CHƯƠNG 3 : THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
3.1 Thu thập dữ liệu
3.1.1 Thang đo
Thang đo được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết về xây dựng thang đo và lý thuyết về sự hài lòng khách hàng, tham khảo các thang đo đã được phát triển trên thế giới như thang đo SERVQUAL, các nghiên cứu mẫu về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng (Parasuraman & ctg) và thông qua kết quả của nghiên cứu sơ bộ, chúng được điều chỉnh cho phù hợp với dịch vụ mơi giới chứng khốn.
Thang đo các khái niệm trong mơ hình là thang đo đa biến. Thang đo sự hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ mơi giới chứng khốn bao gồm 5 thành phần được đo lường bằng 30 biến quan sát (xem phụ lục 2).
Thang đo Likert 5 bậc được sử dụng: bậc 1 tương ứng với mức độ Rất
khơng hài lịng và bậc 5 tương ứng với mức độ Rất hài lòng.
3.1.2 Mẫu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (phi xác suất). Cỡ mẫu càng lớn càng tốt. Theo Hair &ctg.,1998 (dẫn theo Nguyễn Đình Thọ & ctg., 2003)[4] trong phân tích nhân tố EFA, cần 5 quan sát cho 1 biến đo lường và cỡ mẫu khơng nên ít hơn 100. Nghiên cứu này có 30 biến, như vậy số mẫu cần khảo sát ít nhất là 150. Sau khi nghiên cứu sơ bộ, cấu trúc bảng câu hỏi được điều chỉnh và tiến hành nghiên cứu chính thức. Mẫu được lấy tại các CTCK trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, được các cộng tác viên thực hiện trực tiếp tại sàn giao dịch và qua email.
Về phương pháp chọn mẫu, tác giả thực hiện khảo sát tại 10 CTCK dẫn đầu thị phần môi giới năm 2010 theo thống kê của Sở GDCK Thành phố Hồ Chí Minh[20] . Chỉ riêng 10 CTCK này đã chiếm 50.14% giá trị giao dịch cổ phiếu và chứng chỉ quỹ năm 2010 trên HOSE, như vậy 10 CTCK này mang tính đại diện cho các CTCK trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Kết quả khảo sát thu được như sau:
Bảng 3.1: Các CTCK được chọn khảo sát STT CTCK Thị phần Số mẫu hợp lệ STT CTCK Thị phần Số mẫu hợp lệ 1 Thăng Long (TSC) 10.04% 61 2 Sài Gòn (SSI) 8.94% 52 3 Sacombank (SBS) 7.02% 54 4 Hồ Chí Minh (HSC) 6.02% 50
5 Ngân hàng Á Châu (ACBS) 4.21% 56
6 FPT (FPTS) 4.16% 28
7 VN Direct (VND) 2.86% 22
8 Bảo Việt (BVSC) 2.49% 19
9 Kim Eng Việt Nam (KEVS) 2.32% 14
10 Hịa Bình (HBS) 2.08% 12
Tổng 50.14% 368