ĐVT:Tỷ đồng
STT Ngân hàng Nguồn vốn huy động
1 ACB 151.417 2 STB 140.863 3 EIB 153.452 4 SCB 165.639 5 PNB 72.010 6 EAB 67.533 7 HDB 77.376 8 ABB 51.212 9 NCB 25.609
10 VAB 23.178
11 OCB 28.514
12 NAB 25.083
13 SGB 11.541
14 VCCB 19.662
Nguồn: Báo cáo thường niên của các NHTM năm 2013
Tính đến 31/12/2013, tổng vốn huy động của các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn TPHCM cuối năm 2013 đạt 1.013.088 tỷ đồng, tăng 20.008 tỷ đồng (tƣơng đƣơng 2%) so với cuối năm 2012, trong đó vốn huy động của SCB đạt 165.639 tỷ đồng chiếm 16,3% trên tổng huy động vốn của các NHTM trên địa bàn TPHCM. Bên cạnh đó, theo bảng số liệu so với 5 ngân hàng thƣơng mại cổ phần có Hội sở trên địa bàn TPHCM thì vốn huy động của SCB dẫn đầu các ngân hàng về chi tiêu huy động. Điều đó cho thấy thị phần huy động vốn của SCB vẫn chiếm một tỷ trọng khá quan trọng.
Lãi suất huy động vốn của các NHTM trên địa bàn
So sánh lãi suất huy động của NH TMCP Sài Gòn với NHTM khác trên địa bàn TPHCM.
Bảng 2.9: Lãi suất huy động bằng đồng VNĐ của các NHTM trên địa bàn TPHCM. Ngân hàng Kỳ hạn (tháng) KKH 1 3 6 9 12 24 36 SEABANK 0.8 5.5 5.8 6.5 6.8 8 7.7 7.5 OCB 1 6 6 6.8 7.3 7.8 8.2 HDB 0.7 6 6 6.8 6.8 8 8 8 BIDV 1 5 5.75 6 6 7.35 7 7
TECHCOMBANK 0.5 5.6 5.74 6.14 6.34 7.12 7.58 7.76
VAB 1 6 6 6 6 7 8 8
EAB 0.4 5.8 5.99 6.2 6.3 7.4 7.7 7.7
ACB 1 5.5 5.6 6.1 6.3 6.9 7.4 7.5
SCB 1 6 6 7 7 7.5 8.2 8.2 Nguồn: Khảo sát thực tế lãi suất huy động tại các NHTM
Từ bảng số liệu so sánh lãi suất giữa SCB và các ngân hàng thƣơng mại khác trên địa bàn TPHCM vào đầu năm 2014 cho thấy lãi suất của SCB có tính cạnh tranh cao. Trong thời gian qua, huy động vốn giữa các ngân hàng diễn ra gay gắt, SCB đã bám sát diễn biến lãi suất trên thị thƣờng để đƣa ra mức lãi suất cho phù hợp với thị trƣờng và mang tính thu hút khách hàng cao, nhìn chung mặt bằng lãi suất của SCB luôn cao hơn so với các ngân hàng khác.
2.3. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỞI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN.
Kết quả đánh giá dựa trên việc khảo sát, phân tích 235 phiếu câu hỏi về chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tại SCB với 23 yếu tố. Ý kiến của ngƣời đƣợc khảo sát đƣợc xây dựng trên thang điểm 5 mức độ từ (1)-Hoàn tồn khơng đồng ý, (2)- Khơng đồng ý, (3)-Bình thƣờng, (4)-Đồng ý, (5)-Hồn tồn đồng ý (Mẫu phiếu câu
hỏi khảo sát xem chi tiết trong Phụ lục 01). Việc khảo sát nhằm xác định những
nhân tố chính có ảnh hƣởng đến sự hài lịng của khách hàng về dịch vụ tiền gởi tại SCB. Bảng thang đo các yếu tố ảnh hƣởng trong phụ lục 02 cho thấy có 5 thang đo đại diện cho các nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gởi tại SCB với 20 biến quan sát và 1 thang đo gồm 3 nhân tố đại diện cho sự đánh giá chung của ngƣời đƣợc khảo sát về mức độ hài lịng.
2.3.1. Thống kê mơ tả
Số phiếu phát ra : 240 phiếu Số phiếu thu vào : 235 phiếu Số phiếu hợp lệ : 225 phiếu
Đối tƣợng khảo sát: khách hàng cá nhân Thời gian khảo sát: từ 01/2014 đến 04/2014 Bảng thống kê