ĐÁNH GIÁ THANG ĐO

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại cục thuế tỉnh đồng nai (Trang 55 - 59)

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN

4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO

Trong nghiên cứu định lượng, khi sử dụng các thang đo chi tiết gồm nhiều câu hỏi quan sát để đo lường nhân tố, tác giả sử dụng kiểm định Cronbach’s Anpha để kiểm định độ tin cậy của thang đo. Việc đo lường độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s Anpha dựa trên các tiêu chuẩn theo Nunally (1978), Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) như sau:

Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item - Total Correction) >=0,3 thì biến đó đạt u cầu.

Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,6 trở lên: thang đo lường đủ điều kiện.

Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,7 đến gần bằng 0,8: thang đo lường sử dụng tốt. Hệ số Cronbach’s Anpha từ 0,8 đến gần bằng 1: thang đo lường rất tốt.

Nếu giá trị của cột Cronbach’s Anpha if Item Deleted (giá trị hệ số tin cậy thang đo nếu loại biến đang xem xét) lớn hơn hệ số Cronbach’s Anpha của nhóm thì có thể xem xét loại bỏ biến quan sát này.

4.3.1. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Sự tin cậy”

Kiểm định Cronbach’s Alpha cho thang đo “Sự tin cậy” với mẫu nghiên cứu gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.12: Kết quả kiểm định thang đo “Sự tin cậy” Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,970

Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến

tổng

Cronbach's Alpha nếu loại biến

TC1 8,59 6,560 0,908 0,964

TC2 8,56 6,615 0,945 0,954

TC3 8,57 6,728 0,939 0,956

TC4 8,59 6,689 0,905 0,965

Kết quả kiểm định thang đo “Sự tin cậy” ở bảng 4.12 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,970, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Sự tin cậy” đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.3.2. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Phương diện hữu hình”

Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Phương diện hữu hình” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.13 Kết quả kiểm định thang đo “Phương diện hữu hình” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,919

Biến Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại biến

HH1 10,80 11,041 0,864 0,890

HH2 11,41 10,624 0,758 0,913

HH3 11,09 9,072 0,852 0,883

HH4 11,36 8,980 0,834 0,891

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha

Kết quả kiểm định thang đo “Phương diện hữu hình” ở bảng 3.13 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,919, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Phương diện hữu hình” đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.3.3. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ đáp ứng”

Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Mức độ đáp ứng” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.14: Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đáp ứng” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,929

Biến

Trung bình thang đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại biến

DU1 8,43 13,130 0,881 0,892

DU2 8,22 14,519 0,787 0,923

DU3 8,58 14,612 0,812 0,915

DU4 8,45 14,249 0,862 0,899

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha

Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đáp ứng” ở bảng 4.14 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,929, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy thang đo “Mức độ đáp ứng” đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.3.4. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Năng lực phục vụ”

Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Năng lực phục vụ” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.15: Kết quả kiểm định thang đo “Năng lực phục vụ” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,904

Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến

NL1 8,92 13,490 0,742 0,891

NL2 8,95 13,663 0,767 0,882

NL3 8,84 12,503 0,852 0,851

NL4 8,97 12,956 0,780 0,878

Kết quả kiểm định thang đo “Năng lực phục vụ” ở bảng 4.15 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,904, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Năng lực phục vụ” đạt yêu cầu về độ tin cậy.

4.3.5. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Mức độ đồng cảm”

Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Mức độ đồng cảm” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.16: Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đồng cảm” Hệ số Cronbach’s Alpha: 0,899

Biến Trung bình thang đo nếu loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến

DC1 9,53 7,358 0,695 0,899

DC2 9,48 6,783 0,800 0,861

DC3 9,37 6,860 0,816 0,855

DC4 9,52 7,178 0,796 0,864

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha

Kết quả kiểm định thang đo “Mức độ đồng cảm” ở bảng 4.16 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Alpha là 0,899, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Anpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Mức độ đồng cảm” đã đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy.

4.3.6. Phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “Hài lòng”

Kiểm định Cronbach Anpha được tiến hành cho thang đo “Hài lòng” với mẫu nghiên cứu bao gồm 279 quan sát hợp lệ. Kết quả như sau:

Bảng 4.17: Kết quả kiểm định thang đo “Hài lòng” Hệ số Cronbach’s Anpha: 0,669

Biến thang đo nếu Trung bình loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan biến tổng

Cronbach's Alpha nếu loại biến

HL1 6,72 1,448 0,450 0,617

HL2 6,70 1,152 0,488 0,571

HL3 6,59 1,250 0,516 0,528

Nguồn: tác giả tổng hợp từ phân tích Cronbach’s Alpha

Kết quả kiểm định thang đo “Hài lòng” ở bảng 4.17 cho thấy: Hệ số Cronbach’s Anpha là 0,669, cho thấy thang đo lường rất tốt. Các biến trong thang đo đều đạt yêu cầu với tương quan biến tổng đều lớn hơn 0,3. Giá trị Cronbach’s Alpha nếu loại biến đều nhỏ hơn so với hệ số Cronbach’s Anpha của thang đo. Như vậy, thang đo “Hài lòng” đã đảm bảo yêu cầu về độ tin cậy.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại cục thuế tỉnh đồng nai (Trang 55 - 59)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(116 trang)