Thông tin về dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ luôn được thông báo trên các kênh truyền thông mà Starbucks sở hữu. Khơng khó để thấy những bài thơng báo cập nhật chi nhánh mới, cửa hàng mới ở đâu, mở cửa vào khung giờ nào, đang có chương trình khuyến mãi gì. Đặc biệt là trong khoảng thời gian dịch Covid-19 bùng phát, mọi thơng tin về tình hình phục vụ của Starbucks cũng ln được cập nhật kịp thời. Khách hàng có thể dễ dàng biết được cửa hàng ở chi nhánh nào đang mở - cửa hàng nào chỉ bán mang về.
Mức độ đáp ứng của Starbucks còn được thể hiện qua mức sẵn sàng phục vụ của nhân viên. Khi khách hàng có yêu cầu muốn pha lại đồ uống, nhân viên ngay lập tức vui vẻ và làm theo yêu cầu của khách hàng. Đây cũng là một trong những trải nghiệm hiếm hoi mà khách hàng khi thưởng thức cà phê nhận được tại các thương hiệu phục vụ cà phê tại Việt Nam. Theo trải nghiệm cá nhân của em, đa phần nhân viên tại các quán cà phê bình dân khác khơng có thái độ “sẵn sàng giúp đỡ” khách hàng, thậm chí cịn tỏ thái độ khó chịu và bất đắc dĩ do cơng việc mới làm điều đó vì khách hàng u cầu. Ví dụ như xin thêm đá, đường, sữa hoặc khi phản ánh đồ uống pha không ngon với nhân viên, rất ít người tạo cho khách hàng cảm giác “thoải mái” khi làm điều đó. Tuy nhiên tại Starbucks thì văn hóa phục vụ khách hàng và ln lắng nghe khách hàng được thể hiện rất rõ và đồng đều tại các cơ sở của thương hiệu cà phê này.