3.2 Giải pháp nâng cao sức mạnh và uy tín cho Ngân hàn gÁ Châu
3.2.1 Nâng cao sức mạnh
3.2.1.1 Mở rộng kênh phân phối
- Ngân hàng Á Châu nên mở rộng mạng lƣới hoạt động đến tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nƣớc.
Trong tƣơng lai, hoạt động ngân hàng có xu hƣớng cung cấp dịch vụ khắp mọi nơi. Vì vậy, các chi nhánh khơng đơn thuần là nơi huy động tiền gửi mà còn cung cấp các dịch vụ phát sinh lợi nhuận. Các chi nhánh ngân hàng phải từng bƣớc trở thành các cửa hàng bán lẻ với mục tiêu là bán cho khách hàng càng nhiều sản phẩm càng tốt. Cụ thể:
Ƣu tiên mở rộng mạng lƣới tại các vùng kinh tế trọng điểm, các địa phƣơng có tốc độ tăng trƣởng kinh tế nhanh. Tiếp đến là mở rộng ra các vùng lân cận.
Khi mở chi nhánh đầu tiên tại một địa phƣơng, quy mô chi nhánh phải đủ lớn để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Tiếp đến là mở thêm các chi nhánh quy mơ nhỏ hơn, phịng giao dịch, điểm giao dịch tại địa phƣơng. Số lƣợng tùy thuộc vào tiềm năng thị trƣờng và hiệu quả hoạt động của các chi nhánh hiện hữu tại địa phƣơng đó.
- Tăng cƣờng các điểm giao dịch tại các siêu thị
Trong những năm gần đây, hệ thống siêu thị phát triển khá nhanh tại các thành phố lớn ở Việt Nam và ngƣời dân đã bắt đầu mua sắm nhiều hơn tại các siêu thị thay cho đi chợ truyền thống. Lợi thế của các điểm giao dịch tại các siêu thị là:
- Chi phí đầu tƣ và chi phí bảo vệ thấp
- Thời gian hoạt động dài hơn (gồm cả cuối tuần và ngày lễ)
- Tiếp xúc với lƣợng khách hàng nhiều hơn so với các chi nhánh thông thƣờng
Ở những khu vực mà nhu cầu dịch vụ ngân hàng không lớn, Ngân hàng Á Châu nên thành lập các quầy dịch vụ ngân hàng. Hình thức này thƣờng có chi phí đầu tƣ thấp hơn nhiều so với trụ sở của một chi nhánh ngân hàng. Các quầy giao dịch nên đƣợc thành lập ở các điểm nhƣ: Trung tâm trƣờng mại, sân bay, các điểm du lịch, trƣờng đại học.
3.2.1.3 Mua lại ngân hàng khác
Một hình thức phổ biến để tăng qui mô hoạt động của các ngân hàng trên thế giới là sáp nhập và hợp nhất với các ngân hàng khác. Vì vậy, để phát triển qui mô hoạt động, phát triển mạng lƣới, Ngân hàng Á Châu có thể xem xét việc mua lại một số ngân hàng nhỏ hơn.
3.2.1.4 Nâng cao chất lƣợng cán bộ
Hỗ trợ chi nhánh về công tác đào tạo, mở thêm nhiều lớp tập huấn nghiệp vụ và bồi dƣỡng kiến thức mới cho cán bộ của các chi nhánh. Thực hiện cơ chế thơng thống hơn về đào tạo tại từng đơn vị.
Tổ chức nhiều hơn các hình thức trao đổi thảo luận giữa Hội sở chính và các chi nhánh, giữa các chi nhánh trên cùng một địa bàn.
Thực hiện giao kế hoạch về số lƣợng nhân viên lao động linh hoạt, mềm dẻo để chi nhánh có thể đảm bảo đƣợc nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu hoạt động của chi nhánh trong từng thời kỳ. Đặc biệt có thể cho chi nhánh chủ động quyết định việc định biên của đơn vị để phù hợp với nhu cầu nhân lực trong hoạt động kinh doanh theo cơ chế khốn thí điểm.
Đào tạo nâng cao nhằm bổ túc kiến thức thị trƣờng, các lĩnh vực khoa học- kinh tế xã hội, phƣơng pháp nghiên cứu, phân tích tài chính các dự án, hoạt động kinh doanh của một số ngành kinh tế liên quan từ đó nâng tầm nhận thức để có thể hoạch định các chiến lƣợc kinh doanh cho từng thời kỳ, đồng thời có khả năng tƣ vấn cho khách hàng.
Đào tạo chuyên sâu về công nghệ, nghiệp vụ ngân hàng để mỗi cán bộ giỏi về chuyên môn, kỹ thuật thao tác nghiệp vụ. Những cán bộ đƣợc đào tạo về
qui trình nghiệp vụ cung cấp dịch vụ và mối quan hệ của nó với các nghiệp vụ khác.
Trang bị kiến thức, lý luận Marketing cho các thành viên, tạo điều kiện cho họ trở thành những mắt xích trong thu thập thông tin, xử lý thông tin kịp thời để góp phần đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tuyên truyền các sản phẩm ngân hàng. ứng dụng kiến thức này vào thị trƣờng là việc hết sức quan trọng đặc biệt là thị trƣờng đối với cá nhân riêng lẻ vì động cơ của khách hàng này rất đa dạng. Vì vậy, chúng ta phải phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến khách hàng, đặc điểm ra quyết định mua sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, từ đó có phƣơng pháp tiếp cận, thuyết phục có hiệu quả.
Cùng với các hoạt động trên, chi nhánh nên chú trọng các hoạt động đoàn thể nhằm tạo khơng khí thoải mái sau giờ làm việc cho nhân viên. Ngân hàng có thể tổ chức các cuộc thi cán bộ nhân viên giỏi của chi nhánh cho toàn bộ nhân viên, “cuộc thi phụ nữ giỏi việc nƣớc, đảm việc nhà”, đối với cán bộ nam chi nhánh tổ chức các cuộc thi thể thao… nhằm khuyến khích động viên họ.
Để thực hiện hoàn thành các giải pháp trên, ban lãnh đạo ngân hàng luôn phải sát cánh cùng tập thể công nhân viên giải quyết mọi khó khăn trong cơng việc, thể hiện tinh thần tập thể đồn kết.
3.2.1.5 Nâng cao trình độ cơng nghệ
Hoạt động ngân hàng đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông tin, do vậy việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin có ý nghĩa quan trọng đối với ngành ngân hàng để phát triển bền vững và có hiệu quả cao. Tuy nhiên, Ngân hàng Á Châu chƣa thật sự mạnh dạn đầu tƣ đúng mức. So với Ngân hàng BIDV, Techcombank, Đơng Á thì trình độ cơng nghệ của Ngân hàng Á Châu vẫn chƣa tốt. Chính vì thế tác giả xin đề xuất việc để nâng cao trình độ cơng nghệ nhƣ sau:
Thứ nhất là đầu tƣ vào nền tảng và kiến trúc hệ thống công nghệ để đảm bảo một kiến trúc cơng nghệ tiên tiến nhất, có hiệu năng và độ mở rộng cao cũng
nhƣ an tồn về bảo mật thơng tin, đảm bảo có thể hỗ trợ mức độ tăng trƣởng kinh doanh cao trong nhiều năm.
Thứ hai là những chƣơng trình đầu tƣ vào công nghệ mới để đƣa ra các sản phẩm, dịch vụ ƣu việt. Về mặt dịch vụ, nên triển khai hàng loạt các dự án tự động hóa các hoạt động kinh doanh cốt lõi nhƣ phê duyệt tín dụng, phát hành và thanh toán LC, chuyển tiền và kiều hối… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên và giảm thiểu rủi ro trong họat động.
Thứ ba, liên tục đầu tƣ công nghệ vào cải tiến cũng nhƣ đƣa ra các sản phẩm mới, từ các sản phẩm và tính năng trên các kênh điện tử nhƣ Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện thoại di động đến các hệ thống cho ph p định giá và xử lý các sản phẩm cấu trúc phức tạp liên quan đến thị trƣờng tài chính và thị trƣờng vốn. Ví dụ, triển khai việc sử dụng ngân hàng trực tuyến trên nhiều thiết bị khác nhau bên cạnh máy tính cố định nhƣ iPad, iPhone, và trên nhiều trình duyệt nhƣ: Internet Explorer, Safari, Firefox...
Thứ tƣ, một yêu cầu quan trọng trong việc xây dựng các chƣơng trình, phần mềm phục vụ khách hàng là sản phẩm đó phải đơn giản và dễ dàng sử dụng, cũng nhƣ có thể đáp ứng đƣợc mức bảo mật trong giao dịch là cao nhất.