phạm Ngọc
Nhàn, Huỳnh Quang Tín và Đỗ Ngọc Diễm Phương (2014) DB2 Giảng viên có nhiều kinh nghiệm thực tế
DB3 Phương pháp giảng dạy dễ hiểu
DB4 Phần hướng dẫn thực hành đi sâu vào thực tiễn DB5 Việc trao đổi kinh nghiệm trong lớp diễn ra sôi nỗi
DB6 Nội dung tài liệu mới mẻ Tác giả
Sự cảm thông
CT1 Giảng viên ln cảm thơng khó khăn trong học tập của học viên Phạm Ngọc Nhàn, Huỳnh Quang Tín và Đỗ Ngọc Diễm Phương (2014). CT2 Thái độ giảng viên gần gũi, thân mật
CT3 Giảng viên luôn nhận biết được nhu cầu của học viên CT4 Giảng viên luôn thể hiện sự quan tâm đến sản xuất và
đời sống của học viên
Sự hài lòng
HL1 Học viên hài lòng về nội dung học tập Tác giả HL2 Học viên hài lòng về cơ sở vật chất tại lớp học
HL3 Học viên hài lòng về đội ngũ giảng viên
HL4 Học viên hài lòng về kiến thức có được sau khi hồn thành khóa tập huấn
3.2. Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu và vùng khảo sát
Mẫu được chọn để tiến hành điều tra là 300 người, là các học viên ở các tổ chức đoàn thể, các cán bộ phụ trách công nghiệp tại các địa phương và các cơ sở CNNT đã tham gia các lớp tập huấn khuyến công trong giai đoạn 2013-2016.