3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động huy động vốn của ngân hàng
3.2.6. Giải pháp về công nghệ
Ngân hàng luôn quan tâm đến việc phát triển công nghệ ngân hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch và tăng tính chính xác trong mỗi giao dịch. Với lợi thế là một ngân hàng có trên 150 năm lịch sử và hiện diện ở nhiều quốc gia trên thế giới, vấn đề cơng nghệ ln được tập đồn quan tâm và đặt lên hàng đầu. Tập đoàn đã xây dựng hẳn 2 trung tâm quản lý và phát triển công nghệ của Ngân hàng đặt tại Chennai (Ấn Độ) và Kuala Lumpur (Malaysia) nhằm nghiên cứu và cải tiến công nghệ Ngân hàng. Nhờ đó Ngân hàng Standard Chartered (Việt Nam) luôn nhận
được các công nghệ ngân hàng hiện đại và đưa vào áp dụng trong giao dịch hàng
ngày.
Internet banking của ngân hàng cần bổ sung thêm một số chức năng khác như khách hàng có thể tự đăng ký mở tiết kiệm từ tài khoản vãng lai của mình thơng qua mạng internet mà không cần đến ngân hàng. Dịch vụ tin nhắn báo số dư cần được cập nhật kịp thời cho khách hàng, tránh tình trạng thơng báo chậm trễ như hiện nay.
Tăng cường thêm dịch vụ chuyển tiền online khi khách hàng cá nhân ở nước ngoài, điểm hạn chế của dịch vụ này là mật mã báo qua tin nhắn vì thế, khi khách hàng đi nước ngồi, họ sẽ khơng nhận được tin nhắn nếu không đăng ký roaming điện thoại.
Tăng thêm giờ làm việc cho đội ngũ nhân viên tư vấn tổng đài (call center) của ngân hàng, 24/24h thay vì 8/24h như hiện nay nhằm giải quyết thắc mắc của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Hơn hết, sẽ cập nhật được những thông tin cần thiết từ khách hàng chẳng hạn như mất thẻ ATM, mất thẻ tín dụng…