Tp .Hồ Chí Minh
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚ
3.3.3.1 Giải pháp 1: Chú trọng hoạt động bố trí, trang trí khơng gian mua sắm
Mục tiêu - Tạo một không gian mua sắm nhộn nhịp, thu hút khách hàng
- Nhằm kết nối khách hàng với khơng gian, cách bố trí gian hàng.
- Giúp khách hàng khơng bỏ xót sản phẩm khuyến mãi.
- Kích thích mua những sản phẩm không nằm trong dự định của khách hàng
Chiến lược
- Bố trí theo chủ đề mua sắm, tạo thành một khu vực riêng, có cổng
chào khi bước vào giang hàng của chương trình khuyến mãi và những sản phẩm khuyến mãi trong chương trình sẽ được sắp xếp tập trung trong khu vực.Khu vực này sẽ được bày trí tại khu trung tâm của siêu thị.
- Trang trí các Banner to đặt ngay lối cổng chính ra vào siêu thị, lối đi vào khi khách hàng gửi xe.Đặt các banner chỉ dẫn những sản phẩm giá “Sốc” của chương trình, những bảng giá ghi mức giá giảm được in to, màu sắm thu hút và các banner treo dọc lối đi trong siêu thị.
Mục tiêu - Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong quá trình nhận ưu đãi của chương trình.
- Giúp cho khách hàng nắm rõ ràng hơn những thơng tin, ưu đãi của chương trình khuyến mãi.
Thời điểm áp dụng
- Thực hiện song song với thời điểm trang trí khơng gian của chương trình khuyến mãi.
Ý tưởng - Dựng các standee hướng dẫn tại quầy dịch vụ
- Treo banner chương trình khuyến mãi
- Nhân viên tại quầy sẽ đội mũ bằng giấy biểu tượng cho chương
trình hoặc đeo nhãn tên.
Nội dung - Tên chương trình
- Viết rõ nơi nhận, giải quyết ưu đãi của chương trình
3.3.3.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa phiếu mua hàng
Mục tiêu - Tạo sự thu hút hơn
- Tạo cho khách hàng thấy giá trị của phiếu mua hàng, và thu hút
khách hàng tận dụng triệt để phiếu mua hàng.
Chiến lược - Tăng giá trị phiếu mua hàng từ 10.000 VNĐ đến 500.000VNĐ
Hệ thống tích điểm tự động của Co.opmart sẽ tự động quy đổi thành phiếu mua hàng và sẽ gửi về cho khách hàng, và báo thông
tin qua tin nhắn SMS. Cứ mỗi lần mua sắm sẽ tích điểm 10.000
VNĐ tương ứng với 1 điểm.
Tặng phiếu vào dịp lễ, sinh nhật tùy thuộc vào đối tượng thẻ.
Bộ phận quảng cáo khuyến mãi sẽ là bộ phận chịu trách nhiệm chính cho hoạt động này.
Các phiếu mua hàng được in logo đồng bộ theo mẫu thương hiệu
3.3.3.4 Giải pháp 4: Tăng cường các hoạt động ưu đãi tiêu dùng:
Ưu đãi về giá cả sản phẩm
Mục tiêu - Nhằm mang lại những sản phẩm giảm giá, những lợi ích, giá trị tăng thêm tốt nhất đến khách hàng mua sắm tại Co.opmart.
Chiến lược
- Tìm kiếm, mở rộng nhà cung cấp.
- Tạo được sức mạnh thương lượng giá cả đối với nhà cung cấp bằng
thế mạnh về mạng lưới, vị trí của Co.opmart.
- Đưa ra những đãi ngộ về chi phí <tặng thêm nơi đặt hàng tại siêu thị, giảm chi phí trưng bày, tặng vị trí trưng bày ở vị trí đặc biệt tại siêu thị…>.
3.3.3.5 Giải pháp 5: Tổ chức chuyên nghiệp với chương trình thi và xổ số
Mục tiêu - Tạo một sân chơi chuyên nghiệp đến khách hàng, từ khâu tổ chức,
quà tặng, hoạt náo viên của chương trình. Chiến
lược
- Nhân sự: các hoạt náo viên chính tổ chức chương trình, phải có năng khiếu MC, biết cách làm náo động trò chơi.
- Khu vực tổ chức: Được đặt ở nơi mà khách hàng dễ dàng nhận ra, và được trang trí thu hút thơng qua các banner, standee…
- Phần thưởng: Có giá trị đối với đối tượng tham gia chơi trị chơi.Được gói cẩn thận.
3.3.3.6 Giải pháp 6 : Tận dụng triệt để kênh bán hàng online, HTV Co.op,và điện thoại thoại
Mục tiêu - Tạo doanh thu cho kênh bán hàng online, HTV Co.op, điện thoại được coi là kênh bán hàng hiện đại, xu hướng của tương lai.
- Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại trong mua sắm
đã có sự đầu tư nhưng chưa được sử dụng hiệu quả.
Chiến lược
- Để kênh bán hàng này diễn ra cần có sự hỗ trợ :
Những ấn phẩm được đến khách hàng tiếp cận thông qua (phát tận
nhà, mail, website…)
Dịch vụ giao hàng miễn phí, và gọi điện thoại đặt hàng miễn phí được ghi rõ trong ấn phẩm và các banner, stadee… thông báo cho khách hàng biết rõ.
Website Co.opmart sẽ được thiết kế thêm mục mua hàng online,
trong đó các sản phẩm sẽ được thể hiện rõ giá và chi tiết về sản phẩm.
Kênh HTV Co.op sẽ chạy những sản phẩm giá ưu đãi cực tốt của
chương trình và phát trong thời gian chậm, nhiều lần trong ngày.
Thơng qua sự đặt hàng của khách hàng thì siêu thị Co.opmart gần với địa chỉ khách hành phải thực hiện nhiệm vụ này trong thời gian hạn định của khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).
Nguồn: Theo tác giả
3.3.4 Nhóm giải pháp 4: Nhóm giải pháp các hoạt động hỗ trợ
3.3.4.1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart đối với khách hàng khách hàng
Mục tiêu - Mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo, ân cần, niềm nở. - Tạo một không gian mua sắm thân thiện, xem “khách hàng là
thượng đế”, mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.
Chiến lược
- Đối với nhân viên Co.opmart phục vụ trực tiếp khách hàng <nhân viên đứng quầy, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ, giao hàng…:
Phục vụ khách hàng với “Nụ cười”
Cần có những khóa huấn luyện bán hàng, chăm sóc khách hàng
cho nhân viên.
cách làm việc của nhân viên.
Thấm nhuần vào trong tư tưởng mỗi nhân viên “Nụ cười đối với
khách hàng” “khách hàng là thượng đế” “khách hàng là người trả lương cho chúng ta”
Tổ chức những cuộc thi nhân viên giỏi, “nụ cười Co.opmart”…
Đối với những nhân viên làm việc lâu năm – hãy cho họ là một
thành phần cổ đông trong công ty.
- Đối với bộ phận quản lý: cần có sự quan tâm một cách chân thật
đến nhân viên, hướng dẫn nhân viên một cách rõ ràng, lắng nghe sự giải thích rõ ràng từ nhân viên, và những ý kiến đóng góp của nhân viên. Khi phán xét một cơng việc gì hãy đặt vào vị trí của nhân viên mà phán xét.
3.3.4.2 Giải pháp 2: Tận dụng nhãn hàng riêng của Co.opmart trong hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng khuyến mãi đối với người tiêu dùng
Mục tiêu - Giới thiệu, phát triển nhãn hàng riêng của Co.opmart
- Tạo thói quen mới trong tiêu dùng nhãn hàng riêng của Co.opmart
- Giảm chi phí cho sản phẩm khuyến mãi
- Tạo sức mạnh thương lượng với nhà cung cấp khác.
- Tạo nguồn doanh thu về nhãn hàng riêng của Co.opmart trong tương lai.
Chiến lược
- Với sự đa dạng trong sản phẩm, nhãn hàng riêng của Co.opmart
<thực phẩm tươi sống, thực phẩm cơng nghệ, hóa mỹ phẩm, may mặc, đồ dùng> Co.opmart nên:
Tặng thêm giá khi khách hàng mua sản phẩm nhãn hàng riêng của
Co.opmart Mô phỏng:
Hình 3.5: Mơ phỏng chương trình tặng giá cho khách hàng đối với sản phẩm nước mắm cốt nhĩ nhãn hàng riêng của Co.opmart.
Sử dụng làm quà cho các chương trình khuyến mãi <lựa chọn sản phẩm làm quà tùy theo đối tượng của chương trình để sản phẩm là phù hợp và cần thiết cho khách hàng>.
Giá “Sốc” cho sản phẩm< Giảm giá 50%, mua 1 tặng 1, mua 2 tặng 1, mua hàng giá gốc, sản phẩm đồng giá…>, và được đặt ở vị trí trung tâm của siêu thị.
Nguồn: Theo tác giả
3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC
- Cần phải có sự kiểm tra, giám sát thường xuyên của các cơ quan hữu quan
như: Quản lý thị trường, Sở thương mại, kiểm tra chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm… nhằm hướng các siêu thị hoạt động theo đúng pháp luật.
- Tạo môi trường kinh doanh và cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, đồng thời
cần có những chính sách khuyến khích đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh siêu thị như: ưu đãi thuế, tín dụng để thu hút các nhà đầu tư.
- Cần có những chính sách hỗ trợ, ưu đãi cho những doanh nghiệp đã có sự
hợp tác, tham gia, hưởng ứng nhiều trong các hoạt động xúc tiến thương mại mà cơ quan nhà nước tổ chức, nhằm khuyến khích tinh thần hợp tác đến các doanh nghiệp. - Cấp, phát giấy chứng nhận, bằng khen để trao tặng cho các doanh nghiệp thường xuyên tham gia, đóng góp vào những hoạt động xúc tiến thương mại, mang lại lợi ích cho xã hội nói chung, người tiêu dùng nói riêng.
- Thu gọn, giảm bớt những hình thức, thủ tục đăng ký hoạt động khuyến mãi,
để tạo tuần suất đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi ở các doanh nghiệp. Niêm yết giá sản phẩm như sau: Giá sản phẩm: 11.900 VNĐ Co.opmart hỗ trợ thêm 1.900 VNĐ Giá bán: 10.000 VNĐ
- Quy định về chi phí quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị cần có sự điểu chỉnh một cách hợp lý hơn.chẳng hạn, theo thông tư 13/2001/TT-BTC ngày 08/03/2001 quy định các doanh nghiệp chỉ sử dụng chi phí quảng cáo, khuyến mãi khơng quá 5% trên tổng chi phí, điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc quảng bá. Do đó, đề nghị cơ quan quản lý nhà nước cần có sự linh hoạt hơn trong vấn đề xác định mức đầu tư cho quảng cáo, khuyến mãi của các doanh nghiệp.
- Đối với những hoạt động khuyến mãi có giá trị trúng thưởng lớn, cơ quan
nhà nước cần phải có sự giám sát chặt chẻ, để khơng có sự gian lận trong chương trình khuyến mãi, để khuyến mãi thật sự mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và cơ quan nhà nước, chứ không phải là “một màn kịch của các doanh nghiệp”.
- Cơ quan nhà nước cần chủ động đưa ra nhiều phong trào, chương trình xúc
tiến thương mại hơn nữa: một phần kích thích tiêu dùng, một phần tạo mơi trường kinh doanh giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội tương tác với người tiêu dùng.
- Trên trang website của Sở công thương, nơi trực tiếp điều hành về hoạt động
khuyến mãi của các doanh nghiệp cần có mục (Tab), tuyên dương những doanh nghiệp có tinh thần hưởng ứng, hợp tác với những các hoạt động do Sở đưa ra, và những cảnh cáo đối với người tiêu dùng về những doanh nghiệp, sản phẩm mang tính khuyến mãi hình thức hồn tồn khơng mang lại lợi ích cho người tiêu dùng.
- Hình thức xử phạt vi phạm đối với những doanh nghiệp, vi phạm quy định
hoạt động khuyến mãi, cần chi tiết đến các doanh nghiệp và trên website của Sở công thương, một phần răng đe sự vi phạm và một phần giúp các doanh nghiệp né tránh được sai phạm.
- Tổ chức những hội nghị, diễn đàn, giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước, với những hình thức online hoặc offline.Giúp cho các doanh nghiệp Việt Nam học hỏi được cách thức quản lý, tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại, một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, tiết kiệm chi phí, thu hút, được sự yêu thích từ người tiêu dùng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Khuyến mãi sẽ còn là một chặng đường dài phía trước và chặng đường này sẽ ngày càng gồ gề, và nhiều chướng ngại vật hơn, một khi sự cạnh tranh đang ngày càng diễn ra quyết liệt.Để khuyến mãi là một thế mạnh cạnh tranh cho doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải đưa ra những chương trình khuyến mãi thật sự mang lại lợi ích đến người tiêu dùng, phải chiếm được niềm tin và trái tim khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi xuất phát từ sự chân thật.
Từ những tìm hiểu và khảo sát thực tế của tác giả ở chương 2, một phần nào đó đã tổng hợp, phân tích những mặt làm được và chưa được của Co.opmart.Những nguyện vọng, mong muốn, ý kiến của khách hàng đối với hệ thống siêu thị Co.opmart, để hình thành nên những giải pháp cho hoạt động khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp.Hồ Chí Minh, từ việc hình thành các chương trình khuyến mãi, cách thức quảng cáo, tổ chức chương trình khuyến mãi.
Những giải pháp đưa ra đều dựa trên tình hình thực tế và mang ý tưởng chủ quan, cho nên không tránh khỏi những hạn chế.Do vậy tác giả hy vọng nhận được những đánh giá khách quan, những lời nhận xét, góp ý chân tình từ phía Hội đồng.
1. Alexa trang cung cấp thông tin 500 website được truy cập nhiều nhất tại Việt Nam.<http://www.alexa.com/topsites/countries;0/VN>. [Truy cập 27/09/2013]
2. Facebook Co.opmart. <https://www.facebook.com/hethongcoopmartvn>.
[Truy cập 20/08/2013]
3. Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo, 2007. Quản trị truyền thông tiếp thị. Tp Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống Kê.
4. Hướng dẫn thực hiện quy định về thuế đối với các hình thức đầu tư theo
Luật đầu tư nước ngoài tại Việt Nam.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=23566>. [Truy cập 05/10/2013]
5. Liên hiệp hợp tác xã thương mại Tp. Hồ Chí Minh. <http://www.saigonco- op.com.vn/>. [Truy cập 10/08/2013]
6. Philip Kotler, 2009. Quản trị Marketing. Bản dịch của PTS Vũ Trọng Hùng: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
7. Quy định chi tiết về luật thương mại và xúc tiến thương mại.
<http://www.moj.gov.vn/vbpq/Lists/Vn%20bn%20php%20lut/View_Detail.aspx?It emID=16412>. [Truy cập 05/10/2013]
8. Quyết định phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam
giai đoạn 2011 - 2020 và định hướng đến năm 2030.
<http://www.moit.gov.vn/vn/pages/VanBanDieuHanh.aspx?TypeVB=0&vID=1151 5>. [Truy cập 25/09/2013]
9. Sở công thương Thành phố Hồ Chí Minh về khuyến mại.
<http://www.trade.hochiminhcity.gov.vn/promotion.jsp?lang=vi >. [Truy cập 10/08/2013]
10. Siêu thị Co.opmart. <http://www.coopmart.vn/>. [Truy cập 10/08/2013] 11. Siêu thị Big C. < http://www.bigc.vn>. [Truy cập 10/08/2013]
10/08/2013]
14. Thảo luận siêu thị kênh phân phối trong tương lai gần của Việt Nam. <http://doc.edu.vn/tai-lieu/thao-luan-sieu-thi-kenh-phan-phoi-trong-tuong-lai-gan- cua-viet-nam-23378/>. [Truy cập10/08/2013]
15. Trích lời Ơng Nguyễn Anh Nguyên trang mục “tỉnh táo khi làm khuyến
mãi”. <http://bsa.org.vn/?p=viewcontent&id=11632&menufid=11>. [Truy cập 05/09/2013]
16. Trích lời Tổng thư ký hiệp hội bán lẻ Việt Nam Đinh Thị Mỹ Loan trang mục “thị trường bán lẻ: Cuộc đua không cân sức”. <http://vinacorp.vn/news/thi- truong-ban-le-cuoc-dua-khong-can-suc/in-546117>. [Truy cập 05/09/2013] 17. Tuyệt vời hương vị Việt cùng vua đầu bếp tại Big C.<
http://hcm.eva.vn/mua-sam-gia-ca/tuyet-voi-huong-vi-viet-cung-vua-dau-bep-tai- big-c-c2a148399.html>. [Truy cập 20/08/2013]
Nghiên cứu định tính thơng qua “Thảo luận nhóm chuyên gia”, số lượng là 04 người, là những người có am hiểu về hoạt động bán lẻ - kênh siêu thị, và chọn siêu thi Co.opmart là nơi mua sắm.Từ những thông tin thu thập được sẽ giúp cho người viết thiết kế hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát.
1. Phần giới thiệu:
Xin chào các Anh/Chị (A/C), hôm nay tôi rất hân hạnh được cùng A/C thảo luận những vấn đề liên quan đến hoạt động bán lẻ - kênh siêu thị.Mục đích chính của cuộc thảo luận bàn về hoạt động khuyến mãi của hệ thống siêu thị Co.opmart
TP.HCM: Tìm hiểu những hoạt động khuyến mãi đang diễn ra tại hệ thống siêu
thị Co.opmart TP HCM, những chương trình mà Co.opmart đang áp dụng đã thực sự thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng, tích cực tham gia chương trình khuyến mãi.Trên cơ sở của cuộc thảo luận một lần nữa tôi sẽ tiến hành khảo sát người tiêu dùng tại TP.HCM.Có cùng đồng hành với ý kiến với chúng ta về hoạt động khuyến mãi tại Co.opmart như chúng ta bàn luận không.
Rất mong sự tham gia tích cực của các A/C và cũng xin lưu ý khơng có ý
kiến nào đúng sai cả.Tất cả ý kiến trung thực của các A/C đều là sự đóng góp ý nghĩa cho cuộc nghiên cứu này.
Bây giờ xin A/C hãy tự giới thiệu về mình…
2. Phần nội dung thảo luận: