4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3.2 Giải pháp về tổ chức thực hiện công tác tuyên truyền, hỗ trợ
đây là nội dung quan trọng nhất trong công tác tuyên truyền, hỗ trợ, ựánh giá công tác lập kế hoạch có sát với yêu cầu hay không. Tổ chức thực hiện ựòi hỏi người thực hiện phải căn cứ vào kế hoạch ựã ựược duyệt ựể triển khai theo từng nội dung cụ thể chi tiết cho từng thời gian và người thực hiện.
Căn cứ vào kế hoạch tuyên truyền, hỗ trợ yêu cầu bộ phận thực hiện phải phân công, triển khai thực hiện, bố trắ cán bộ theo từng sở trường và kinh nghiệm xử lý công việc ựể thực hiện:
+ Biên soạn các nội dung cần thông tin trên phương tiện thông tin ựại chúng cần phải phối hợp với Tuyên giáo Huyện ủy, đài phát thanh huyện và các ựài truyền thanh 22 xã và thị trấn chủ ựộng tuyên truyền, tiếp songẦ
+ Chuẩn bị chương trình ựể phối hợp với các ựoàn thể chắnh trị, chắnh trị xã hội ựan xen vào các hội nghị nhằm tuyên truyền chắnh sách thuế theo mục tiêu ựã ựề ra.
+ Chuẩn bị các chương trình, thời gian, thời lượng, báo cáo viên cho từng hội nghị liên quan ựến việc phân loại nhóm ựối tượng ựã nêu ở phần thực trên ựể thực hiện theo kế hoạch băng việc thư ựi và tổng hợp kết quả phản hồi ựể nắm bắt nhu cầu thông tin và chuẩn bị nội dung ựể giải ựáp cũng như ựịnh hướng việc chấp hành pháp luật.
- Nội dung hướng dẫn doanh nghiệp theo quy ựịnh của pháp luật theo mục tiêu quản lý, theo thực tiễn tuân thủ pháp luật về thuế nhằm các mục tiêu: + Hướng dẫn thực hiện các quy ựịnh ựược tập trung, dễ hiểu, dễ thực
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 84
hiện ựộng viên khuyến khắch ngưới nộp thuế chủ ựộng câp nhật thông tin và chủ ựộng khai thuế, khai ựiều chỉnh, bổ sung hồ sơ khai thuế.
+ Thuyết phục doanh nghiệp chủ ựộng trong các quy ựịnh tạo sự chủ ựộng từ phắa người nộp thuế về tuân thủ tự nguyện, ựồng thời giảm ựược rủi ro cho chắnh người nộp thuế khi xử lý sai phạm trong thanh, kiểm tra thuế. Trong khi lượng biên chế của ngành thuế không những không ựược tăng thêm mà cán bộ thuế ựến tuổi về hưu hàng năm chiếm từ 1-2% tổng số biên chế, yêu cầu quản lý ngày càng chặt chẽ thì ựây là biện pháp rất tắch cực.
- Việc ựổi mới, ựa dạng hóa các nội dung tuyên truyền, hỗ trợ trở thành yêu cầu của công tác, ngành thuế phải ựào tạo cán bộ làm công tác tuyên truyền, hỗ trợ phải có ựược sự phong cách tạo ựược niềm tin của người nộp thuế trong các giao dịch, các hoạt ựộng tuyên truyền, hỗ trợ. Việc người nộp thuế thấy việc nộp thuế là quyền lợi và là trách nhiệm thay vì là bắt buộc. được sinh hoạt, ựược tìm hiểu pháp luật làm tăng sự hào hứng thay vì nghe giao giảng các quy ựịnh về thuế mang tắnh khô cứng, cứng nhắc sẽ không mang lại hiệu quả, mà sẽ làm tăng chi phắ của cả cơ quan thuế và người nộp thuế trong kiểm soát tuân thủ thuế.
- Thường xuyên phối hợp với Tuyên giáo Huyện ủy, các phòng chức năng như Phòng Tư pháp, trung tâm bồi dưỡng chắnh trị Huyện nắm bắt nhu cầu về tìm hiểu pháp luật về thuế và chủ ựộng tuyên truyền, ựối với các ựoàn thể, hội ựể từ ựó thông qua ựội ngũ này, họ chắnh là người tuyên truyền pháp luật về thuế lâu dài và sâu rộng, tác ựộng ựến văn hóa thuế, văn hóa cộng ựồng, văn hóa doanh nghiệp, doanh nhânẦ.
- đối với truyền thông cần phải có chuyên mục bài học kinh nghiệm trong việc không tuân thủ pháp luật nói chung và pháp luật về thuế nói riêng. đưa ra các tình huống thuế và do hiểu biết khác nhau, ứng xử khác nhau và ý thức khác nhau có kết quả khác nhau trong xử lý vi phạm ựể người nộp thuế tự rà soát và có ựiều chỉnh hành vi thuế cho phù hợp. Ngược lại tôn vinh những con người, doanh nghiệp chấp hành tốt nghĩa vụ thuế, không nợ thuế và làm ăn có uy tắn ựể làm gương tốt cho cộng ựồng, xã hội.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 85
4.3.3 Giải pháp từ thực hiện công tác giải quyết các thủ tục hành chắnh thuế tại bộ phận Ộmột cửaỢ
Bộ phận Ộ một cửaỢ là nơi người nộp thuế ựến ựể yêu cầu cơ quan thuế thực hiện một số nội dung liên quan ựến trách nhiệm của cơ quan thuế, là nơi hình ảnh của cơ quan thuế, cán bộ thuế ựược thể hiện rõ nét nhất trong quá trình cung cấp các dịch vụ công liên quan. Thái ựộ phục vụ của cơ quan thuế, hành vi của cán bộ thuế ựược người nộp thuế cảm nhận, ựánh giá và quyết ựịnh ứng xử khi tham gia vào việc chấp hành pháp luật thuế. để làm tốt công tác này cần làm tốt các nội dung sau:
- Bố trắ cán bộ có năng lực liên quan ựến việc thường xuyên phải giải quyết các vướng mắc của người nộp thuế trong quá trình thực hiện pháp luật thuế. Do chắnh sách thuế có nhiều sắc thuế khác nhau, Luật Quản lý thuế yêu cầu rất rõ ràng trách nhiệm của từng chủ thể tham gia pháp luật thuế, chắnh sách về hóa ựơn, về miễn giảmẦMặt khác người nộp thuế ựến cơ quan thuế trình ựộ rất khác nhau, văn hóa cũng rất khác nhau ựòi hỏi cán bộ làm công tác này phải thành thạo chuyên môn nghiệp vụ, phải có kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử và ựặc biệt phải yêu ngành, yêu nghề mới phục vụ tốt ựược.
- Làm tốt công tác giám sát việc thực thi công vụ, và kiểm tra lại, do trong quá trình giải quyết công việc, có thể có sai sót, hoăc có thể do ý thức trách nhiệm không cao nên việc trả lời, hỗ trợ trực tiếp tại cơ quan thuế phải ựược ghi chép lại theo thời gian, nội dung hỏi, nội dung trả lời, tên người nộp thuế, tên cán bộ trả lời ựể giám sát và ựắnh chắnh lạiẦNội dung này phải ựược thực hiện nghiêm túc nhằm ựánh giá chất lượng cán bộ, chất lượng dịch vụ và xây dựng hình Ộminh bạch, chuyên nghiệp, liêm chắnh, ựổi mớiỢ của cơ quan thuế, cán bộ thuế.
- Quy chuẩn việc luân chuyển hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chắnh giữa các bộ phận, từ việc tiếp nhận từ bộ phận Ộmột cửaỢ ựến các bộ phận liên quan và ngược lại ựể xác nhận công việc ựã ựược giải quyết, ựã ựược trả kết quả cho người nộp thuế ựúng hạn, không ựúng hạn và chưa ựược giải quyết, qua ựó lãnh ựạo chấn chỉnh công tác.
Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ờ Luận văn thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 86