Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Vinaphone có nhiều gói cước dịch vụ Mobile Internet 3G để anh/chị lựa chọn.
231 1 3 1.72 0.043 .648
34 Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Các gói cước dịch vụ Mobile Internet 3G được Vinaphone thiết kế phù hợp với nhu cầu sử dụng của anh/chị.
231 1 4 2.54 0.051 .773
Vinaphone cung cấp nhiều dịch vụ GTGT, ứng dụng trên đường truyền Mobile Internet 3G.
231 2 5 3.27 0.043 .659 Dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone có tốc độ truy cập nhanh chóng. 231 2 5 2.88 0.047 .710 Dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone ổn định, ít rớt mạng. 231 2 5 2.97 0.042 .642 Hệ thống mạng lưới, trạm BTS của Vinaphone phủ sóng rộng khắp TP.HCM. 231 1 4 3.03 0.039 .600 Trong quá trình sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone, anh/chị ít gặp sự cố do lỗi hệ thống như mất kết nối, khơng có sóng 3G, ….
231 2 5 2.98 0.041 .629
Nhìn chung, anh/chị hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone.
231 2 5 2.86 0.051 .781
Anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone khi có nhu cầu.
231 1 5 2.55 0.048 .732
35
- Yếu tố “Vinaphone có nhiều gói cước dịch vụ Mobile Internet 3G để anh/chị lựa chọn” đạt giá trị trung bình khá thấp 1.72 với độ lệch chuẩn .648, cho thấy gói cước dịch vụ này của Vinaphone khơng nhiều.
- Yếu tố “các gói cước dịch vụ Mobile Internet 3G được Vinaphone thiết kế phù hợp với nhu cầu sử dụng của anh/chị” đạt giá trị trung bình 2.54 với độ lệch chuẩn .773, cho thấy các gói cước dịch vụ này chưa phù hợp với nhu cầu của sinh viên.
- Yếu tố “Vinaphone cung cấp nhiều dịch vụ GTGT, ứng dụng trên đường truyền Mobile Internet 3G” đạt giá trị trung bình khá cao 3.27 với độ lệch chuẩn .659, cho thấy Vinaphone có nhiều các dịch vụ GTGT, ứng dụng được cung cấp.
- Yếu tố “dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone có tốc độ truy cập nhanh chóng” đạt giá trị trung bình 2.88 với độ lệch chuẩn .710, cho thấy tốc độ truy cập internet chỉ ở mức bình thường.
- Yếu tố “dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone ổn định, ít rớt mạng” đạt giá trị trung bình 2.97 với độ lệch chuẩn .642, cho thấy mức độ ổn định của đường truyền chỉ ở mức bình thường.
- Yếu tố “hệ thống mạng lưới, trạm BTS của Vinaphone phủ sóng rộng khắp TP.HCM” đạt giá trị trung bình 3.03 với độ lệch chuẩn .600, cho thấy lực mạng lưới và số lượng trạm BTS mà Vinaphone đã đầu tư được các bạn sinh viên đánh giá cao hơn mức bình thường nhưng khơng đáng kể.
- Yếu tố “trong quá trình sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone, anh/chị ít gặp sự cố do lỗi hệ thống như mất kết nối, khơng có sóng 3G, ….” đạt giá trị trung bình 2.98 với độ lệch chuẩn .629, cho thấy đường truyền hoạt động tương đối ổn định, ít khi gặp sự cố do lỗi hệ thống.
- Yếu tố “nhìn chung, anh/chị hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone” đạt giá trị trung bình 2.86 với độ lệch chuẩn .781, cho thấy mức độ hài lòng của các bạn sinh viên đối với dịch vụ này chỉ ở mức tương đối.
- Yếu tố “anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone” đạt giá trị trung bình 2.55 với độ lệch chuẩn .732, cho thấy
36
khả năng các bạn sinh viên sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ này là chưa cao, dưới mức bình thường.
Sau khi phân tích từng yếu tố trên, tác giả tiếp tục xét mối liên hệ giữa yếu tố “nhìn chung, anh/chị hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone” và yếu tố “anh/chị sẽ giới thiệu bạn bè, người thân sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone khi có nhu cầu” thì thấy r ng hệ số tương quan là .783 cho biết 2 yếu tố này có mối tương quan thuận với nhau, nghĩa là nếu các bạn sinh viên hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone thì họ sẽ giới thiệu bạn bè người thân sử dụng dịch vụ này khi có nhu cầu, và ngược lại.
Giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng Hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone Giới thiệu người
thân, bạn bè sử dụng Pearson Correlation 1 .783(**) Sig. (2-tailed) . .000 N 231 231 Hài lòng với dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone Pearson Correlation .783(**) 1 Sig. (2-tailed) .000 . N 231 231
** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
2.2.1.3 Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của các bạn sinh viên về hoạt động marketing giá cả
Trong bảng khảo sát có 2 câu hỏi liên quan đến giá cả dịch vụ này để các bạn sinh viên đánh giá, kết quả khảo sát như sau:
37