07. Nội dung kết cấu của luận văn
3.2 Tổ chức lại cơ cấu tổ chức
3.2.1 Cơ cấu tổ chức
Về cơ bản, cơ cấu tổ chức tại công ty Gia Hồi đã đủ đáp ứng những yêu cầu cơ bản cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, nếu phát triển đi lên thì e rằng công ty sẽ đối mặt với những khó khăn, thiếu thốn do số lƣợng phòng ban hỗ trợ chƣa nhiều, tính tổ chức chƣa phân biệt rõ ràng quyền hạn và trách nhiệm từng bộ phận.
Dựa trên việc ứng dụng cơ cấu tổ chức theo từng giai đoạn phát triển của hoạt động marketing thì cơ cấu của công ty nên đƣợc tổ chức lại cho phù hợp với giai đoạn 3 của sự phát triển hoạt động marketing nhƣ sau:
Sơ đồ 3.1: Đề xuất lại sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Gia Hồi Giám đốc Phó Giám đốc kinh doanh Phó Giám đốc tài chính Phó Giám đốc sản xuất Trƣởng phịng thiết kế Trƣởng phịng sản xuất Trƣởng phịng marketing Trƣởng phịng kinh doanh Trƣởng phịng nhân sự Trƣởng phịng kế tốn Trƣởng phịng R&D
Do bản chất vẫn là hình thức cơng ty gia đình nên trong việc cơ cấu lại tổ chức thì khơng có sự thay đổi nhiều về cấp lãnh đạo mà chỉ phân biệt vai trò lãnh đạo đối với từng bộ phận. Đồng thời mở thêm phòng nhân sự, marketing và đổi phịng kỹ thuật thành phịng R&D. Theo đó, 3 phó giám đốc sẽ phụ trách 3 hoạt động chính của cơng ty là sản xuất, tài chính và kinh doanh.
Số lƣợng phòng ban sẽ đƣợc mở rộng từ 5 lên 7 phịng. Trong đó, ngồi chức năng của các phịng đã có trƣớc đây thì những phịng mới đƣợc thành lập sẽ có những chức năng sau:
- Phòng R&D: phụ trách việc nghiên cứu, ứng dụng những công nghệ mới vào sản xuất, đƣa ra những giải pháp nâng cao sản xuất. Đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật trong việc vận hành, bảo trì, sửa chữa máy móc, trang thiết bị.
- Phòng Nhân sự: đƣợc tách riêng ra khỏi phịng hành chánh kế tốn trƣớc đây, có nhiệm vụ thu hút, đào tạo, đánh giá, khen thƣởng nguồn nhân lực. Tham
mƣu cho ban giám đốc về tình hình thay đổi pháp luật về luật doanh nghiệp, luật lao động,…
- Phòng marketing: đây là phịng hồn tồn mới tại cơng ty, có nhiệm vụ đẩy mạnh hoạt động marketing hơn nữa trong việc thực hiện mục tiêu chung của cơng ty. Ban đầu có thể phịng cịn gặp nhiều khó khăn trong bƣớc đầu hoạt động. Vì vậy cơng ty cần đƣa ra những qui trình phối hợp cụ thể cũng nhƣ thu hút những nhân viên giỏi trong lĩnh vực marketing về cơng tác.
3.2.2 Tình hình nhân sự
Nhân viên giỏi chính là tài sản q giá nhất của doanh nghiệp, vì vậy, trong bất kỳ hoạt động nào cũng địi hỏi phải có những nhân viên giỏi, am hiểu về lĩnh vực đó. Trong khi đối với cơng ty Gia Hồi thì tỷ lệ nhân viên có trình độ trên cao đẳng tại cơng ty rất ít, khoảng 4% trong tổng số nhân viên. Đồng thời, khơng có nhân viên nào có chun mơn về lĩnh vực marketing nên rất khó khăn cho cơng ty trong việc thực hiện các hoạt động marketing. Vì vậy, cơng ty cần có những giải pháp sau để có đƣợc nguồn tài sản q giá này:
+ Hợp tác với những trƣờng đại học, cao đẳng nhằm thu hút những sinh viên giỏi mới tốt nghiệp trong những ngành thiết kế về công tác tại công ty. Đồng thời tuyển mộ những nhân viên giỏi, có kinh nghiệm về thiết kế để làm phong phú thêm bộ sƣu tập sản phẩm của công ty.
+ Hàng năm, dựa trên việc đánh giá thành tích của từng nhân viên để lựa chọn ra những nhân viên ƣu tú nhằm đƣa đi đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, nhất là phịng thiết kế, phòng kinh doanh và marketing.
+ Xây dựng những tiêu chí rõ ràng, cụ thể trong việc tiến hành đánh giá, khen thƣởng, đề bạt nhân viên, tránh tình trạng đánh giá dựa trên chủ quan, thiếu công bằng, thăng tiến dựa trên số năm công tác.
3.2.3 Xây dựng hệ thống thông tin marketing
Cơng ty cần nhanh chóng hồn thiện hệ thống marketing, qua đó sẽ giúp cung cấp những thông tin cũng nhƣ hỗ trợ việc đƣa ra những mơ hình quyết định marketing. Những cơng việc mà cơng ty cần phải làm để hồn thiện hệ thống này nhƣ sau:
- Giai đoạn 2013-2014: thành lập tại mỗi phịng ban, mỗi cơng đoạn sản xuất một thƣ ký, có nhiệm vụ cung cấp kịp thời những thơng tin của bộ phận đang phụ trách. Khi đó, bất kỳ tại thời điểm nào thì ban giám đốc cũng biết đƣợc thông tin về hoạt động sản xuất, kinh doanh, thiết kế, thu chi,…Những số liệu này sẽ làm hoàn thiện hơn hệ thống cơ sở dữ liệu ghi chép nội bộ tại công ty.
- Giai đoạn 2014-2020: định kỳ thuê những công ty chuyên khảo sát thị trƣờng để có thể có những dự đốn, đánh giá tƣơng đối chính xác về thị trƣờng. Do cơng ty khơng có điều kiện cũng nhƣ kinh nghiệm trong việc khảo sát thị trƣờng nên những báo cáo có thể chƣa đƣợc hiệu quả so với những công ty chuyên về dịch vụ này. Hiệu quả của việc này sẽ giúp cơng ty có thêm nguồn thơng tin đáng tin cậy bên cạnh những thơng tin tình báo từ đội ngũ nhân viên đang cơng tác tại những hệ thống phân phối. Đồng thời hàng năm cần có những cuộc nghiên cứu nhằm đánh giá những vấn đề về hoạt động marketing mà công ty đang gặp phải, từ đó nêu lên những nguyên nhân và hƣớng khắc phục.
- Giai đoạn 2015-2020: xây dựng cơ sở dữ liệu của hệ thống hỗ trợ quyết định marketing. Theo đó, cập nhật những kết quả nghiên cứu cũng nhƣ những kinh nghiệm của những công ty đã thành công trong ngành, bổ sung dữ liệu cho ngân hàng mơ hình ra quyết định về thiết kế sản phẩm, giá, hoạt động truyền thông,… và dữ liệu cho ngân hàng dữ liệu thống kê về phân tích tƣơng quan, phân tích theo nhóm,… Hoạt động này địi hỏi tiến hành trong thời gian dài, do đó, trong tƣơng lai gần thì chƣa mang lại hiệu quả thiết thực. Vì vậy cơng ty cần kiên nhẫn theo đuổi nó.
3.3 Cơng tác nghiên cứu và lựa chọn thị trường.
3.3.1 Hồn thiện cơng tác đo lường và dự báo nhu cầu
Việc đo lƣờng và dự báo nhu cầu hiện nay đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam là chƣa đƣợc quan tâm thực hiện nhiều, ngun nhân vì rất khó để đo lƣờng và dự báo đƣợc nhu cầu. Tuy nhiên, nếu hoạt động này đƣợc thực hiện tƣơng đối chính xác thì sẽ hỗ trợ doanh nghiệp rất nhiều trong việc thực hiện kế hoạch sản xuất, hạn chế chi phí lƣu kho cũng nhƣ tình hình thiếu hụt sản phẩm. Phấn đấu đến năm 2015 thì hồn thành việc dự báo tƣơng đối nhu cầu sản phẩm thun trên thị
trƣờng. Những bƣớc sau có thể giúp cơng ty đo lƣờng và đƣa ra dự báo về nhu cầu tƣơng đối hợp lí:
- Liên hệ với Vitas để có đƣợc số liệu thống kê về tình hình sản phẩm thun tiêu thụ trên tồn thị trƣờng. Cơng ty cũng có thể tự thống kê những số liệu này.
- Xây dựng hàm cầu đơn giản về sản phẩm với biến phụ thuộc là tổng cầu và biến độc lập là giá của sản phẩm.
- Dự báo nhu cầu sản phẩm ứng với những mức giá.
- Tham khảo ý kiến của các chuyên gia về những biến động có thể xảy ra trên thị trƣờng và ảnh hƣởng của nó, từ đó điều chỉnh dự báo cho phù hợp với những ảnh hƣởng này.
3.3.2 Hoạt động phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong hoàn cảnh nền kinh tế thế giới vẫn chƣa thốt khỏi tình hình suy thối, sức mua của thị trƣờng vẫn chƣa phục hồi và khách hàng tỏ ra thận trọng trƣớc những quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, cơng ty khơng thể phân khúc thị trƣờng theo tồn bộ các yếu tố vì nguồn lực bị hạn chế, đồng thời cũng không thể đƣa ra những sản phẩm phù hợp với tất cả phân khúc. Do vậy, để hoạt động phân khúc và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu đƣợc hiệu quả, công ty Gia Hồi cần thực hiện những giải pháp sau:
- Lựa chọn một số biến dùng để phân khúc dựa trên những lợi thế, đặc trƣng về sản phẩm của công ty để làm biến phân khúc.
- Tiến hành khảo sát để đánh giá qui mô của từng phân khúc thị trƣờng. - Liệt kê những sản phẩm cạnh tranh và lợi thế của chúng trong từng phân khúc.
- Phân tích sự tƣơng quan về lợi thế của công ty và đối thủ cạnh tranh cũng nhƣ qui mô của thị trƣờng để tiến hành lựa chọn những phân khúc phù hợp nhất làm thị trƣờng mục tiêu.
Bảng 3.2: Mối quan hệ giữa trình độ, độ tuổi của khách hàng khi chọn chủng loại sản phẩm Độ tuổi Trình độ Chủng loại sản phẩm Trung cấp chuyên
nghiệp Cao đẳng Đại học
Sau đại học Khác Dƣới 20 4.17% 1.04% 2.08% Áo T-shirt, Polo-shirt Từ 20-30 2.60% 11.46% 48.96% 3.13% Từ 30-40 0.52% 1.04% 8.85% Từ 40-50 Dƣới 20 Đồ bộ Từ 20-30 1.56% 1.04% 3.13% Từ 30-40 0.52% 1.04% Từ 40-50 1.04% Dƣới 20 1.04% Áo khoác Từ 20-30 1.56% 1.56% 1.04% Từ 30-40 0.52% Từ 40-50 Dƣới 20 Khác Từ 20-30 1.04% 1.04% Từ 30-40 Từ 40-50 Tổng 7.29% 14.58% 68.75% 6.25% 3.13%
(Nguồn: kết quả khảo sát của đề tài)
Dựa theo kết quả khảo sát thì thị trƣờng mục tiêu của cơng ty là:
- Sản phẩm bộ thun mặc nhà, áo polo, T-shirt nữ từ độ tuổi 20-40 có trình độ từ đại học trở xuống.
- Sản phẩm bộ thun mặc nhà bé gái, bé trai.
- Sản phẩm áo polo, T-shirt nam từ độ tuổi từ độ tuổi 20-40 có trình độ từ đại học trở xuống.
- Sản phẩm áo khoác nam, nữ từ độ tuổi từ độ tuổi 20-30 có trình độ từ đại học trở xuống.
Về hoạt động định vị sản phẩm: công ty cần xem xét chuyển đổi slogan từ “Gia Hồi – Thân thiết nhƣ bạn” thành slogan “Gia Hồi – Sánh đôi cùng bạn”. Nguyên nhân bởi vì slogan hiện tại của cơng ty vẫn cịn đƣợc ít ngƣời biết đến nên chi phí để chuyển đổi khơng q cao. Mặt khác, slogan mới có vần điệu, dễ nhớ và tạo ấn tƣợng nhanh hơn so với slogan cũ. Đồng thời slogan mới cũng thể hiện
đúng với sản phẩm mà cơng ty tạo ra, đó là sản phẩm thời trang (những sản phẩm thời trang sẽ giúp khách hàng thể hiện cá tính và sánh đơi với họ).
3.3 Hoạt động marketing mix
3.3.1 Sản phẩm
Trong trọng tâm phát triển, công ty Gia Hồi xác định rõ là tập trung phát triển mạnh mẽ cho những trang phục mặc nhà làm từ chất liệu thun. Mặc khác, trên thị trƣờng có rất nhiều doanh nghiệp khác cung cấp những sản phẩm làm từ chất liệu cotton, jean, kaki, len…và những doanh nghiệp này đều là thƣơng hiệu nổi tiếng, công nghệ hiện đại nên công ty chƣa cần mở rộng việc phát triển những sản phẩm làm từ chất liệu khác thun.
-Về thiết kế sản phẩm: theo kết quả khảo sát, có 43.23% ngƣời đƣợc hỏi cho rằng họ quan tâm đến kiểu dáng nhiều nhất khi ra quyết định mua hàng. Do đó, cơng ty cần đầu tƣ mạnh mẽ cho hoạt động thiết kế sản phẩm. Cụ thể nhƣ sau:
+ Hàng truyền thống: không giống nhƣ những sản phẩm thời trang theo mốt, các sản phẩm mặc nhà thƣờng có chu kỳ sống khá dài, vì vậy cơng ty khơng phải tìm những giải pháp tiêu thụ trong thời gian ngắn. Lợi thế về sản phẩm đã có tuy nhiên nhu cầu của khách hàng là vơ hạn, vì vậy cơng ty cần thiết kế thêm nhiều mẫu sản phẩm thì mới có thể thu hút khách hàng. Về kích thƣớc của sản phẩm: cơng ty hiện chỉ có các kích cỡ size: S6, S8, S10, S12, S, M, L, XL và XXL, những thông số của các size trên có thể khơng đúng vóc dáng của nhiều ngƣời, có những khách hàng chỉ vì mặc sản phẩm cảm thấy khơng vừa với vóc dàng mình nên đã khơng mua sản phẩm đó cho dù sản phẩm rất đẹp và giá cả hợp lí. Do vậy cơng ty cần mở rộng thêm nhiều size dựa trên việc thống kê vóc dáng của khách hàng. Tuy điều này có thể bƣớc đầu gặp khó khăn nhƣng nó sẽ giúp cơng ty thu hút đƣợc những khách hàng có vóc dáng chƣa chuẩn. Mặc khác cũng sẽ thu hút khách hàng bằng việc gây sự tò mò cho họ khi cung cấp những size khác thơng lệ. Bên cạnh đó, cần tạo điều kiện để phịng thiết kế có điều kiện tham khảo tiếp xúc với những buổi trình diễn thời trang hay có những buổi đi thực tế để tìm hiểu rõ những nhu cầu mà khách hàng mong đợi ở sản phẩm của công ty để từ đó có những mẫu thiết kế đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Cùng với đó, cơng ty nên mở
rộng sang lĩnh vực đồng phục thể dục dành cho học sinh – sinh viên vì những lợi thế sau:
Thứ nhất là do nƣớc ta có lƣợng học sinh – sinh viên rất đông, các doanh nghiệp chƣa khai thác thị trƣờng này mà chủ yếu là thuộc những cơ sở sản xuất nhỏ.
Hai là chi phí cho việc phát triển sản phẩm này không cao, khơng có sự khác biệt trong đồng phục nam và nữ, kiểu dáng cũng không phải công ty tự thiết kế mà do từng trƣờng cung cấp mẫu.
Và cuối cùng là đồng phục thể dục đều làm từ chất liệu thun, đây là thế mạnh của công ty.
+ Hàng hỗ trợ : đây là những sản phẩm không nằm trong thế mạnh của công ty, các sản phẩm không tạo đƣợc thiết kế đặc sắc, về chủng loại thì ít chỉ có áo T- Shirt, Polo-shirt , áo khốc có nón, quần, váy nữ. Trong khi đó những chủng loại này đều hƣớng tới khách hàng giới trẻ là chủ yếu nên nếu khơng có thiết kế đa dạng về chủng loại và mẫu mã thì khó thu hút lƣợng khách hàng này. Do đó, bộ phận thiết kế của công ty nên đƣa ra những chủng loại mới nhƣ áo thun kiểu, áo body, quần thể thao nam,... Đồng thời, những thiết kế cần theo xu hƣớng thời trang hiện hành nhằm tránh việc cung cấp những sản phẩm đã lỗi thời.
- Về bao bì: Do mỗi hệ thống phân phối của công ty hƣớng tới những khách hàng khác nhau nên trong qui cách đóng gói bao bì cho sản phẩm thì cơng ty cần cải tiến theo hƣớng dùng để phân biệt cho từng hệ thống, cụ thể:
+ Đối với hệ thống đại lý: vì khách hàng của đại lý là những ngƣời bán lẻ nên cơng ty cần đƣa dạng bao bì có thiết kế ấn tƣợng về hình ảnh cơng ty và bền để có thể dễ dàng vận chuyển số lƣợng lớn sản phẩm từ đại lý đến những ngƣời bán lẻ.
+ Đối với hệ thống siêu thị: do đặc trƣng của phƣơng thức mua hàng may mặc trong siêu thị là ngƣời tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, sau đó đem ra bộ phận thanh tốn rồi mới nhận sản phẩm. Với hình thức này khách hàng hầu nhƣ khơng quan tâm tới bao bì của sản phẩm vì họ đã đƣợc cung cấp bao bì chung cho mọi sản phẩm đƣợc mua trong siêu thị. Vì thế cơng ty Gia Hồi nên đƣa ra những dạng bao bì nhƣ sau:
Dạng thứ nhất : Bao bì đơn giản giá rẻ chỉ dùng để bảo quản sản phẩm và vận chuyển sản phẩm từ công ty đến siêu thị, khi sản phẩm đến nơi nhân viên tiếp thị của công ty chỉ việc trƣng bày sản phẩm sao cho ấn tƣợng nhất, phần bao bì sẽ khơng sử dụng tiếp, điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm đƣợc một khoảng chi phí trong hoạt động sản xuất.
Dạng thứ hai : Khi xã hội ngày càng quan tâm nhiều đến việc bảo vệ môi trƣờng, các siêu thị kêu gọi sử dụng những bao bì tự hủy thì việc cơng