6. Kết cấu của đề tài
2.3. Thực trạng công tác tuyển dụng tại Công ty Hotdeal
2.3.3.1. Nguyên tắc tuyển chọn của công ty:
- Xuất phát từ lợi ích chung của cơng ty.
- Căn cứ vào khối lượng công việc và yêu cầu cụ thể của công việc qua từng giai đoạn, thời kỳ của công ty.
- Căn cứ vào phẩm chất, năng lực của cá nhân nhân viên trong công ty.
2.3.3.2. Quy trình tuyển chọn của Cơng ty:
- Đối với lao động trực tiếp: Quy trình tuyển chọn được tiến hành một cách nhanh chóng, tiết kiệm theo 3 bước:
STT Nội dung Chi tiết
Bước 1 Sàng lọc hồ sơ ứng viên
Phịng Hành chính nhân sự tiến hành sàng lọc các hồ sơ xin việc của ứng viên dựa vào phiếu yêu cầu tuyển dụng, bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn công việc (nếu có). Các hồ sơ nào khơng đạt yêu cầu sẽ tiến hành loại bỏ ngay từ đầu. Các hồ sơ đạt u cầu Phịng Hành chính nhân sự sẽ liên hệ để tiến hành phỏng vấn sơ bộ.
Bước 2 Phỏng vấn sơ bộ
Sau khi có danh sách các ứng viên vào phỏng vấn sơ bộ thì bộ phận Hành chính nhân sự sẽ gửi thơng báo thời gian, địa điểm phỏng vấn cho từng ứng viên.
Hội đồng phỏng vấn bao gồm: Đại diện phòng Hành chính nhân sự và đại diện bộ phận cần lao động.
Các câu hỏi đặt ra trong quá trình phỏng vấn thường xoay quanh các nội dung mà ứng viên kê trong sơ yếu lý lịch như: quá trình học tập, tiểu sử về bản thân, các kỷ năng, năng khiếu khác (nếu có), tại sao phải ứng tuyển vào công ty ? mức thu nhập mong muốn ?, …
Kết thúc buổi phỏng vấn, hội đồng phỏng vấn sẽ họp và quyết định các ứng viên nào sẽ được lọt vào vịng 2 và thơng báo cho các ứng viên biết.
Bước 3 Thi tuyển Các ứng viên lọt vào vòng 1 sẽ tham gia tiếp vào vòng thi tuyển. Tùy vào các vị trí bộ phận cần tuyển thì quản lý của bộ phận đó sẽ quyết định hình thức thi tuyển và ra đề thi. Tính chất cơng việc của công ty ở các bộ phận thường khơng mang tính chất phức tạp, chỉ cần tốt nghiệp phổ thơng, trung cấp nên Cơng ty thường áp dụng hình thức thi trắc nghiệm và tự luận. Kết quả của lần thi tuyển sẽ được hẹn lịch đi làm luôn.
- Đối với lao động có trình độ chun mơn kỷ thuật, quản lý. Q trình tuyển chọn được chia làm các bước sau:
STT Nội dung Chi tiết
Bước 1 Sàng lọc hồ sơ ứng viên
Phịng Hành chính nhân sự tiến hành sàng lọc các hồ sơ xin việc của ứng viên dựa vào phiếu yêu cầu tuyển dụng, bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn cơng việc (nếu có). Các hồ sơ nào không đạt yêu cầu sẽ tiến hành loại bỏ ngay từ đầu. Các hồ sơ đạt u cầu Phịng Hành chính nhân sự sẽ liên hệ để tiến hành phỏng vấn sơ bộ.
Bước 2 Phỏng vấn sơ bộ
Khi có đủ hồ sơ của các ứng viên, Phịng Hành chính nhân sự sẽ tiến hành gọi thông báo hẹn lịch phỏng vấn cho ứng viên. Người phỏng vấn là đại diện phịng Hành chính nhân sự và đại diện bộ phận cần tuyển. Các câu hỏi thường đặt ra khi phỏng vấn là:
Về việc làm, cơng việc:
Có hài lịng với cơng việc hiện tại của mình hay khơng ? Với cơng việc đã làm, điều gì thích và ưng ý nhất ? Nếu được tuyển chọn thì mục tiêu phấn đấu là gì? Động lực thúc đẩy bạn làm việc ?
Đã làm ở những cơng ty nào ? Có cùng ngành khơng ? Khi làm việc độc lập sẽ gặp khó khăn gì ?
Yếu tố nào trong nghề làm bạn thích nhất ?
Về bản thân:
Tiêu chuẩn đánh giá sự thành đạt của một cá nhân ? Sở thích lớn nhất là gì ?
Muốn hồn thiện bản thân ở phương diện nào nhất ? Gia đình bạn bè nói gì về bạn ?
Điểm mạnh nào giúp bạn thành cơng trong cơng việc ?
Thơng qua q trình phỏng vấn này sẽ đánh giá được tổng quát về các yếu tố như: hồn cảnh, tính cách, quan niệm sống, sự năng động và nhạy bén, ý chí phấn đấu trong quá trình làm việc, khả năng làm việc trong điều kiện áp lực công việc cao của từng ứng viên. Sau khi phỏng vấn sẽ họp quyết định các ứng viên được lọt vào vòng thi tuyển.
Bước 3 Thi tuyển Hình thức thi tuyển được cơng ty áp dụng là làm bài thi ra giấy theo mẫu đề của cơng ty. Tùy thuộc vào từng vị trí mà đề thi sẽ khác nhau do bộ phận cần tuyển dụng cung cấp. Thông thường trong bài thi có 3 phần chính: tin học văn phịng (đối với lao động quản lý), thi trắc nghiệm IQ và thi các kiến thức chuyên môn. Sau khi các ứng viên làm bài xong, bài thi sẽ được chuyển đến cho bộ phận ra đề thi chấm điểm. Kết quả sẽ được thông báo cho ứng viên trong 3 ngày. Nếu ứng viên nào đạt sẽ được gọi đi phỏng vấn lần 2.
Bước 4 Phỏng vấn lần 2
Khi có đủ số lượng ứng viên cần thiết để tiến hành phỏng vấn, phịng Hành chính nhân sự sẽ tiến hành lập hội đồng phỏng vấn chuyên sâu (bao gồm Giám đốc hoặc/và trưởng phịng Hành chính nhân sự và trưởng bộ phận cần tuyển dụng). Sau q trình phỏng vấn những ứng viên nào có năng lực nhất sẽ được chọn, bảo đảm khách quan, công bằng đối với mỗi ứng viên. Công ty xét chọn ứng viên qua việc lấy ý kiến chung của hội
đồng tuyển dụng. Bước 5 Tuyển
dụng bổ
nhiệm
Sau khi hội đồng xét chọn ứng viên phù hợp nhất. Đại diện phịng Hành chính nhân sự sẽ đưa ra đề nghị tuyển dụng đối với ứng viên gồm điều kiện làm việc cụ thể về công việc, yêu cầu, thời gian làm việc, lương bổng, đào tạo, huấn luyện. Ứng viên có thể trình bày thêm nguyện vọng cá nhân của mình đối với cơng ty. Nếu hai bên cùng thống nhất, sẽ đi đến bước tiếp theo là công ty ra quyết định tuyển dụng và hai bên sẽ ký hợp đồng lao động. Trưởng phịng Hành chính nhân sự đề nghị, giám đốc ra quyết định tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động. Trong quyết định tuyển dụng hoặc hợp đồng lao động cần ghi rõ về chức vụ, lương bổng, thời gian làm việc, …
Khi được nhận vào làm việc trong tổ chức, nhân viên mới sẽ được giới thiệu với người quản lý trực tiếp và các đồng nghiệp khác. Doanh nghiệp sẽ thực hiện hình thức hướng dẫn về cơng việc và giới thiệu về doanh nghiệp cho nhân viên mới về lịch sử hình thành, quá trình phát triển, các giá trị văn hóa tinh thần, các truyền thống tốt đẹp, các cơ sở hoạt động, các chính sách và nội quy chung, …nhằm kích thích nhân viên mới lịng tự hào về doanh nghiệp và giúp họ mau chóng làm quen với cơng việc.
Đối với tuyển chọn lao động quản lý thường từ trong nội bộ công ty là những người có thâm niên cơng tác được đề xuất từ lãnh đạo trực tiếp hoặc Ban giám đốc cảm thấy nhân viên đó hội đủ một số điều kiện rồi xem xét, quyết định bổ nhiệm.
2.3.3.3. Tiêu chuẩn tuyển chọn thực tế tại cơng ty
Hình 2.4 Các tiêu chuẩn tuyển chọn tại công ty Hotdeal (Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự cơng ty Hotdeal) (Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự cơng ty Hotdeal)
Cán bộ tuyển dụng căn cứ vào các tiêu chuẩn chủ yếu trên để đánh giá, tuyển chọn ứng viên phù hợp bổ sung vào nguồn lao động của doanh nghiệp. Trong đó:
Ngoại hình, tính cách: Đây là yếu tố đầu tiên đập vào mắt cán bộ tuyển dụng,
tùy vào vị trí tuyển dụng mà công ty sẽ lựa chọn ứng viên có ngoại hình, tính cách phù hợp. Cụ thể, nếu ứng viên cần tuyển là bộ phận kinh doanh thì ngoại hình phải đẹp và khả năng giao tiếp tốt,…
Mức sẵn sàng: Mức độ sẵn sàng của ứng viên cũng là một tiêu chuẩn mà cán
bộ tuyển dụng cần cân nhắc. Nếu vị trí tuyển dụng đang cần tuyển dụng gấp để bổ sung nhân sự nghỉ việc thì ứng viên tham gia tuyển dụng nào đạt yêu cầu tuyển dụng và có khả năng bắt đầu cơng việc sớm nhất sẽ được ưu tiên tuyển dụng.
Trình độ học vấn: Đây là yêu cầu cơ bản đối với ứng viên tham gia tuyển dụng và được thể hiện rõ trong bản tiêu chuẩn cơng việc của từng vị trí tuyển dụng. Nếu ứng viên không đáp ứng được yêu cầu về trình độ thì phải được loại khỏi danh sách tuyển chọn sau bước sàng lọc hồ sơ ứng viên.
Tiêu chuẩn tuyển chọn Kiến thức sản phẩm ngành Ngoại hình, tính cách Mức sẵn sàng Học vấn Sự thơng minh Kinh nghiệm
Sự thông minh: Thể hiện ở khả năng giải quyết vấn đề, tình huống và sự
nhanh trí.
Kinh nghiệm: Thể hiện ở thời gian đã làm việc của ứng viên dự tuyển ở các
doanh nghiệp trước đây và những kết quả đạt được. Tùy vào cấp bậc, vị trí tuyển dụng mà doanh nghiệp yêu cầu kinh nghiệm nhiều hay ít.
Kiến thức sản phẩm ngành: Ứng viên đăng ký tham gia tuyển dụng phải có cái nhìn tổng quan về lĩnh vực mà mình sắp làm việc, hướng phát triển của ngành đó trong tương lai, …Nếu ứng viên nào có kiến thức sản phẩm ngành tốt thì mong muốn làm việc của ứng viên đó cao hơn và mức độ ổn định sau tuyển dụng cũng được đánh giá cao hơn.
Bảng 2.10 Kết quả tuyển chọn của công ty năm 2013
(Đơn vị tính: Người)
Chỉ tiêu Năm 2013
Số lượng lao động cần tuyển dụng mới 78
Tổng số hồ sơ thu được 186
Số ứng viên tham gia phỏng vấn 156
Số lao động trúng tuyển và đi làm 78
Tỷ lệ tuyển chọn 1 : 2
(Nguồn: Phịng Hành chính Nhân sự cơng ty Hotdeal)
Tỷ lệ tuyển chọn của Cơng ty năm 2013 là 1:2 nghĩa là cứ có 2 ứng viên tham gia phỏng vấn thì sẽ có 1 ứng viên trúng tuyển. Tỷ lệ này là tương đối thấp và ít sự lựa chọn để cơng ty có thể chọn được ứng viên phù hợp nhất và tốt nhất.
2.3.3.4. Kết quả khảo sát đánh giá của cán bộ nhân viên về công tác tuyển chọn tại công ty công ty
Bảng 2.11 Tổng hợp điểm trung bình của các tiêu chí trong “Đánh giá về cơng tác tuyển chọn của công ty”
Đánh giá về công tác tuyển chọn nhân lực Mẫu (người)
Điểm trung bình
1. Anh/chị đã trải qua 2-3 lần phỏng vấn trước khi trở
thành nhân viên chính thức của Cơng ty 220 4.11
2. Các thông tin mà phỏng vấn viên cung cấp cho
Anh/chị tại buổi phỏng vấn là chính xác 220 3.76
3. Anh/chị được định hướng nghề nghiệp rõ ràng 220 3.54
4. Quy trình tuyển dụng của Cơng ty là hợp lý 220 3.17
5. Công việc hiện tại của Anh/chị đang đảm nhận là
thú vị và phù hợp với khả năng mình 220 3.15
6. Anh/chị đánh giá cao chất lượng công tác tuyển
dụng tại Công ty Hotdeal 220 3.12
(Nguồn: Trích từ phụ lục 02)
Từ kết quả khảo sát ý kiến của cán bộ nhân viên về công tác tuyển chọn tại cơng ty, tác giả có những nhận xét sau đây:
- Đối với tiêu thức anh/chị đã trải qua 2-3 lần phỏng vấn trước khi trở thành nhân viên chính thức của cơng ty số điểm trung bình là 4.11 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình, cho thấy đa số cán bộ nhân viên được tuyển dụng vào công ty qua nhiều đợt phỏng vấn khác nhau. Điều đó chứng tỏ cơng tác tuyển dụng của công ty được thực hiện khá nghiêm túc.
- Đối với tiêu thức các thông tin mà phỏng vấn viên cung cấp cho anh/chị tại buổi phỏng vấn là chính xác số điểm trung bình là 3.76 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình nhưng vẫn ở mức thấp, điều này cho thấy vẫn còn nhiều nhân viên được cung cấp thơng tin chưa chính xác trong các buổi phỏng vấn của công ty. Công
cung cấp để giảm tối thiểu số lượng nhân viên bỏ việc sau khi được tuyển dụng vào cơng ty vì lý do thơng tin thực tế khơng chính xác so với thông tin được cung cấp trong buổi phỏng vấn.
- Đối với tiêu thức anh/chị được định hướng nghề nghiệp rõ ràng số điểm đạt được là 3.54 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình nhưng cịn thấp, điều này cho thấy vẫn còn nhiều nhân viên khi tham gia phỏng vấn không được định hướng rõ ràng về công việc, định hướng chức nghiệp trong tương lai. Do đó, cơng ty cần định hướng rõ ràng hơn cho nhân viên về nghề nghiệp để đảm bảo nhân viên gắn bó lâu dài cùng sự phát triển của công ty trong thời gian tới.
- Đối với tiêu thức quy trình tuyển dụng của cơng ty là hợp lý số điểm trung bình là 3.17 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình nhưng vẫn cịn thấp, điều này cho thấy cán bộ nhân viên trong cơng ty cho rằng quy trình tuyển dụng của cơng ty cịn một số điểm cần hồn thiện hơn nữa.
- Đối với tiêu thức công việc hiện tại của anh/chị đang đảm nhận là thú vị và phù hợp với khả năng mình số điểm trung bình là 3.15 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình nhưng cịn thấp, điều này cho thấy một số nhân viên đang làm việc tự đánh giá là công việc dưới mức khả năng hoặc quá khả năng của mình. Do đó, cơng ty cần xem lại về việc tuyển dụng và bố trí nhân sự ở cơng ty sao cho phù hợp hơn.
- Đối với tiêu thức anh/chị đánh giá cao chất lượng công tác tuyển dụng tại công ty Hotdeal số điểm trung bình là 3.12 điểm, số điểm đạt được trên mức trung bình nhưng cịn thấp, một lần nữa cho thấy vẫn còn nhiều nhân viên chưa thật sự hài lòng đối với chất lượng tuyển dụng của cơng ty và cơng ty cần phải hồn thiện hơn nữa đối với công tác này trong thời gian tới.
2.3.4. Thực trạng nhu cầu tuyển dụng nhân lực tại Công ty
Hàng năm, dựa vào các báo cáo và kế hoạch sản xuất kinh doanh, bộ phận phụ trách công tác nhân sự sẽ làm công tác hoạch định nhu cầu nhân lực cho công ty nhằm:
- Xác định số lượng lao động cần trong mỗi phịng, bộ phận. - Bố trí lại người lao động nhằm đưa đúng người vào đúng việc.
- Tuyển dụng thêm lao động nếu cần.
- Tuyển dụng thay thế các vị trí khơng đáp ứng được yêu cầu công việc.
Tuy nhiên hiện nay, công ty Hotdeal vẫn chưa thực hiện công tác hoạch định nhu cầu tuyển dụng cụ thể cho từng năm dựa trên kế hoạch phát triển kinh doanh của cơng ty. Do đó việc tuyển dụng gần như bị động, chủ yếu tùy vào tình hình thực tế mà các phòng, bộ phận đề xuất nhu cầu tuyển dụng. Việc tuyển dụng kiểu này cịn mang tính thời vụ hoặc đối phó với các cơng việc phát sinh.
Bảng 2.12 Tổng hợp số lượng lao động công ty năm 2013
STT NỘI DUNG Số lượng
(người) Tỷ lệ (%)
1 Số lượng lao động đến 31/12/2012 347
2 Số lượng lao động đến 31/12/2013 425 122%
3 Số lượng lao động tuyển mới 2013 78 22%
4 Số lượng lao động nghỉ việc 2013 53 15%
5 Số lượng lao động điều chuyển 2013 24 7%
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự cơng ty Hotdeal)
Qua bảng số liệu từ bảng 2.12 ta thấy nhu cầu tuyển dụng của công ty là tương đối lớn do cơng ty đang trong q trình phát triển, số lượng tuyển mới năm 2013 là 78 người (chiếm 22% quân số năm 2012), số lượng tuyển thay thế nhân viên nghỉ việc năm 2013 là 53 người (chiếm 15% quân số năm 2012). Do đó, nếu cơng tác hoạch định nhu cầu nhân sự không được chú trọng sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng công tác tuyển dụng của công ty.
Bảng 2.13 Tổng hợp số lượng lao động nghỉ việc của công ty năm 2013
STT Lý do nghỉ việc Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
1 Công ty cho nghỉ 6 11%
2 Công việc không phù hợp 47 89%
Cộng 53 100%
Qua bảng số liệu từ bảng 2.13 ta thấy trong 53 nhân viên nghỉ việc thì có đến 47 người nghỉ vì lý do khơng phù hợp (chiếm 89% tổng số nhân viên nghỉ việc). Điều này cho thấy bộ phận tuyển dụng cần phải xem xét lại chất lượng công tác tuyển dụng của mình vì nhân viên nghỉ vì lý do này đa số là nhân viên có thời gian gắn bó với