Tp .Hồ Chí Minh
3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KHUYẾN MÃI ĐỐI VỚ
3.3.2.1 Giải pháp 1: Tăng cường hoạt động quảng cáo số (Digital ad)
1/ Web banner: Đăng tải những chương trình khuyến mãi lên các trang báo online
Mục tiêu
- Phương tiện truyền thơng có tính lan truyền rộng, tốc độ nhanh, chi phí thấp.
- Dễ dàng thông báo chương trình khuyến mãi đến được nhiều đối tượng: nhân viên văn phòng, sinh viên, những đối tượng làm việc với máy tính.
Thời điểm áp dụng
- 2 ngày trước chương trình khuyến mãi diễn ra, và trong thời gian diễn ra khuyến mãi.
Ý tưởng
1/ Lựa chọn website báo: Một số các loại báo, tạp chí chuyên ngành và khá phổ biến như:
Báo phụ nữ, báo tiếp thị gia đình, giới trẻ…
- www.Kenh14.vn
- www.Ngoisao.net
Những trang báo xã hội:
- www.24h.com.vn
- www.soha.vn
Trang nghe nhạc:
- www.mp3.zing.vn
- www.nhaccuatui.com
(Xem phụ lục 4 – Danh mục trang website chi cập nhiều tại Việt Nam)
2/ Hình thức:
- Thiết kế các Banner cho chạy trên các báo
- Quảng cáo với gói ứng dụng bằng những click của người
tiêu dùng quan tâm, đang được coi là một kênh marketing hấp dẫn, với chí phí thấp.
3/ Nội dung:
- Tên tiêu đề <chương trình khuyến mãi>
- Hình ảnh: Hình đại diện của chương trình – màu sắc hình
nền nổi bật, tạo sự chú ý.
Được thiết kế to, thu hút.
2/ Web banner trên webiste siêu thị Co.opmart.
Mục tiêu
- Tạo sự chú ý, ấn tượng, thu hút tầm nhìn của khách hàng ngay từ giây ban đầu khi ghé thăm website.
- Thông báo đến khách hàng chương trình khuyến mãi “Sốc” đang diễn ra tại Co.opmart.
- Tạo cho website của Co.opmart giảm bớt đi tính đơn điệu của trang
website. Thời
điểm áp dụng
- 2 ngày trước chương trình khuyến mãi diễn ra.
Ý tưởng - Tạo 2 banner những chương trình “Sốc” chạy dọc hai bên trang website Co.opmart.
- Màu sắc banner thiết kế theo màu đặc trưng của Co.opmart <Sắc xanh, hồng> hoặc theo tơng màu của hình ảnh đại diện của chương trình khuyến mãi, kiểu chữ phải được cách điệu hóa, tạo sự thu hút độc giả.
Nội dung
- Tên tiêu đề <Chương trình khuyến mãi “Sốc”>.
- Ưu đãi người tiêu dùng, và thời gian áp dụng của chương trình. - Câu mời gọi.
- Hình ảnh đại diện.
3/ Email
Mục tiêu - Giới thiệu, và cung cấp thông tin về chương trình khuyến mãi. Thời
điểm áp dụng
- Áp dụng khi Co.opmart đưa ra những ấn phẩm mới, và chương
trình khuyến mãi mới – gửi mail đến khách hàng khoảng 2 ngày trước đó.
liệu
Nội dung 1/ Tiêu đề <tên chương trình khuyến mãi> 2/ Hình ảnh: catalogue/brochure điện tử
3/ Lời văn: - Giới thiệu ưu đãi chương trình
- Thông điệp gửi đến khách hàng Co.opmart - Thơng tin chi tiết về chương trình khuyến mãi
4/ Hiệu ứng: Nút bấm liên kết đến đường Link của
catalogue/brochure điện tử đến website Co.opmart.
3.3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường công tác quảng cáo trong và ngoài siêu thị với các Banner, standee.
Mục tiêu - Thơng báo chương trình khuyến mãi.
- Thu hút tầm nhìn của người tiêu dùng, khi đi bên ngoài Co.opmart, và khi đi mua sắm tại Co.opmart.
Thời điểm áp dụng
- Bắt đầu trước 2 ngày chương trình khuyến mãi diễn ra
Địa điểm trang trí
- Cổng chào, nơi gửi xe, các cột đèn bên ngoài siêu thị, dọc lối đi vào trong siêu thị, khoảng không trên trần nhà…
Ý tưởng 1/ Tiêu đề : Chương trình khuyến mãi
2/ Hình ảnh của chương trình <lấy từ ấn phẩm khuyến mãi>
3/ Lời văn: - Lời mời gọi thu hút, hấp dẫn.Thể hiện được lợi ích mang lại cho người tiêu dùng.
- Thời gian cho chương trình, mức ưu đãi phải được thể hiện rõ và to, đậm.
3.3.2.3 Giải pháp 3: Áp dụng hoạt động quảng cáo trên phương tiện giao hàng
Mục tiêu - Thông báo chương trình khuyến mãi không chỉ đến khách hàng của Co.opmart mà còn gây sự chú ý, thu hút đến người đi đường.
áp dụng
Ý tưởng - Thiết kế các hộp giao hàng: Bằng cách dán các decan lên trên hộp
giao hàng.
- Thiết kế lá cờ nhỏ gắng trên xe giao hàng của nhân viên. - Thiết kế decan được gián trên áo đồng phục nhân viên.
Nội dung 1/ Tiêu đề <Tên chương trình khuyến mãi>
2/ Ưu đãi dành cho khách hàng 3/ Thời gian khuyến mãi
4/ Hình ảnh của chương trình
Hình 3.2: Ảnh phương tiên giao hàng tại Co.opmart
3.3.2.4 Giải pháp 4: Quảng cáo ngoài trời tại một số địa điểm trong khu vực thành phố
Mục tiêu - Thơng báo chương trình khuyến mãi
- Tạo sự chú ý của người đi đường
Thời điểm áp dụng
- 1 ngày trước thời điểm của chương trình và trong khoảng thời gian chương trình diễn ra.
- Áp dụng cho những chương trình khuyến mãi lớn trong năm, và những chương trình lớn mang tính xã hội.
Ý tưởng - Các Banner treo tại một số trụ đèn dọc lối đi của trục đường chính
của thành phố, nơi gần trung tâm siêu thị Co.opmart. - Các nơi ngồi đợi của Xe buýt, chạy các poster điện tử Nội dung 1/ Tiêu đề <Tên chương trình khuyến mãi>
2/ Hình ảnh: Ảnh đại diện của chương trình khuyến mãi
Hình 3.3: Minh họa một số địa điểm quảng cáo tại Tp HCM
3.3.2.5 Giải pháp 5: Phổ biến hoạt động Viral Marketing: Facebook Fan page (1)
Trên trang www.facebook.com
(1) Là một trang thông tin xã hội trên Facebook và được thiết kế đặc biệt phù hợp với chủ đề/chiến dịch của từng doanh nghiệp.
Mục tiêu - Tạo hiệu ứng truyền miệng.
- Tiếp nhận phản ứng của thị trường một cách nhanh với những thông
điệp mà Co.opmart đưa ra.
- Cập nhập thơng tin, hình ảnh về chương trình khuyến mãi của Co.opmart một cách nhanh chóng.
Thời điểm áp
dụng
- Trước 1 ngày đưa ra chương trình khuyến mãi.
Ý tưởng 1/ Hình ảnh Cover của Facebook phải được cập nhập liên tục theo chủ đề của chương trình khuyến mãi.
2/ Album ảnh: Cập nhập thường xuyên hình ảnh, những chương trình
ưu đãi đến người tiêu dùng: Những sản phẩm giảm giá “Sốc”, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng Co.opmart, hình ảnh sự kiện diễn ra tại hệ thống siêu thị Co.opmart.
3/ Bài viết:Bài viết liên quan đến chủ đề của chương trình ưu đãi đang diễn ra. Chẳng hạn:
Chương trình ưu đãi đang diễn ra tại Co.opmart chủ đề “Nội trợ duyên dáng bếp sáng – nhà xinh”: nên đưa ra những chủ đề bài viết
– mẹo vặt lựa chọn quần áo phù hợp với vóc dáng, mẹo để tẩy sạch nhà bếp bằng thiên nhiên, một số video clip, và đi song song là những sản phẩm giảm ưu đãi cho nhà bếp, quần áo, phụ kiện dành cho phái đẹp mà Co.opmart đang giảm giá “giá ưu đãi”, giá “sốc”
Cập nhập những hình ảnh, chương trình ưu đãi đang diễn ra tại hệ
thống siêu thị Co.opmart để thấy được sự nhộn nhịp, thu hút của chương trình.
Người quản lý facebook của Co.opmart phải trả lời những comment
của khách hàng.Để thể hiện sự quan tâm và cập nhập của facebook. Hơn thế nữa các nhân viên Co.opmart cũng tạo sự sôi động trong Facebook, bằng những comment và những mục tin.
3.3.2.6 Giải pháp 6: Tận dụng triệt để không gian trống tại siêu thị để quảng cáo chương trình khuyến mãi thơng qua ấn phẩm, bảng thơng tin chương trình khuyến mãi thơng qua ấn phẩm, bảng thơng tin
Mục tiêu - Giúp khách hàng theo dõi rõ thông tin về sản phẩm, và dễ dàng
tiếp cận với những sản phẩm ưu đãi của chương trình khuyến mãi.
- Cung cấp thông tin cho khách hàng mua sắm tại Co.opmart về chương trình.
Thời điểm áp dụng
- Cùng thời điểm trang trí, bố trí khơng gian mua sắm của chương
trình khuyến mãi.
Ý tường - Đặt kệ trưng bày ấn phẩm khuyến mãi ngay lối đi vào khu mua
sắm tự chọn, và đặt tại quầy dịch vụ khách hàng.
- Tại bảng thông tin của siêu thị: Cần cung cấp những hình ảnh, thông tin về sản phẩm ưu dãi với những hình ảnh to, rõ.Tạo sự chú ý.
- Và ngồi ra tại bảng thơng tin sẽ cung cấp cho khách hàng thấy
hàng.
Hình 3.4: Mơ phỏng giải pháp bảng thơng tin tại Co.opmart Nguồn: Theo tác giả
3.3.2 Nhóm giải pháp 3: Nhóm giải pháp tổ chức hoạt động khuyến mãi
3.3.3.1 Giải pháp 1: Chú trọng hoạt động bố trí, trang trí khơng gian mua sắm
Mục tiêu - Tạo một không gian mua sắm nhộn nhịp, thu hút khách hàng
- Nhằm kết nối khách hàng với khơng gian, cách bố trí gian hàng.
- Giúp khách hàng khơng bỏ xót sản phẩm khuyến mãi.
- Kích thích mua những sản phẩm không nằm trong dự định của khách hàng
Chiến lược
- Bố trí theo chủ đề mua sắm, tạo thành một khu vực riêng, có cổng
chào khi bước vào giang hàng của chương trình khuyến mãi và những sản phẩm khuyến mãi trong chương trình sẽ được sắp xếp tập trung trong khu vực.Khu vực này sẽ được bày trí tại khu trung tâm của siêu thị.
- Trang trí các Banner to đặt ngay lối cổng chính ra vào siêu thị, lối đi vào khi khách hàng gửi xe.Đặt các banner chỉ dẫn những sản phẩm giá “Sốc” của chương trình, những bảng giá ghi mức giá giảm được in to, màu sắm thu hút và các banner treo dọc lối đi trong siêu thị.
Mục tiêu - Nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng trong quá trình nhận ưu đãi của chương trình.
- Giúp cho khách hàng nắm rõ ràng hơn những thông tin, ưu đãi của chương trình khuyến mãi.
Thời điểm áp dụng
- Thực hiện song song với thời điểm trang trí khơng gian của chương trình khuyến mãi.
Ý tưởng - Dựng các standee hướng dẫn tại quầy dịch vụ
- Treo banner chương trình khuyến mãi
- Nhân viên tại quầy sẽ đội mũ bằng giấy biểu tượng cho chương
trình hoặc đeo nhãn tên.
Nội dung - Tên chương trình
- Viết rõ nơi nhận, giải quyết ưu đãi của chương trình
3.3.3.3 Giải pháp 3: Đa dạng hóa phiếu mua hàng
Mục tiêu - Tạo sự thu hút hơn
- Tạo cho khách hàng thấy giá trị của phiếu mua hàng, và thu hút
khách hàng tận dụng triệt để phiếu mua hàng.
Chiến lược - Tăng giá trị phiếu mua hàng từ 10.000 VNĐ đến 500.000VNĐ
Hệ thống tích điểm tự động của Co.opmart sẽ tự động quy đổi thành phiếu mua hàng và sẽ gửi về cho khách hàng, và báo thông
tin qua tin nhắn SMS. Cứ mỗi lần mua sắm sẽ tích điểm 10.000
VNĐ tương ứng với 1 điểm.
Tặng phiếu vào dịp lễ, sinh nhật tùy thuộc vào đối tượng thẻ.
Bộ phận quảng cáo khuyến mãi sẽ là bộ phận chịu trách nhiệm chính cho hoạt động này.
Các phiếu mua hàng được in logo đồng bộ theo mẫu thương hiệu
3.3.3.4 Giải pháp 4: Tăng cường các hoạt động ưu đãi tiêu dùng:
Ưu đãi về giá cả sản phẩm
Mục tiêu - Nhằm mang lại những sản phẩm giảm giá, những lợi ích, giá trị tăng thêm tốt nhất đến khách hàng mua sắm tại Co.opmart.
Chiến lược
- Tìm kiếm, mở rộng nhà cung cấp.
- Tạo được sức mạnh thương lượng giá cả đối với nhà cung cấp bằng
thế mạnh về mạng lưới, vị trí của Co.opmart.
- Đưa ra những đãi ngộ về chi phí <tặng thêm nơi đặt hàng tại siêu thị, giảm chi phí trưng bày, tặng vị trí trưng bày ở vị trí đặc biệt tại siêu thị…>.
3.3.3.5 Giải pháp 5: Tổ chức chuyên nghiệp với chương trình thi và xổ số
Mục tiêu - Tạo một sân chơi chuyên nghiệp đến khách hàng, từ khâu tổ chức,
quà tặng, hoạt náo viên của chương trình. Chiến
lược
- Nhân sự: các hoạt náo viên chính tổ chức chương trình, phải có năng khiếu MC, biết cách làm náo động trị chơi.
- Khu vực tổ chức: Được đặt ở nơi mà khách hàng dễ dàng nhận ra, và được trang trí thu hút thơng qua các banner, standee…
- Phần thưởng: Có giá trị đối với đối tượng tham gia chơi trị chơi.Được gói cẩn thận.
3.3.3.6 Giải pháp 6 : Tận dụng triệt để kênh bán hàng online, HTV Co.op,và điện thoại thoại
Mục tiêu - Tạo doanh thu cho kênh bán hàng online, HTV Co.op, điện thoại được coi là kênh bán hàng hiện đại, xu hướng của tương lai.
- Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại trong mua sắm
đã có sự đầu tư nhưng chưa được sử dụng hiệu quả.
Chiến lược
- Để kênh bán hàng này diễn ra cần có sự hỗ trợ :
Những ấn phẩm được đến khách hàng tiếp cận thông qua (phát tận
nhà, mail, website…)
Dịch vụ giao hàng miễn phí, và gọi điện thoại đặt hàng miễn phí được ghi rõ trong ấn phẩm và các banner, stadee… thông báo cho khách hàng biết rõ.
Website Co.opmart sẽ được thiết kế thêm mục mua hàng online,
trong đó các sản phẩm sẽ được thể hiện rõ giá và chi tiết về sản phẩm.
Kênh HTV Co.op sẽ chạy những sản phẩm giá ưu đãi cực tốt của
chương trình và phát trong thời gian chậm, nhiều lần trong ngày.
Thơng qua sự đặt hàng của khách hàng thì siêu thị Co.opmart gần với địa chỉ khách hành phải thực hiện nhiệm vụ này trong thời gian hạn định của khách hàng (nếu khách hàng có yêu cầu).
Nguồn: Theo tác giả
3.3.4 Nhóm giải pháp 4: Nhóm giải pháp các hoạt động hỗ trợ
3.3.4.1 Giải pháp 1: Quan tâm đến thái độ phục vụ nhân viên Co.opmart đối với khách hàng khách hàng
Mục tiêu - Mang lại cho khách hàng sự phục vụ chu đáo, ân cần, niềm nở. - Tạo một không gian mua sắm thân thiện, xem “khách hàng là
thượng đế”, mang lại sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng.
Chiến lược
- Đối với nhân viên Co.opmart phục vụ trực tiếp khách hàng <nhân viên đứng quầy, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ, giao hàng…:
Phục vụ khách hàng với “Nụ cười”
Cần có những khóa huấn luyện bán hàng, chăm sóc khách hàng
cho nhân viên.
cách làm việc của nhân viên.
Thấm nhuần vào trong tư tưởng mỗi nhân viên “Nụ cười đối với
khách hàng” “khách hàng là thượng đế” “khách hàng là người trả lương cho chúng ta”
Tổ chức những cuộc thi nhân viên giỏi, “nụ cười Co.opmart”…
Đối với những nhân viên làm việc lâu năm – hãy cho họ là một
thành phần cổ đông trong công ty.
- Đối với bộ phận quản lý: cần có sự quan tâm một cách chân thật
đến nhân viên, hướng dẫn nhân viên một cách rõ ràng, lắng nghe sự giải thích rõ ràng từ nhân viên, và những ý kiến đóng góp của nhân viên. Khi phán xét một cơng việc gì hãy đặt vào vị trí của nhân viên mà phán xét.
3.3.4.2 Giải pháp 2: Tận dụng nhãn hàng riêng của Co.opmart trong hoạt động khuyến mãi đối với người tiêu dùng khuyến mãi đối với người tiêu dùng
Mục tiêu - Giới thiệu, phát triển nhãn hàng riêng của Co.opmart
- Tạo thói quen mới trong tiêu dùng nhãn hàng riêng của Co.opmart
- Giảm chi phí cho sản phẩm khuyến mãi
- Tạo sức mạnh thương lượng với nhà cung cấp khác.
- Tạo nguồn doanh thu về nhãn hàng riêng của Co.opmart trong tương lai.
Chiến lược
- Với sự đa dạng trong sản phẩm, nhãn hàng riêng của Co.opmart
<thực phẩm tươi sống, thực phẩm cơng nghệ, hóa mỹ phẩm, may mặc, đồ dùng> Co.opmart nên: