5. Kết cấu của đề tài
1.3 Lợi ích của việc thực hiện ISO 9001
Theo Bùi Nguyên Hùng, Nguyễn Thúy Quỳnh Loan (2004), việc áp dụng hệ
thống quản lý chất lượng mang lại lợi ích bên trong – nội bộ doanh nghiệp cũng như
bên ngoài – đối tác, khách hàng của doanh nghiệp khi áp dụng hệ thống đúng cách. Ngoài ra doanh nghiệp cịn áp dụng ISO với các mục đích khác như vì sự cạnh tranh thị trường, đối thủ có ISO thì cơng ty cũng ph ải có ISO hay một số khách hàng yêu cầu đối tác phải có ISO nên cơng ty có ISO để có thể có thêm khách hàng.
1.3.1 Lợi ích bên trong khi thực hiện
- Giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn, giảm phế phẩm, chi phí chất lượng, cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn.
- Đểngăn ngừa khuyết tật, phế phẩm hoặc các hạn chế của dịch vụ cung cấp, góp phần giảm thiệt hại do điểm không phù hợp hệ thống.
- Có thểlàm gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng khi quan tâm đến nhu cầu, phản hồi của khách hàng và hành động đáp ứng sựmong đợi của khách hàng.
- Cải tiến về cách quản lý tài liệu, hồsơ chuyên nghiệp hơn.
- Áp dụng một hệ thống làm việc dễ kiểm soát, rõ ràng và nhất quán, giảm rủi ro cho quy trình làm việc và có sẵn các biện pháp xử lý nếu tình huống xấu xảy ra. - Quy trình làm việc được theo dõi, kiểm soát tốt sẽ đảm bảo chất lượng sản
phẩm, dịch vụổn định.
- Thay đổi văn hóa của doanh nghiệp theo hướng nhân văn hơn.
- Hệ thống và quy trình làm việc có thểđược thực hiện hiệu quả với việc sử dụng nguồn lực một cách hợp lý và có năng suất cao.
1.3.2 Lợi ích bên ngồi khi thực hiện
- Tạo được sự thỏa mãn cao cho khách hàng, giúp giảm được các than phiền của khách hàng, và gởi thông điệp đảm bảo chất lượng tới khách hàng.
- Giảm thiểu việc kiểm định của khách hàng và nhờ vào đánh giá nội bộ và bên thứba định kỳhàng năm giúp doanh nghiệp duy trì hệ thống.
- Góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Có thểđứng chân trong kinh doanh, không bị loại khỏi việc đấu thầu
- Quan hệ cộng đồng, quảng cáo, tiếp thị để phát triển tên tuổi của doanh nghiệp. - ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế nên khi doanh nghiệp có được chứng nhận này
sẽ cải thiện được hình ảnh của cơng ty trên bình diện quốc tế trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
1.4 Một số yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 1.4.1 Kiểm soát sản xuất và cung cấp dịch vụ