Tp .Hồ Chí Minh
2.3 THỰC TRẠNG MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG
2.3.3.2 Hệ thống siêu thị Maximark – Công ty cổ phần đầu tư An phong
An phong
Công ty CP-ĐT An Phong thành lập năm 1992 với chức năng ban đầu là kinh doanh hàng tiêu dùng, thiết bị thể thao và dịch vụ du lịch.Nhận thức xu hướng phát triển kinh tế và nhu cầu của người tiêu dùng cần nơi mua sắm lịch sự, tiện lợi và thoải mái thì cơng ty đã định hướng vào mơ hình siêu thị và năm 1996 Maximark đầu tiên xuất hiện tại đường 3 tháng 2 – quận 10 Tp.HCM diện tích hơn 5000m2, khơng gian thống mát, trang thiết bị đạt tiêu chuẩn, hàng hóa phong phú và đa dạng.
Maximark có 06 siêu thị trong cả nước – tại Tp.Hồ Chí Minh có 02 siêu thị. Những thành tựu đạt được:
- 2009, 2010 và 2011 nằm top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam
- Năm 2010 nằm trong top 100 doanh nghiệp tư nhân nộp thuế thu nhập doanh
nghiệp lớn nhất Việt Nam
- 2008 đạt danh hiệu dịch vụ siêu thị được hài lòng nhất do người tiêu dùng
bình chọn
- 2008-2009 thương hiệu yêu thích nhất
1/ Chương trình khuyến mãi
(Tham khảo các hình ảnh chương trình khuyến mãi của hệ thống siêu thị Maximark ở phụ lục 8)
Chương trình khuyến mãi hè :
Trị chơi có thưởng “Gameshow –Rượt đuổi vàng”
Ưu đãi chương trình: Mua hàng với giá ưu đãi và tham gia chương trình trị chơi có thưởng (với những hóa đơn 500.000 VNĐ được một suất chơi game).
Maximark tạo khơng khí vui chơi hè tại siêu thị qua những game show, khách hàng được mua sắm giá rẻ được giải trí gia đình bằng game, và những phần thưởng đưa ra thì khá hấp dẫn, với giá trị cao.
Chương trình “Tích lũy điểm nhận q”
Với hóa đơn 500.000VNĐ tích lũy 25 điểm, được cấp thẻ Vip để hưởng ưu đãi, 300.000VNĐ tích lũy 15 điểm, được cấp thẻ Vip để hưởng ưu đãi.Những điểm tích lũy sẽ được đổi thành những món quà tương ứng với số điểm.Và những món q được Maximark thơng báo đến khách hàng.
“Chương trình 45 ngày vàng”
Ưu đãi chương trình: Giảm giá hàng trăm mặt hàng từ 5-50% với các giờ vàng, ngày vàng, tuần vàng, tháng vàng.Kèm theo đó là bốc thăm trúng thưởng.
Đa dạng trong hình thức ưu đãi, tạo cảm giác cho khách hàng khi nào đi mua
sắm đều được hưởng những ưu đãi.
Maximark tổ chức hàng loạt các chương trình khuyến mãi kết hợp song song với nhau:
- Khách hàng mua hàng với hóa đơn từ 100.000 VNĐ trở lên được tham gia
bốc thăm trúng thưởng với giải thưởng có giá trị được thơng báo rõ đến khách hàng gồm cả: Giải tuần, giải tháng:
- Tặng vé xem Liveshow ca nhạc: Khách hàng có hóa đơn mua hàng từ
1.000.000 VNĐ hoặc những sản phẩm chuyên biệt của một số công ty.
- Tặng phiếu xem phim đơn hàng trị giá 500.000VNĐ hoặc phiếu ăn hóa đơn trị giá 300.000VNĐ.
Chương trình khuyến mãi vào mùa mưa “Maximark cùng bạn đi mưa”
Ưu đãi chương trình: Khách hàng với hóa đơn trị giá 600.000 VNĐ sẽ được
tặng ngay áo mưa thời trang của Maximark.
Chương trình khuyến mãi Maximark đưa ra đúng vào dịp mùa mưa kéo dài
tại Tp HCM.Món quà là một sản phẩm tặng thiết thực, đánh trúng nhu cầu của người tiêu dùng.
Chương trình khuyến mãi dịp lễ - “Ngọt ngào trao yêu thương”
Ưu đãi chương trình: Cơ hội trúng ngẫu nhiên (do máy tính chọn) những phần quà hấp dẫn cho phụ nữ khi mua hàng thanh tốn tại quầy, đặc biệt với hóa
đơn 200.000 VNĐ cơ hội tham gia vòng quay may mắn trúng ngay 100%.Bốc
thăm trúng thưởng khi mua sắm ở quầy kinh doanh với hóa đơn 150.000 VNĐ. Theo đó Maximark cịn hợp tác với nhà phân phối mỹ phẩm đưa ra những cơ hội may mắn nhỏ với phần quà túi xách, bốc thăm trúng thưởng 100%.Riêng 50 cặp tình nhân đầu tiên mua sắm trong ngày 14/2 sẽ được trung tâm thương mại tặng ngay những món quà ý nghĩa.
Maximark đã kết hợp rất nhiều ưu đãi vào trong cùng một chương trình, đặc
biệt là những phần thưởng tặng ngay và trúng 100% thì được Maximark tận dụng nhiều tạo sự thu hút lớn đến khách hàng mua sắm.Và sự đa dạng, liên tục đưa ra những chương trình khuyến mãi được coi là một điểm mạnh tại Maximark.hơn thế
nữa những món q Maximark đưa vào chương trình đều mang tính cần thiết đến khách hàng tại thời điểm đó và giới thiệu được thương hiệu Maximark.
2/ Quảng cáo chương trình khuyến mãi tại siêu thị Maximark
Internet – website: http://www.maximark.com.vn/
Hình 2.25: Website siêu thị Maximark
Quảng cáo ngoài trời và ấn phẩm khuyến mãi
Các banner chương trình khuyến mãi được treo trước lối vào siêu thị.Ấn phẩm khuyến mãi được đưa lên website, nhưng khá rời rạc, cũng như hình thức phát tại siêu thị chưa triệt để.
Hình 2.26: Ấn phẩm khuyến mãi và quảng cáo ngoài trời tại siêu thị Maximark
3/ Tổ chức chương trình khuyến mãi
Hoạt động trang trí, bố trí khơng gian mua sắm dịp khuyến mãi
Không gian mua sắm dịp khuyến mãi khơng có gì đặc biệt ấn tượng, cách bố trí sản phẩm cũng khơng có sự dịch chuyển so với ngày thường.
Khung chạy chương trình khuyến mãi Khung chạy ấn phẩm giảm giá sản phẩm
Những sản phẩm khuyến mãi chủ yếu của chương trình, đặc dọc lối đi vào của khu vực mua sắm tự chọn, tại siêu thị Maximark tập trung cho sự đa dạng hóa nhiều loại sản phẩm.Phía trên được đặt những bảng giá ghi mức giá trước và sau khi giảm, và được trang trí trong khu vực mua sắm bằng các banner treo dọc các lối đi trong siêu thị.
Tổ chức thi/bốc thăm trúng thưởng
Tại Maximark những chương trình thi/bốc thăm trúng thưởng hay được tổ chức và những phần quà được Maximark trưng bày trực tiếp bằng những hiện vật cụ thể tại khu vực sảnh trung tâm của siêu thị, những chương trình rút thăm được Maximark tổ chức liên tục với sự bốc thăm khách quan từ khách hàng mua sắm dưới sự quan sát của hội đồng rút thăm.
Quà tặng
Maximark liên kết với các tổ chức trong khung viên siêu thị để mang đến sự đa dạng, phong phú trong hình thức q tặng tạo sự phấn khích đến khách hàng:
- Phiếu xem phim, ca nhạc, mua sắm, ăn uống….
2.3.3.4 Hệ thống siêu thị Citimart – Công ty TNHH TMDV Đông Hưng
Hệ thống siêu thị Citimart –trực thuộc công ty TNHH TMDV Đông Hưng.Là hệ thống mua sắm tự chọn đầu tiên tại Viêt Nam.Kết hợp kinh doanh đa ngành.Được thành lập ngày 28/01/1994, đã phát triển thành một hệ thống siêu thị với hơn 28 siêu thị thành viên hoạt động trên các tỉnh thành.Riêng tại Tp.Hồ Chí Minh có 2 trung tâm siêu thị diện tích từ 4000m2
-15000m2 và 8 siêu thị tự chọn diện tích 1000m2 -4000m2
Citimart là nhà nhập khẩu và phân phối các sản phẩm Chocolate, Thực phẩm, Bánh kẹo, Trái cây từ các nước như: Mỹ, Australia, Đức, Philipine, Thái Lan, Singapore…
- Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam năm 2008 - 2009 - 2010 - 2011. - Thương hiệu nổi tiếng Việt Nam: 2007 - 2008 - 2009 - 2010 - 2011.
- Chứng nhận siêu thị được hài lòng nhất: 2009 - 2010 - 2011. - Cúp vàng chất lượng hội nhập WTO: 2009.
1/ Chương trình khuyến mãi
(Tham khảo các hình ảnh chương trình khuyến mãi của hệ thống siêu thị Citimart ở phụ lục 9)
Chương trình thẻ - Citimart đưa ra hai loại thẻ : -“Thẻ thành viên”
Ưu đãi chương trình: Tùy vào loại thẻ khách hàng được giảm tỷ lệ chiết
khấu khi mua hàng từ 3%-5%.Khách hàng nhận được những ưu đãi trong tuần, dịp lễ: Giảm giá nhân đơi, những chương trình khuyến mãi khác.
- “Thẻ đồng thương hiệu” - hiện tại Citimart kết hợp với 3 ngân hàng –
Sacombank, Eximbank, ACB để đưa ra thẻ đồng thương hiệu.
Ưu đãi chương trình: Có thẻ này ngồi tiện ích trong việc thanh tốn và rút tiền mặt thì khách hàng giảm giá 3%-5% khi mua sắm và thanh toán bằng thẻ tại Citimart, và tham gia các chương trình mua hàng giảm giá, ưu đãi khác.
Chương trình khuyến mãi ngày tựu trường “Vui mua sắm- Vui tựu trường”
Ưu đãi chương trình: Giảm giá sản phẩm 15%-35% những sản phẩm học sinh
Chương trình khuyến mãi theo tháng - “ Mua ngay hàng ngon- giá rẻ”
Citimart trong một tháng đưa ra 5 đợt khuyến mãi liên tiếp nhau– chủ yếu sử dụng hình thức giảm giá một số mặt hàng, với cùng một tên chương trình.Dưới đây là 3 mẫu ấn phẩm đặt trưng cho chương trình khuyến mãi tháng 7:
Chương trình khuyến mãi mua sắm tặng mũ bảo hiểm
Ưu đãi chương trình: Chương trình khuyến khích khách hàng làm thẻ thành
viên tại Citimart và mua hàng với hóa đơn 500.000 VNĐ tặng mũ bảo hiểm thời
trang của Citimart.
Ưu đãi chương trình: với những hóa đơn 400.000VNĐ thì khách hàng sẽ có 2 cơ hội: Cơ hội 1 - được tặng chai coca, kèm theo đó khách hàng cịn tặng phiếu q tặng trị giá 100.000VNĐ cho các bé chơi trò chơi, cơ hội 2 - nếu các bé đi mua sắm cùng mẹ, sẽ được quyền lực chọn 1 món quà từ Citimart.
Chương trình khuyến mãi này của citimart đánh trúng tâm lý trẻ em (thích
coca và thưởng thức trò chơi, và được nhận quà), và mang lại nhiều sự hấp dẫn, giá trị gia tăng trong mua sắm, cho các bé và mẹ.
Chương trình khuyến mãi Sinh nhật - “Sinh nhật vàng trúng lớn bạt ngàn”
Ưu đãi chương trình: Với 2 cơ hội- vừa là hình thức cào trúng ngay, và
khơng trúng cơ hội 2 rút thăm trúng thưởng.Những phần thưởng đưa ra đều mang tính thiết thực, với khách hàng.
Chương trình khuyến mãi “Đồng hành cùng sinh viên”
Ưu đãi chương trình: Sinh viên khi mua sắm tại hệ thống Citimart với hóa
đơn 100.000 VNĐ trở lên tặng phiếu mua hàng 10.000 VNĐ.
2/ Quảng cáo chương trình khuyến mãi
Thơng qua website : www.citimart.com.vn
Hình 2.28: Webiste siêu thị Citimart
Ấn phẩm khuyến mãi, Banner.
Hình 2.29: Ấn phẩm khuyến mãi và quảng cáo ngoài trời tại Citimart Khu vực chạy chương trình khuyến mãi Nơi các banner khuyến mãi “HOT”
Ấn phẩm khuyến mãi Citimart thiết kế đơn giản và cả màu sắc ấn phẩm, chưa tạo được ấn tượng, điểm thu hút.Phía ngồi siêu thị được treo các banner lớn, và dọc những cột đèn trước siêu thị được treo các banner nhỏ.Phía trong được trang trí bởi các standee được đặc lối ra vào khu vực mua sắm tự chọn.
Nhân viên siêu thị
Thông qua hệ thống loa, Citimart khai thác triệt - nhân viên siêu thị thông báo những sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, đến khách hàng khi đang đi mua sắm tại siêu thị, thông báo được diễn ra liên tục với tuần suất 5-10 phút/lần.
3/ Tổ chức chương trình khuyến mãi.
Khơng gian trang trí, bố trí dịp khuyến mãi tại siêu thị
Bố trí khu vực trưng bày sản phẩm vẫn khơng có sự di chuyển so với ngày
thường, và khơng gian trong siêu thị được trang trí thêm bởi những banner được treo dọc các lối đi trong siêu thị, các sản phẩm khuyến mãi chủ yếu cũng được đặt ở vị trí trung tâm dọc lối đi tại siêu thị, và những sản phẩm khuyến mãi cịn lại thì được gắn các nhãn giảm giá trực tiếp trên khu vực đặt sản phẩm.
Hình 2.30: Khơng gian trang trí, bố trí khu vực khuyến mãi tại siêu thị Citimart
Tổ chức chương trình rút thăm, xổ số
Với chương trình cào trúng ngay thì khi khách hàng thanh tốn tại quầy, thì
nhân viên thu ngân nhắc khách hàng nhận phiếu cào tại quầy dịch vụ, sau đó nếu khách hàng trúng ngay sẽ nhận được món quà được ghi trên phiếu cào, và nếu không trúng khách hàng sẽ viết thông tin và bỏ vào thùng phiếu, đợi ngày rút thăm của chương trình và khách hàng trúng giải sẽ được Citimart gọi điện thoại mời đến nhận.
Chương trình rút thăm trúng thưởng được Citimart tổ chức với sự chứng kiến của một số khách hàng mua sắm và đại diện của Citimart, với khách hàng mua sắm này được Citimart mời ngẫu nhiên trong danh sách tham gia rút thăm.
Những món quà có giá trị được Citimart trang trí ngay tại lối vào khu vực
mua sắm, tạo sự hấp dẫn của chương trình, sự tị mị của khách hàng mua sắm.Ngày rút thăm trúng thưởng cũng được Citimart lựa chọn là những ngày cuối tuần, không ảnh hưởng đến khách hàng và khơng khí cuối tuần thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng mua sắm tại siêu thị.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Khuyến mãi ngày càng đa dạng, tinh vi với nhiều hình thức khác nhau, và
với sự phát triển không ngừng của khoa học kỹ thuật hiện nay, thì sẽ cịn nhiều hơn nữa sự xuất hiện của những công cụ, phương tiện khuyến mãi ngày càng hấp dẫn và có sức cạnh tranh cao.
Hệ thống siêu thị Co.opmart với 17 năm phát triển đã và đang tiếp thu, học hỏi kinh nghiệm của các tập đoàn nước ngoài, đang dần mang lại một luồng gió mới
cho hệ thống, đặc biệt là trong hoạt động khuyến mãi Co.opmart đang từng bước
vận dụng sáng tạo những chương trình vốn đã tạo sự yêu thích của khách hàng và những chương trình mới vào trong hệ thống….hoàn thiện hơn, nhằm tạo lợi thế cạnh tranh, hướng đến trái tim khách hàng trước sự bành trướng của những Tập đoàn bán lẻ hàng đầu trên thế giới.
Với lợi thế là hệ thống siêu thị hàng việt, và là siêu thị ln thực hiện các chính sách bình ổn giá thị trường theo chủ trương của nhà nước, Co.opmart luôn mang lại giá trị tốt nhất cho người Việt với những sản phẩm chất lượng cao, không gian mua sắm tiên lợi, thân thiện, đa dạng, và đặc biệt luôn mang lại những giá trị gia tăng, lợi ích mua sắm, những khoản tiết kiệm chi tiêu đến cho khách hàng, qua những chương trình khuyến mãi được diễn ra liên tục trong năm, tháng, tuần, ngày.
Để những đề xuất cho hoạt động khuyến mãi đi đến thành công, công tác nghiên cứu thị trường là cần thiết để tìm hiểu những cơng cụ, hình thức khuyến mãi nào đang được sự đón nhận, u thích của khách hàng mua sắm, những mong muốn
mà khách hàng mong nhận được từ hệ thống siêu thị Co.opmart để tạo sự gắn bó
với hệ thống trong tương lai.
Từ những thực trạng ấy, phần viết chương 3 hình thành những ý tưởng và đề
xuất cho hoạt động khuyến mãi tại hệ thống siêu thị Co.opmart Tp HCM đến năm
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ
CO.OPMART TP HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM 2020
3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TP HCM ĐẾN NĂM 2020.
Theo quyết định số 3098/QĐ – BCT “Phê duyệt quy hoạch tổng thể phát triển thương mại Việt Nam giai đoạn 2011-2020 và định hướng 2030” đã đặt mục tiêu:
- Tốc độ tăng trưởng của tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu
dùng cả nước (theo giá thực tế) tăng bình quân 19-20% trong giai đoạn 2011-2015
và 20%-21%/năm trong giai đoạn 2016-2020.
- Phấn đấu đưa tỷ trọng của các loại hình bán lẻ hiện đại trong tổng mức bán lẻ từ khoảng 20% hiện nay lên 40% vào năm 2020.
Ngoài ra định hướng phát triển các hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp:
- Phát triển đa dạng hóa các hoạt động hỗ trợ; Phát triển hoạt động xúc tiến
thương mại, xây dựng các hoạt động xúc tiến thương mại, xây dựng các hoạt động xúc tiến thương mại gắn với phát triển thị trường mục tiêu, thị trường trọng điểm và thị trường cho ngành hàng quan trọng trong nền kinh tế.
Dựa trên định hướng phát triển của chính phủ, cộng với tình hình thực tế Co.opmart đã đưa ra mục tiêu phát triển từ nay đến năm 2020:
3.1.1 Mục tiêu tổng quát:
- Tranh thủ thời cơ phát triển mạnh mẽ hệ thống Co.opmart với bước đi và quy