Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Quảng cáo 3G của Vinaphone
để lại ấn tượng tốt với anh/chị. 231 1 5 3.09 0.060 .907 Hình ảnh 3G của Vinaphone
xuất hiện nhiều trên mạng các diễn đàn, website, ….
231 1 5 2.58 0.045 .686
42 Mẫu thống kê Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị Sai số chuẩn
Vinaphone thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ Mobile Internet 3G.
231 2 5 3.22 0.044 .672
Anh/chị thích các chương trình khuyến mãi dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone vì nó mang lại lợi ích cho anh/chị.
231 2 5 3.05 0.050 .756
Anh/chị thường xuyên nhận được thông báo về chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi, ... dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone.
231 2 5 3.10 0.052 .784
Khi có thắc mắc về dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone, anh/chị có thể tìm kiếm thơng tin trên các diễn đàn để tham khảo.
231 1 4 2.67 0.043 .656
Anh/chị dễ dàng liên lạc với
tổng đài 18001091. 231 2 5 3.20 0.046 .707 Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Mobile Internet 3G, Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên anh/chị nghĩ đến.
231 2 5 2.74 0.045 .680
Anh/chị thường được Vinaphone mời tham dự các buổi hội thảo giới thiệu những ứng dụng mới trên đường truyền internet 3G.
231 1 4 1.80 0.054 .815
43
- Yếu tố “quảng cáo 3G của Vinaphone để lại ấn tượng tốt với anh/chị” đạt giá trị trung bình 3.09 với độ lệch chuẩn .907, cho thấy quảng cáo 3G của Vinaphone đã để lại ấn tượng tốt với các bạn sinh viên.
- Yếu tố “hình ảnh 3G của Vinaphone xuất hiện nhiều trên các diễn đàn, website, …” đạt giá trị trung bình 2.58 với độ lệch chuẩn .686, cho thấy hình ảnh 3G của Vinaphone chưa xuất hiện nhiều trên internet.
- Yếu tố “Vinaphone thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi cho dịch vụ Mobile Internet 3G” đạt giá trị trung bình 3.22 với độ lệch chuẩn .672, cho thấy sinh viên đã nhận biết được các chương trình khuyến mãi của dịch vụ này.
- Yếu tố “anh/chị thích các chương trình khuyến mãi dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone vì nó mang lại lợi ích cho anh/chị” đạt giá trị trung bình 3.05 với độ lệch chuẩn .756, cho thấy các chương trình khuyến mãi được sinh viên ưa thích.
- Yếu tố “anh/chị thường xuyên nhận được thơng báo về chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi, ... dịch vụ Mobile Internet 3G của Vinaphone” đạt giá trị trung bình 3.10 với độ lệch chuẩn .784, cho thấy Vinaphone thường xuyên thông báo các chương trình khuyến mãi, chính sách ưu đãi, thơng tin dịch vụ đến khách hàng.
- Yếu tố “khi có thắc mắc về dịch vụ Mobile Internet 3G Vinaphone, anh/chị có thể tìm kiếm thơng tin trên các diễn đàn để tham khảo” đạt giá trị trung bình 2.67 với độ lệch chuẩn .656, cho thấy thông tin về dịch vụ ít xuất hiện trên các diễn đàn.
- Yếu tố “anh/chị dễ dàng liên lạc với tổng đài 18001091 của Vinaphone” đạt giá trị trung bình khá cao 3.20 với độ lệch chuẩn .707, cho thấy tổng đài của Vinaphone rất dễ liên lạc.
- Yếu tố “anh/chị thường được Vinaphone mời tham dự các buổi giao lưu, hội thảo giới thiệu những ứng dụng mới trên đường truyền Mobile Internet 3G” đạt giá trị trung bình rất thấp 1.80 với độ lệch chuẩn .815, cho thấy Vinaphone ít tổ chức các buổi hội thảo, giao lưu với sinh viên.
- Yếu tố “khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G, Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên anh/chị nghĩ đến” đạt giá trị trung bình 2.74 với độ lệch chuẩn .680, cho thấy các bạn sinh viên vẫn chưa tin tưởng nhiều vào dịch vụ này.
44
Sau khi phân tích từng yếu tố trên, tác giả tiếp tục xét mối liên hệ giữa các yếu tố “quảng cáo 3G của Vinaphone để lại ấn tượng tốt với anh/chị”, “hình ảnh 3G của Vinaphone xuất hiện nhiều trên các diễn đàn, website, …” và “khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G, Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên anh/chị nghĩ đến” thì thấy r ng các yếu tố này có mối tương quan như sau:
- Hệ số tương quan giữa yếu tố “quảng cáo 3G của Vinaphone để lại ấn tượng tốt với anh/chị” và “khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G, Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên anh/chị nghĩ đến” là .405 cho thấy 2 yếu tố này có mối tương quan thuận với nhau, nghĩa là nếu các bạn sinh viên đánh giá quảng cáo 3G của Vinaphone ấn tượng thì Vinaphone sẽ là nhà cung cấp đầu tiên họ nghĩ đến khi có nhu cầu sử dụng, và ngược lại. Tuy nhiên mối tương quan này chỉ ở mức trung bình.
- Hệ số tương quan giữa yếu tố “hình ảnh 3G của Vinaphone xuất hiện nhiều trên các diễn đàn, website, …” và “khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ Mobile Internet 3G, Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên anh/chị nghĩ đến” là .663 cho thấy 2 yếu tố này có mối tương quan thuận với nhau, nghĩa là nếu hình ảnh 3G của Vinaphone xuất hiện nhiều trên internet thì Vinaphone sẽ là nhà cung cấp đầu tiên mà sinh viên nghĩ đến khi có nhu cầu sử dụng, và ngược lại. Mối tương quan này tương đối cao.
Quảng cáo 3G ấn tượng Hình ảnh 3G xuất hiện nhiều Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên
nghĩ đến Quảng cáo 3G ấn tượng Pearson Correlation 1 .502(**) .405(**) Sig. (2-tailed) . .000 .000 N 231 231 231 Hình ảnh 3G xuất hiện nhiều Pearson Correlation .502(**) 1 .663(**) Sig. (2-tailed) .000 . .000 N 231 231 231 Vinaphone là nhà cung cấp đầu tiên nghĩ đến
Pearson Correlation .405(**) .663(**) 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .
N 231 231 231
45
2.2.4. Th c trạng hoạt động marketing về con người
2.2.4.1 Thực trạng hoạt động
Do sử dụng hệ thống kênh phân phối hiện có của VNPT TP.HCM để cung cấp dịch vụ đến khách hàng nên yếu tố con người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ này gồm con người do VNPT TP.HCM quản lý và con người di Vinaphone quản lý.
- Con người do VNPT TP.HCM quản lý là những nhân viên bán hàng tại các cửa hàng giao dịch. Đối với những nhân viên này, Vinaphone không trực tiếp tuyển dụng mà chỉ phối hợp với VNPT TP.HCM tổ chức tập huấn các quy định nghiệp vụ, kỹ năng thao tác trên chương trình kích hoạt dịch vụ, kỹ năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại, ….
- Con người do Vinaphone quản lý là những nhân viên bộ phận tổng đài, nhân viên kỹ thuật và nhân viên tại các phòng ban chức năng của Vinaphone. Đối với những nhân viên này, Vinaphone sẽ trực tiếp tuyển dụng, đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ để có thể đáp ứng được những yêu cầu của công việc b ng cách tổ chức các buổi tọa đàm định kỳ giữa nhân viên ở các bộ phận khác nhau để cùng trao đổi, giải đáp thắc mắc liên quan đến quy định, nghiệp vụ hay hướng dẫn giải quyết các trường hợp khiếu nại điển hình.
2.2.4.2. Kết quả khảo sát ý kiến đánh giá của các bạn sinh viên về hoạt động marketing con người
Trong bảng khảo sát có 5 câu hỏi liên quan đến yếu tố con người để các bạn sinh viên đánh giá, kết quả khảo sát như sau:
46