Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Giá cước dịch vụ Mobile
Internet 3G Vinaphone hợp lý. 231 1 4 2.39 0.047 .718 Giá cước dịch vụ Mobile
Internet 3G Vinaphone không chênh lệch nhiều so với giá cước dịch vụ tương tự của nhà cung cấp khác.
231 1 4 2.85 0.047 .719
- Yếu tố “giá cước dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone hợp lý” đạt giá trị trung bình 2.39 với độ lệch chuẩn .718, cho thấy giá cước dịch vụ này chưa phù hợp với các bạn sinh viên.
- Yếu tố “giá cước dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone không chênh lệch nhiều so với giá cước dịch vụ tương tự của nhà cung cấp khác” đạt giá trị trung bình 2.85 với độ lệch chuẩn .719, cho thấy giá cước dịch vụ này tương đương, xấp xỉ với giá cước dịch vụ tương tự của nhà cung cấp khác.
2.2.2. Th c trạng hoạt động marketing về phân phối
2.2.2.1. Thực trạng hoạt động
Do có sự hậu thuẫn lớn từ VNPT nên tại TP.HCM Vinaphone sử dụng hệ thống kênh phân phối của VNPT TP.HCM, trong đó VNPT TP.HCM vừa là kênh bán hàng trực tiếp cho khách hàng, vừa là nhà phân phối cho các tổng đại lý và điểm bán lẻ trung gian. Tuy có lợi thế về hệ thống kênh phân phối rộng khắp tại các quận/huyện trên địa bàn TP.HCM nhưng Vinaphone vẫn gặp một số khó khăn do:
- Chính sách kinh doanh áp dụng cho các tổng đại lý và điểm bán lẻ phụ thuộc nhiều vào chính sách quản lý của VNPT TP.HCM.
38
- VNPT TP.HCM kinh doanh nhiều dịch vụ chứ không chỉ riêng mỗi dịch vụ của Vinaphone nên công tác quản lý, chăm sóc tổng đại lý và điểm bán lẻ cịn nhiều thiếu sót, qua loa.
- Cơng tác đào tạo, tập huấn nghiệp vụ, CSKH, giải quyết khiếu nại, … chưa thực sự được chú trọng tại các cửa hàng giao dịch của VNPT TP.HCM, phần lớn những nguyên nhân bức xúc khiếu nại của khách hàng từ những nhân viên bán hàng ở các điểm phân phối này.
Hiện nay, hệ thống kênh phân phối của VNPT TP.HCM có 35 cửa hàng giao dịch (phụ lục 3 , 50 tổng đại lý phụ lục 4 và hơn 1.000 điểm bán lẻ chuyên phân phối dịch vụ Vinaphone đến khách hàng.
2.2.2.2. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của các bạn sinh viên về hoạt động marketing phân phối
Trong bảng khảo sát có 2 câu hỏi liên quan đến kênh phân phối dịch vụ này để các bạn sinh viên đánh giá, kết quả khảo sát như sau: