3.3 Giải pháp tăng cường huy động vốn
3.3.4Phát triển mạng lưới và nâng cấp cơ sở vật chất
Việc mở rộng mạng lưới hoạt động sẽ làm tăng quy mô hoạt động của ngân hàng, tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, chiếm lĩnh được thị trường và xây dựng thương hiệu của SCB. Tuy nhiên trong giai đoạn từ năm 2012, SCB sẽ chủ yếu tập trung vào công tác ổn định, củng cố và phát triển quy mô của các điểm giao dịch hiện tại. Việc này giúp SCB tiết kiệm được nhiều chi phí so với việc thành lập các điểm giao dịch mới như chi phí thuê mua mặt bằng, chi phí nhân sự, chi phí đầu tư tài sản, cơng cụ và các chi phí hoạt động khác.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động của các đơn vị giao dịch, SCB cần tập trung khảo sát đánh giá lại tình hình hoạt động của các điểm giao dịch, những thuận lợi và khó khăn trong q trình hoạt động để điều chỉnh, sắp xếp, thay đổi mơ hình hoạt động hợp lý hơn.
- SCB nên tiến hành khảo sát trụ sở hoạt động của điểm giao dịch hiện tại để tiến hành những điều chỉnh phù hợp và kịp thời. Với các điểm giao dịch có trụ sở ở những vị trí khơng thuận lợi cần thực hiện khảo sát và đề xuất phương án di dời đến các vị trí thuận lợi hơn. Đối với các điểm giao dịch có diện tích sử dụng nhỏ có thể tiến hành nâng cấp, cải tạo lại phù hợp với thực tế hoạt động.
- Thực hiện bổ sung nhân sự để giảm tình trạng một số phòng giao dịch của SCB hoạt động với số lượng nhân sự quá ít do biên chế theo mơ hình cũ của SCB chỉ bao gồm từ hai đến bốn nhân viên và một lãnh đạo. Việc bổ sung nhân viên sẽ giúp các phịng giao dịch chủ động hơn khi thực hiện cơng tác quảng bá, tiếp thị sản phẩm và nâng cao hiệu quả hoạt động, vai trò của trưởng đơn vị trong công tác huy động vốn của ngân hàng.
- Tiến hành điều chỉnh, bổ sung chức năng hoạt động của một số điểm giao dịch để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng như chức năng hoạt động tín dụng tại các phịng giao dịch có quy mơ lớn, vị trí cách xa so với chi nhánh, thị trường có tiềm năng phát triển tốt, nhân sự và cơ sở vật chất đáp ứng được yêu cầu của công việc mới.
- Để giảm chi phí quản lý, nâng cao tính an tồn hoạt động và tăng khả năng tiếp cận khách hàng, hệ thống mạng lưới của SCB cần được quy hoạch lại một cách hợp lý về số lượng phòng giao dịch trực thuộc mỗi chi nhánh, điều chỉnh đơn vị quản lý của một số phòng giao dịch đặc biệt là tại khu vực Tp.HCM.
- Thực hiện di dời một số điểm giao dịch do sau khi tiến hành hợp nhất có khá nhiều điểm giao dịch của ba ngân hàng phân bố tại các vị trí q gần nhau đã gây ra tình trạng cạnh tranh nội bộ, chồng chéo trong việc tiếp thị và thu hút khách hàng giữa các phòng giao dịch và chi nhánh. Việc di dời có thể gây ra những thiệt hại về chi phí và trong thời gian đầu, các cơ sở bị di dời sẽ gặp nhiều khó khăn nhưng việc này sẽ mang lại hiệu quả lâu dài trong hoạt động kinh doanh. Vì vậy SCB cần nghiên cứu và đưa ra phương án di dời hợp lý về số lượng điểm giao dịch bắt buộc phải di dời, tiêu chí lựa chọn điểm giao dịch, thời gian thực hiện di dời, giải pháp phát triển dành cho đơn vị tại vị trí mới, phối hợp chặc chẽ giữa các đơn vị và phòng ban chức năng khi thực hiện di dời trụ sở để hạn chế thấp nhất những thiệt hại có thể xảy ra.
- Thực hiện đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị tại các điểm giao dịch để tiến hành hiện đại hóa hoạt động ngân hàng và chuẩn hóa thương hiệu của SCB trên tinh thần tiết kiệm, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng của thiết bị. Tiến hành khảo sát tình trạng của cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật tất cả các điểm giao dịch hiện tại của SCB, qua đó tiến hành cải tạo, nâng cấp, trang bị mới hay điều chuyển thiết bị từ những điểm giao dịch khơng có nhu cầu sử dụng nhằm tận dụng tối đa năng suất hoạt động của trang thiết bị và chi phí ngân hàng đã đầu tư.
- SCB cần thực hiện việc đánh giá tình hình hoạt động tại điểm giao dịch triển khai giao dịch ngồi giờ thí điểm là phịng giao dịch An Đơng Plaza để từ đó rút ra những ưu, nhược điểm của mơ hình giao dịch ngoài giờ hiện tại, điều chỉnh những điểm chưa phù hợp và tiến tới việc triển khai tại các điểm giao dịch khác trong hệ thống.
3.3.5 Nâng cao năng lực quản trị nhân sự và đào tạo nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân sự sẽ ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ, uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường của mỗi ngân hàng, đặc biệt là trong hoạt động huy động vốn. Vì vậy để có được đội ngũ nhân viên giao dịch khách hàng với những kỹ năng phù hợp, có tâm huyết với hoạt động của ngân hàng, SCB cần chú trọng công tác phát triển nguồn nhân lực ngay từ khâu tuyển chọn cho đến cơng tác đào tạo trong q trình làm việc và tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất dành cho nhân viên.
Công tác tuyển chọn nhân lực
Dựa trên chiến lược phát triển kinh doanh và hoạt động xây dựng mạng lưới giao dịch để xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự, đặc biệt là số lượng nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng một cách hợp lý để đáp ứng đủ nhu cầu trong năm và tiết kiệm chi phí cũng như thời gian thực hiện. Việc tuyển dụng nhân sự theo từng đợt theo quý hoặc năm cũng sẽ giúp việc triển khai công tác đào tạo nhân viên mới thuận lợi hơn.
SCB cần cải tiến công tác tuyển dụng nhân sự theo hướng minh bạch và khoa học. Xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn nhân viên tương ứng với từng vị trí cơng việc quy định cụ thể về trình độ, năng lực chun mơn, kỹ năng cá nhân cần có của nhân viên để có thể hồn thành tốt cơng việc được giao. Cơng tác tuyển chọn nhân sự phải tuân thủ nghiêm ngặt những tiêu chuẩn về nhân sự đã đề ra và thiết kế quy trình tuyển dụng phù hợp với yêu cầu của cơng việc được tuyển dụng. Để có được nguồn nhân sự chất lượng SCB cần mở rộng hoạt động tuyên tuyền quảng cáo về tuyển dụng nhân sự và khuyến khích nhân viên ngân hàng giới thiệu những ứng viên phù hợp.
Công tác đào tạo
Để phát huy được hiệu quả công việc, giai đoạn đào tạo ban đầu là giai đoạn đặc biệt quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng công việc sau này của nhân viên. SCB cần tiến hành cải tiến quy trình đào tạo hiện tại theo mục tiêu phát triển một chương
trình đào tạo tồn diện cho nhân viên cả về quy định, sản phẩm và các thao tác thực tế, xây dựng một môi trường giả định để nhân viên có thể trực tiếp thực hành giao dịch. Bên cạnh việc đào tạo nghiệp vụ, trong chương trình đào tạo cần kết hợp với trang bị kỹ năng cơ bản như giao tiếp khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống, khả năng quản lý cơng việc cho nhân viên.
. Thực hiện chiến lược đào tạo dài hạn với việc thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo và tổ chức tập huấn cho nhân viên giao dịch trước khi triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới. Bên cạnh các khóa đạo tạo nội bộ, SCB có thể tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tham gia các khóa đào bên ngồi để nâng cao trình độ chun mơn.
Bên cạnh việc chuẩn hóa nội dung, phương pháp đào tạo cần nâng cao khả năng chuyên môn của đội ngũ giảng viên, tận dụng hiệu quả hệ thống công nghệ đã được trang bị tại các chi nhánh và khuyến khích nhân viên sử dụng hệ thống mạng nội bộ trong việc trao đổi nâng cao nghiệp vụ. Sau q trình đào tạo, cơng tác kiểm tra, khảo sát kết quả cần được thực hiện một cách nghiêm túc và khoa học để đánh giá được chính xác chất lượng của nội dung chương trình đào tạo, khả năng tiếp thu của nhân viên tham gia và hiệu quả của chương trình đối với cơng việc thực tế.
Định kỳ hàng quý hoặc năm, SCB cần tổ chức những đợt kiểm tra nghiệp vụ và kỹ năng của nhân viên giao dịch để đánh giá được trình độ chun mơn và khả năng tác nghiệp từ đó có chế độ khen thưởng thích hợp và kịp thời khắc phục những điểm cịn thiếu sót về nghiệp vụ của những nhân viên chưa đạt trong các kỳ kiểm tra.
Cải thiện môi trường làm việc
Môi trường làm việc là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng công việc của nhân viên và hiệu quả hoạt động của ngân hàng do đó SCB đang hướng tới mục tiêu xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện, đề cao sự hỗ trợ giữa các nhân viên trong cùng ngân hàng.
Với đặc thù công việc của bộ phận giao dịch khách hàng khá phức tạp với nhiều áp lực về các chỉ tiêu huy động, mức độ rủi ro cao, thời gian làm việc thường xuyên vượt quá thời gian theo quy định, SCB cần có những chính sách đãi ngộ hợp lý về tiền lương và các phụ cấp khác nhằm tạo động lực phấn đấu cho nhân viên khi thực hiện cơng việc. Các chính sách khen thưởng nên được duy trì và thực hiện cơng khai, minh bạch để ghi nhận sự nỗ lực trong cơng việc, những đóng góp cho hiệu quả hoạt động
ngân hàng của mỗi nhân viên. Việc đưa ra chỉ tiêu huy động cần xem xét trên cơ sở thực tế hoạt động của các đơn vị để những chỉ tiêu này hợp lý và có tính khả thi.
Thường xuyên tổ chức và khuyến khích nhân viên tham gia tích cực vào các hoạt động sinh hoạt cộng đồng để vừa nâng cao tinh thần đoàn kết nội bộ vừa thể hiện sự quan tâm của SCB đến đời sống của nhân viên.
SCB cần xây dựng chính sách khuyến khích phù hợp để kiến tạo và phát triển đội ngũ kế thừa. Việc này đã được SCB thực hiện khá tốt khi tạo điều kiện cho các nhân viên đang làm việc tại ngân hàng có cơ hội để thăng tiến trong công việc thông qua việc tổ chức các kỳ thi tuyển lãnh đạo. Tuy nhiên cơ chế này vẫn cịn một số hạn chế trong hình thức thi tuyển nên cần thực hiện điều chỉnh như xem xét những đánh giá khách quan từ đơn vị ứng viên đang làm việc và quy định thâm niên làm việc của ứng viên phù hợp với từng vị trí dự tuyển.
Sắp xếp nhân sự và cơ cấu mơ hình tổ chức
SCB phải thực hiên đánh giá lại cơ cấu mơ hình tổ chức hiện tại, hiệu quả hoạt động của các phòng ban, nhân viên của các đơn vị, từ những đánh giá này tiến hành điều chỉnh mơ hình tổ chức và sắp xếp lại nhân sự một cách hợp lý. SCB cần xây dựng một mơ hình quản lý hiện đại theo hướng tách biệt các khối kinh doanh, khối hỗ trợ và bộ phận quản trị rủi ro đồng thời tiến hành sắp xếp lại nhân sự phù hợp vào từng vị trí trong mơ hình mới để đảm bảo khai thác hiệu quả nguồn nhân lực.
Thực hiện bổ sung nhân sự cho các bộ phận kinh doanh, đặc biệt tăng cường số lượng giao dịch viên tại các phòng giao dịch còn thiếu để đảm bảo hoạt động của ngân hàng diễn ra một cách thơng suốt. Tại các chi nhánh hay phịng giao dịch cần xây dựng bộ phận hỗ trợ kinh doanh để trực tiếp thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng và tiếp thị khách hàng mới.
Xây dựng hoàn thiện quy chế hoạt động, chức năng nhiệm vụ và nâng cao vai trò, quyền hạn của bộ phận quản trị rủi ro đối với các hoạt động của ngân hàng. Bộ phận quản trị rủi ro của SCB phải thường xuyên thực hiện việc hướng dẫn nghiệp vụ, giám sát hoạt động và cảnh báo những rủi ro có thể xảy ra trong quá trong tác nghiệp đến đội ngũ nhân viên của ngân hàng đặc biệt là trong các giao dịch với khách hàng .
3.3.6 Đổi mới công nghệ và nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị.
Xây dựng và phát triển hạ tầng công nghệ ngân hàng tiên tiến là một điều kiện bắt buộc để SCB có thể đẩy mạnh phát triển các sản phẩm, dịch vụ và tăng cường năng
lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường tuy nhiên để xây dựng hệ thống cơng nghệ thơng tin hồn thiện phải thực hiện đầu tư trong dài hạn và chi phí đầu tư lớn.
Hiện tại hệ thống công nghệ đang được sử dụng tại SCB đã có những điểm khơng cịn phù hợp khi chưa đáp ứng được việc phát triển một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, do đó cần phải có một kế hoạch phát triển công nghệ mới. Việc phát triển công nghệ mới có thể phân chia thành ba giai đoạn: trước khi triển khai, thời gian chính thức triển khai và giai đoạn sau khi thay đổi công nghệ.
- Đối với hệ thống công nghệ thông tin đã được trang bị trước đây và hiện đang được sử dụng, SCB cần thực hiện việc bảo trì hệ thống định kỳ, nâng cấp chất lượng đường truyền để hạn chế tình trạng lỗi khi xử lý nghiệp vụ.
- SCB cần lựa chọn một công nghệ mới phù hợp với quy mô hiện tại của ngân hàng và có khả năng nâng cấp phát triển trong tương lai. Dự án triển khai phải được thực hiện một cách bài bản ngay từ việc hoạch định kế hoạch thực hiện, xây dựng chương trình, đào tạo về sử dụng chương trình đến giai đoạn tiến hành áp dụng thử nghiệm chương trình tại một số chi nhánh chính và triển khai trên tồn hệ thống.
- Dựa trên hệ thống ngân hàng lõi hiện đại để phát triển hệ thống khai thác, xử lý và phân tích thơng tin theo u cầu về báo cáo quản lý kinh doanh để giảm bớt khối lượng công việc của các đơn vị. SCB nên tích cực ứng dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin tiên tiến vào hoạt động quản trị rủi ro để nâng cao năng lực quản trị và khả năng hạn chế các tác nhân ảnh hưởng xấu đến hoạt động của ngân hàng.
- Thường xuyên thực hiện việc kiểm tra giám sát hệ thống an ninh mạng, thiết lập một hệ thống lưu trữ dữ liệu toàn hàng và cập nhật các chương trình mới theo khuyến cáo của nhà cung cấp để hạn chế những rủi ro trong hoạt động và đảm bảo sự vận hành an tồn liên tục của chương trình. SCB nên tích cực thực hiện nghiên cứu và tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn trong lĩnh vực để xây dựng kế hoạch khắc phục thảm hoạ về cơng nghệ có thể xảy ra nhằm hạn chế thấp nhất những tổn thất cho ngân hàng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên và xây dựng quy trình bảo mật thơng tin cũng là một yêu cầu cấp thiết.
- Đối với hệ thống giao dịch Ebanking, khi thực hiện nâng cao tính năng sử dụng thơng qua tích hợp những tiện ích, ứng dụng mới cần sử dụng các phần mềm được thiết kế với độ an toàn cao và phù hợp với yêu cầu bảo mật. Nâng cao nhận thức của khách hàng về các biện pháp bảo đảm an tồn khi sử dụng chương trình giao dịch
qua mạng thông qua các hướng dẫn cụ thể cách thức thực hiện giao dịch, cảnh báo những rủi ro có thể phát sinh và cách ngăn ngừa rủi ro qua việc bảo vệ các thông tin truy cập, thông tin cá nhân và các dữ liệu mật khác. SCB có thể khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ và phản ánh lại cho ngân hàng những điểm chưa phù hợp hay