Tp .Hồ Chí Minh
2.2.1.3 Tổ chức chương trình khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.opmart
Co.opmart
1/ Trưng bày, bố trí tại không gian mua sắm tại Co.opmart
Không gian siêu thị Co.opmart vào những đợt khuyến mãi được trưng bày:
Trưng bày, bố trí sản phẩm: Hầu hết khơng có sự di chuyển lớn tại các khu vực mua
sắm vào những dịp khuyến mãi tại Co.opmart.Đối với những sản phẩm giảm nhiều thì được Co.opmart đặt dọc lối đi chính của siêu thị.Và được đánh dấu bởi những bảng giá màu vàng: ghi giá khuyến mãi.Còn lại những bán giá khuyến mãi được ghi và dán trực tiếp tại khu vực trưng bày sản phẩm.
Trang trí khơng gian khuyến mãi: Co.opmart treo các Banner dọc lối đi trong siêu thị, và trang trí banner ngồi cổng chính.
Hình 2.6: Trang trí, bố trí khơng gian mua sắm tại siêu thị Co.opmart vào dịp khuyến mãi
2/ Quầy dịch vụ khách hàng
Quầy dịch vụ khác hàng nơi cung cấp một số dịch vụ cho khách hàng và cũng là nơi khách hàng được hướng dẫn, cung cấp thẻ, trả lời thắc mắc, một số dịch vụ khác cũng được cung cấp tại đây và nhận những ưu đãi khuyến mãi:
Quầy dịch vụ được quản lý bởi 2 nhân viên Co.opmart, quầy được trang trí khá tốt, và có kèm theo standee, banner chỉ dẫn, nhưng chưa có sự đồng bộ trên hệ thống siêu thị Co.opmart.Nên một số nơi khách hàng chưa nhận biết được nơi nhận ưu đãi, giải quyết thắc mắc, làm thẻ,…mà cần có sự hướng dẫn bởi nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ.
3/ Phiếu mua hàng
Tại Co.opmart được chia làm 2 loại phiếu mua hàng: phiếu mua hàng chào bán, phiếu mua hàng tặng cho khách hàng.Phiếu mua hàng có giá trị cao, được
Co.opmart chào bán tại quầy dịch vụPhiếu mua hàng mà Co.opmart dành tặng cho
thành viên Co.opmart phổ biến là những phiếu có giá trị thấp dưới 30.000VNĐ Hiện nay hình thức phiếu mua hàng được Co.opmart sử dụng nhiều trong các chương trình khuyến mãi dành cho các thành viên của Co.opmart.Co.opmart vào những dịp khuyến mãi lớn, cũng đã gửi tặng đến những khách hàng Vip những phiếu mua hàng để thu hút, tạo sự gắn kết, tri ân đến những khách hàng đặc biệt.Nhưng hầu như việc gửi tặng phiếu mua hàng cho khách hàng rất ít, mà đa số thơng qua hình thức tích lũy điểm để đổi lấy phiếu mua hàng là chủ yếu.
Sự đầu tư đa dạng về những loại phiếu mua hàng tại Co.opmart, mang lại cho khách hàng một món quà ý nghĩa, cũng như tạo sự gắn kết giữa Co.opmart và khách hàng cho những đợt mua hàng tiếp theo.
4/ Quà tặng
Đối với các chương trình khuyến mãi Co.opmart diễn ra từ đầu năm đến nay, thì hầu hết những quà tặng tại hệ thống siêu thị Co.opmart đưa ra cho người mua sắm:
- Những món quà theo chỉ định của Co.opmart đưa ra, và hầu như khách hàng
khơng biết thơng tin gì, mà chỉ dựa vào giá trị hóa đơn thanh tốn đưa ra tại quầy dịch vụ khách hàng tại Co.opmart thì nhân viên sẽ giao tặng cho khách hàng một món quà.Và những món quà được gói cẩn thận.
- Vào mùa tựu trường, thì món q của Co.opmart là những tập vở.
- Giảm giá
Giảm giá là hình thức ưu đãi Co.opmart liên tục sử dụng ở tất cả những chương trình.Với những chương trình giảm giá sản phẩm:
+ Hơn 4000 mặt hàng giảm giá đến 49% (Dịp sinh nhật Co.opmart)
+ Hơn 2000 sản phẩm giảm đến 50% (Dịp tựu trường)
Hình thức giảm giá Co.opmart sử dụng các bảng giá màu vàng ghi giá những sản phẩm khuyến mãi trong chương trình, và được dán trực tiếp tại khu vực trưng bày sản phẩm.
6/ Thi có thưởng và xổ số
Thi có thưởng và xổ số là một hình thức ưu đãi mà hầu hết được áp dụng phổ biến tại các trung tâm mua sắm, siêu thị...tạo cho khách hàng một cơ hội có được những món q có giá trị, những lợi ích tăng thêm trong mua sắm.
Từ đầu năm đến nay Co.opmart chưa tổ chức một chương trình thi và xổ số, mang tính chất quy mơ, giá trị.Chỉ có một chương trình duy nhất được tổ chức vào dịp ngày 08/03, thì những khách hàng nữ mua sắm sẽ được < Bốc thăm trúng 100%>, hình thức tổ chức rất đơn giản, khách hàng cầm hóa đơn <những hóa đơn 500.000VNĐ trở lên> sẽ đến quầy dịch vụ khách hàng, nhận phiếu rút thăm trúng và nhận quà trực tiếp tại quầy.
7/ Chi phí Marketing
Tổng hợp chi tiết kế hoạch marketing Coopmart Tp HCM từ năm 2011 – 2013 như sau:
Bảng 3.1 Tổng hợp chi tiết kế hoạch marketing tại Coopmart Tp HCM từ năm 2011-2013
Đơn vị tính: triệu đồng
STT CHỈ TIÊU NGÂN SÁCH
NĂM 2011 NGÂN SÁCH NĂM 2012 NGÂN SÁCH NĂM 2013
1 Chi phí marketing do
Liên Hiệp phân bổ 29,029 30,805 35,495
- Quảng bá khai trương
siêu thị - - -
- SMS 1,92 204,70 230
tặng TV/VIP - In ấn tích liệu chương trình KHTT 1,757 1,965 2,367 - In ấn tích liệu khuyến mãi 1,544 1,638 1,979 - Khuyến mãi hệ thống 1,467 2,315 2,111 - Cẩm nang mua sắm 23,875 24,478 28,566 2 Chi phí marketing do siêu thị thực hiện 57,680 65,146 67,821
- Chiết khấu thương mại
của KHTT 7,142 8,354 8,410
- Chiết khấu thương mại
của TV/VIP 10,153 11,476 11,968
- Quà tết (Phiếu mua
hàng)
2,818 2,897 3,025
- Coupon sinh nhật
TV/VIP
2,879 3,280 3,358
- Thi cơng, trang trí,
thiết kế, quảng cáo truyền thơng, xin giấy phép chương trình, tài trợ, hội trợ, triển lãm, diễu hành
1,544 2,432 1,825
- Chương trình khuyến
mãi chung của liên hiệp
24,515 25,997 29,210
- Chương trình khuyến
mãi chung của siêu thị 7,856 8,123 9,105
- Hoạt động thương hiệu 772 2,087 920
TỔNG NGÂN SÁCH MARKETING
86,710 95,951 103,316
Nhìn vào bảng năm 2012 được đánh dấu là bước chuyển mới của Coopmart qua việc thay đổi Hệ thống nhận diện thương hiệu nên chi phí Marketing có sự thay đổi nhiều so với năm khác.
Bảng chi tiết kế hoạch Marketing được Liên hiệp đưa ra và giao cho mỗi siêu thị trong hệ thống siêu thị, và các siêu thị dựa vào bảng chi tiết kế hoạch của từng siêu thị để tiến hành, nhưng tùy vào thực tế phát sinh và tình hình kinh doanh thì mỗi siêu thị có thể tăng hoặc giảm hơn với mức kế hoạch mà Liên hiệp giao xuống.
2.2.2 Thực trạng vận dụng một số công cụ khuyến mãi đối với người tiêu dùng tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh