Là một trong những cơng ty giá trị nhất tồn cầu, việc phải đối mặt với rủi ro là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, qua những phân tích rủi ro ở trên, Apple đã hoàn thành tốt hoạt động quản trị rủi ro của doanh nghiệp giai đoạn 2016-2020 ở các điểm sau:
Ưu điểm trong quản lý rủi ro từ khách hàng
Năm 2007, NPS - một chỉ số đo lường sự hài lòng, mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp sử dụng của Apple là 58. Tính đến năm 2016, cơng ty có NPS là 72 - một trong những mức cao nhất trong ngành công nghệ.
Mua hàng từ Apple không tạo cảm giác là một trải nghiệm rủi ro đối với khách hàng, đơn giản vì chất lượng sản phẩm và mạng lưới cửa hàng bán lẻ khổng lồ mà Apple vận hành. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với sản phẩm, khách hàng có thể đặt chỗ trước tại Genius Bar địa phương và mang sản phẩm đến để được hỗ trợ.
Việc Apple liên tục tập trung vào việc cải thiện chỉ số NPS đã tạo ra những kết quả đáng kể cho công ty. Trong chỉ số tương tác với mức độ trung thành của khách hàng năm 2017, Brand Keys đã công nhận Apple là “Đại diện tốt nhất cho sự trung thành và thích thú của khách hàng đối với mặt hàng máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thơng minh”. Trên thực tế, 87% khách hàng của Apple trung thành với thương hiệu – có nghĩa là họ sẽ tiếp tục mua hàng của Apple trong tương lai.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về đầu tư
Không chỉ dừng lại ở hoạt động kinh doanh hiện tại với Iphone, Ipad hay Macbook, Apple rất chú trọng đa dạng hóa việc nghiên cứu và phát triển các thiết bị công nghệ mang trên người như Airpod, Apple Watch và dự kiến ra mắt tới đây là Apple Glasses.
Mảng dịch vụ bao gồm App Store, AppleCare, Apple Music, Apple Pay và nhiều dịch vụ khác liên tục tăng trưởng. Năm 2018, các dịch vụ Apple đạt mức tăng 85% với 37 tỷ USD, riêng tại thị trường Trung Quốc ghi nhận doanh thu cực kỳ ổn định
Chính điều này thúc đẩy việc Apple tự nhìn nhận thương hiệu của mình khơng chỉ đơn thuần là nhà sản xuất thiết bị di động, laptop nữa. Thay vào đó, Apple lựa chọn làm nền tảng cơng nghệ, phân phối các tiện ích cho người dùng. Cụm từ "nền tảng" được lặp đi lặp lại trong suốt buổi ra mắt sản phẩm của Apple.
Đây là hướng kinh doanh được cho là thu lại nhiều lợi nhuận bởi trong khi các thương hiệu di động khác còn đang loay hoay cấu hình, phần cứng, camera... vốn đã quá đủ cho người dùng, các nền tảng ứng dụng lại thiếu phần cứng để tối ưu thì Apple đã tạo dựng cho mình hệ sinh thái đủ sức chinh phục người dùng. Việc Apple kết hợp nhuần nhuyễn giữa phần cứng và phần mềm cũng sẽ giúp đẩy doanh số của cả hai đi lên. Ví dụ người sử dụng iPhone sẽ chọn Apple News +, TV+, Card, Arcade thay vì các nền tảng khác. Chính điều này giúp Apple có thêm khách hàng mới và tiếp tục níu chân người dùng cũ.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về chính trị
Apple mở một bộ phận chuyên xóa các ứng dụng có thể vi phạm quy tắc của Trung Quốc, đồng thời đào tạo những nhân viên chuyên đánh giá ứng dụng, dùng phần mềm đặc biệt để rà soát ứng dụng nhắc đến các chủ đề cấm kỵ ở Trung Quốc như nền độc lập Tây Tạng, Đài Loan, Quảng trường Thiên An Môn, phong trào tinh thần Pháp Luân Công, Đức Đạt Lai Lạt Ma,... Năm 2018, Cơ quan Quản lý Internet Trung Quốc ra lệnh cho Apple từ chối ứng dụng từ Guo Wengui - tỉ phú Trung Quốc từng lên án nạn tham nhũng trong đảng Cộng sản. Ngay sau đó Apple đưa Guo Wengui vào danh sách cấm ở Trung Quốc và quét tất cả ứng dụng có nhắc đến tên tỉ phú này.
Apple trở nên cực kỳ có lợi nhuận và có giá trị một phần vì họ có thể tận dụng Trung Quốc với tư cách là thị trường bán hàng và trung tâm sản xuất lớn nhất của công ty. Trung Quốc là một thị trường khổng lồ với 1/5 doanh số bán hàng của Apple được tạo ra tại đây. Dù vấp phải nhiều phản đối từ 1 bộ phận người dùng, chính sách gỡ bỏ ứng dụng của Apple được cho là có lợi ích cho ban điều hành của công ty nếu Apple vẫn phải tiếp tục đặt hoạt động sản xuất chính tại Trung Quốc về lâu dài.
Ưu điểm trong quản lý rủi ro về chính sách ngoại thương
Giống như nhiều cơng ty phương Tây khác tại Trung Quốc, Apple bắt buộc phải đa dạng hóa chuỗi cung ứng để giảm bớt sự phụ thuộc quá mức vào Trung Quốc.
Trong những năm gần đây, các nhà máy gia công của Apple đã được mở rộng sang các quốc gia khác như Ấn Độ hay Brazil, trong đó Apple mở tới 3 nhà máy lắp ráp tại Ấn Độ trong năm 2019, bao gồm cả một nhà máy thuộc sở hữu của Foxconn; động thái tương tự cũng diễn ra ở Brazil. Foxconn cũng công bố khoản đầu tư 270 triệu đô la để thành lập một cơng ty con mới có tên FuKang Technology Co Ltd nhằm hỗ trợ việc mở rộng sản xuất của Apple tại Việt Nam.
Có thể thấy, Apple đang áp dụng tích cực và hiệu quả chiến lược “China Plus One”
- một chiến lược qua đó một cơng ty đa dạng hóa các hoạt động nhất định sang các quốc gia khác trong khi vẫn giữ Trung Quốc là nguồn cung cấp chính hoặc thị trường tiêu thụ trong nỗ lực giảm thiểu tác động của căng thẳng thương mại đang diễn ra giữa Mỹ và Trung Quốc. Việc đa dạng hóa chuỗi nguồn cung sản xuất giúp Apple giảm rủi ro phụ thuộc vào 1 quốc gia nhất định trong bối cảnh dịch Covid-19 khi các quốc gia có thời gian bùng phát và đóng cửa biên giới khác nhau. Bên cạnh đó, việc mở rộng sản xuất tại các nước ngồi giúp giảm chi phí kinh doanh của Apple khi chi phí nhân cơng của Trung Quốc đang ngày càng gia tăng. Năm 2018, chi phí lao động sản xuất ở Trung Quốc ước tính là 5,51 đơ la Mỹ mỗi giờ. Con số này được so sánh với ước tính 4,45 đơ la Mỹ mỗi giờ ở Mexico và 2,73 đơ la Mỹ ở
❖
Ngồi ra, Apple sẽ bị ảnh hưởng nặng nề nếu khơng nhanh chóng mở rộng chuỗi sản xuất ra ngồi Trung Quốc khi chính phủ Mỹ tuyên bố áp thuế nhập khẩu 25% lên khối hàng hóa tiêu dùng 300 tỷ USD nhập khẩu từ Trung Quốc.
-> Các chiến lược kiểm soát rủi ro trên khi được Apple áp dụng đều nâng cao tốc độ tăng trưởng và giúp Apple xây dựng cơng ty giá trị nhất tồn cầu. Điểm số trách nhiệm xã hội của Apple tại Trung Quốc tăng đều đặn. Từ năm 2016 đến 2020, thứ hạng của Apple nhảy từ 141 lên 30 trên tổng số các doanh nghiệp hoạt động tại đây.
Trong quý tài chính thứ ba của Apple kết thúc vào tháng 6 năm 2020, Apple đã báo cáo doanh thu tại Trung Quốc là 9,33 tỷ đô la, tăng 1,9% so với cùng kỳ 2019. CEO của Apple - Tim Cook cho biết doanh thu dịch vụ đã lập kỷ lục quý mới trong khu vực. Apple đã ghi nhận tỷ lệ khách hàng mới cực kỳ cao tại thị trường Trung Quốc với con số lần lượt là 75% khách hàng mua Macbook và 66% khách hàng mua iPad là mới.
Báo cáo tài chính cũng cho thấy Apple là cơng ty có lợi nhuận cao nhất thế giới năm 2020, phần lớn nhờ vào doanh thu rịng 17,7 tỷ USD mà Apple có được từ những chính sách kiểm sốt rủi ro kịp thời và đúng đắn tại thị trường Trung Quốc.