3.3. Giải pháp Marketing nhằm phát triển lĩnh vực kinh doanh BĐS
3.3.2.2 Trong dài hạn
- Tăng cả về số lượng chất lượng nhân viên cho bộ phận bất động sản này.
- Cho nhân viên và quản lý tham gia các khóa đào tạo dài hạn về chuyên môn cũng như kỹ năng quản lý, kỹ năng nhân sự, …
- Giải pháp ST2: S4 S5 T5 T6: Phải bố trí người chuyên trách về mảng pháp lý, chính sách của nhà nước. Nhằm ứng phó linh hoạt với các giao dịch phức tạp,
đòi hỏi phải am hiểu về pháp luật cao, linh hoạt ứng phó với thay đổi về chính sách của nhà nước về bất động sản.
- Dần dần phát hiện, đào tạo và giao quyền cho những thành viên có năng lực tốt, đảm đương những công việc quan trọng, chuẩn bị đội ngũ để quản lý sau này. Tìm ra những thành viên có khả năng quản lý đề án để giao những đề án của công ty nhằm giảm tải bớt áp lực cho ban giám đốc.
3.3.3 Giải pháp về tài chính cho cơng tác marketing:
3.3.3.1 Trong ngắn hạn: Trong tình hình thị trường bất động sản đang trong giai
đoạn đóng băng, nguồn thu từ bất động sản chưa nhiều, công ty nên sử nguồn vốn tích lũy từ trước để đầu tư xây dựng hình ảnh của cơng ty thơng qua việc trang trí văn phịng giao dịch, logo, các tờ bướm giới thiệu. Dần dần sẽ dùng chính nguồn tiền của chính bộ phận này để tiếp tục phát triển nó.
3.3.3.2 Trong dài hạn: Công ty cần một giám đốc tài chính giỏi, phối hợp với giám
đốc marketing để tính tốn, tư vấn cho ban tổng giám đốc nên đầu tư bao nhiêu tiền vào công tác marketing trong từ dự án, trong từng giai đoạn của công ty.
3.3.4 Nhóm giải pháp về truyền thơng: 3.3.4.1 Nội bộ: 3.3.4.1 Nội bộ:
- OW3: O1 O5 O8 + W4: Xây dựng và củng cố quy trình thật phù hợp, linh động đáp ứng thị trường, nhu cầu của từng khách hàng. Trong bộ phận marketing, từng vị trí nhân sự, từng bộ phận phải có quy trình làm việc rõ ràng, trình tự báo cáo như thế nào, khi nào và báo những thơng tin gì, điều kiện gì xảy ra thì phải điều chỉnh lại quy trình.
- OW4: W5 W6 + O2 O3 O4 O6: Thiết lập cơ sở dữ liệu về thông tin chi tiết cho từng bất động sản. Dùng phần mềm máy tính để lưu trữ các thơng tin của các bất động sản mà công ty thu thập được, phần mềm phải đảm bảo tính truy xuất nhanh chóng và chính xác, đầy đủ các thơng tin khi nhân viên cần để cung cấp cho khách hàng. Các thông tin về nhu cầu của khách cũng được lưu trữ trong phần mềm máy tính, mỗi lần nhân viên kinh doanh làm việc với khách hàng này
có kết quả, có thơng tin gì mới thì phải thêm vào đây để tiện chăm sóc tiếp về sau.
3.3.4.2 Bên ngoài:
- SO2: S3 S4 + O2 O3 O4: Thiết lập chia sẻ thông tin khách hàng với hệ thống sàn giao dịch chứng khoán và hệ thống ngân hàng, kết hợp các kênh kinh doanh vàng để chia sẻ và thu hút khách hàng.
- WT2: W4 W5 W6 + T5 T6: Có thể thuê tư vấn bên ngoài, nhằm tận dụng những kinh nghiệm lâu năm, hiểu biết chuyên sâu. Có thể chọn tư vấn trong hoặc nước ngồi, điều này tùy thuộc vào từng cơng việc cụ thể, tùy vào năng lực phù hợp của đơn vị tư vấn.
- Phối hợp với các đơn vị báo đài để truyền tải những thông tin mong muốn đến với khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng trang web chuyên về BĐS để giới thiệu và nhận ký gởi về BĐS.
3.3.5 Nhóm giải pháp về cơ cấu tổ chức của bộ phận marketing:
3.3.5.1 Trong ngắn hạn: tổ chức tinh giản, gọn nhẹ, nhưng phải tính tốn sao cho thật hiệu quả, trong ngắn hạn thì có thể kiêm nhiệm nhưng phải tính trước như thế thật hiệu quả, trong ngắn hạn thì có thể kiêm nhiệm nhưng phải tính trước như thế nào đó để sau này cơng việc nhiều có thể hình thành nên các bộ phận chuyên trách riêng.
- Về lãnh đạo: cần một trưởng phịng marketing, các phịng ban khác thì để kiêm nhiệm hoạt động hiện tại của cơng ty.
- Về nhân viên: Phịng marketing cần ba đến bốn người, các nhân viên khác như kế tốn, bảo vệ, lao cơng, vv thì để nhân viên cũ của hoạt động hiện tại công ty kiêm nhiệm thêm.
3.3.5.2 Trong dài hạn: Tùy vào tình hình thực tế của mỗi thời điểm để điều chỉnh
cho phù hợp với yêu cầu của giai đoạn mới. Nhưng xu hướng là phải có các bộ phận chuyên trách đảm nhận những chức năng cơng việc để tránh tình trạng q tải cơng việc dẫn đến khơng hiệu quả.
3.3.6 Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh:
Cho hoạt động dịch vụ môi giới: Xuất phát từ nhu cầu cần mua/thuê nhà/đất, hoặc từ xu hướng nhu cầu mà cơng ty đã khảo sát, phịng kinh doanh tiến hành ghi nhận một cách chi tiết, đầy đủ (chẳng hạn như: mục đích mua, phạm vi khu vực mua, kích thước BĐS, khoảng giá, hướng, thuộc đường lớn hay nhỏ, mặt tiền hay trong hẻm, thông tin cá nhân của khách hàng, mức độ cần gấp của khách hàng, yêu cầu về tình trạng pháp lý, ...) vào trong hệ thống thơng tin của cơng ty (có thể là sổ nhu cầu khách gởi hoặc phần mềm, …), nhu cầu này sau này sẽ gọi gọn là nhu cầu của khách mua. Phân công nhân viên kinh doanh đầu mối phụ trách khách hàng này. Nhân viên này sẽ tiến hành đối chiếu nhu cầu của khách mua này với những thông tin về những BĐS đang có sẵn trong hệ thống thơng tin của cơng ty, đối chiếu với nhân viên phụ trách nguồn cung BĐS của cơng ty, mục đích là để sàng lọc và lựa ra một số ít, khoảng ba đến năm đối tượng BĐS phù hợp hoặc tương đối phù hợp với nhu cầu của khách mua. Tiến hành giới thiệu cho khách mua các BĐS theo thứ tự ưu tiên cho sự phù hợp. Có thể giới thiệu qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, lên lịch hẹn để đi xem BĐS nếu khách hàng đồng ý đi xem. Nếu khách hàng mua thích BĐS thì tiến hành hỗ trợ việc thương lượng giá cả. Nếu hai bên đi đến thống nhất thì tiến hành ký hợp đồng cơng chứng và làm thủ tục sang tên đổi chủ. Nhận phí dịch vụ. Nếu khách mua vẫn khơng hài lịng với những BĐS đã giới thiệu thì tiếp tục cơng việc tìm kiếm những BĐS khác phù hợp hơn với nhu cầu của khách, lặp lại cơng việc tìm kiếm và giới thiệu cho đến khi khách mua được BĐS ưng ý. Khi một BĐS đã bán xong hoặc đã có ý kiến phản hồi của khách mua, của khách bán hoặc có một thay đổi nào đó thì cần ghi chú tình trạng này, chi tiết thay đổi này của BĐS trong hệ thống thông tin của công ty để tiện sử dụng về sau.
Khi khách hàng đến gởi BĐS để bán, nhân viên kinh doanh phụ trách khâu tiếp nhận nguồn cung BĐS tiến hành ghi nhận lại các thông tin về BĐS và thông tin cá nhân của chủ BĐS vào hệ thống thông tin của công ty. Cũng tương tự như việc ghi nhận thông tin của khách hàng mua, việc ghi nhận này đòi hỏi càng chi tiết càng tốt. Cần giữ lại bản sao giấy tờ chứng minh quyền sở hữu và sử dụng BĐS. Tiến hành
thảo luận phương thức, mức phí mơi giới, … và ký kết hợp đồng môi giới. Tiến hành đưa thông tin của BĐS này vào các kênh quảng cáo BĐS của công ty như: Bảng tin BĐS, trang web và các trang quảng cáo khác của công ty.
3.4. Kiến nghị đối với công ty K.E.Y; với các cơ quan quản lý nhà nƣớc liên quan đến lĩnh vực bất động sản. quan đến lĩnh vực bất động sản.
3.4.1. Kiến nghị đối với công ty K.E.Y:
- Nếu xác định đây là một trong những hướng đi lâu dài của cơng ty, thì ngay từ bây giờ cơng ty cần phải có sự chuẩn bị về nhân sự lãnh đạo cấp cao cho lĩnh vực này, phải có một chiến lược dài hạn về nhân sự, trong chiến lược này đòi hỏi bộ máy hoạt động không quá bị ảnh hưởng bởi một cá nhân để ngăn chặn sự đổ vỡ cả hệ thống khi một mắt xích lãnh đạo bị đứt.
- Giai đoạn đầu, tài chính dành cho lĩnh vực này là chưa lớn, nhưng nếu đi sâu vào thì cơng ty nên hình thành bộ phận tài chính riêng để tính tốn, tư vấn cho cơng ty về tính hiệu quả của các dự án đầu tư, nhằm đầu tư vào những dự án phù hợp với công ty nhất. Để tránh tình trạng vỡ nợ như hiện nay của các công ty bất động sản, công ty nên chú ý đến tỷ lệ vốn vay, đề phịng tình huống xấu xảy ra khi chu kỳ của bất động sản lại chuyển sang giai đoạn đóng băng mới.
3.4.2. Kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nƣớc liên quan đến bất động sản:
- Nhà nước phải là “trọng tài”, phải tạo “sân chơi” bình đẳng cho các loại hình doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực bất động sản, ưu đãi như nhau về vốn vay, về quỹ đất, chính sách thuế, … đối với mọi loại hình doanh nghiệp.
- Tạo hành lang pháp lý thơng thống để thu hút các nguồn lực xã hội tham gia nhằm phát triển thị trường bất động sản một cách lành mạnh, công khai, minh bạch, mang lại nhiều lợi ích cho người dân cũng như góp phần khơi thơng nguồn vốn thông qua bất động sản.
- Nghiên cứu đổi mới việc giao đất lâu dài cho người dân và doanh nghiệp, có như vậy người dân và doanh nghiệp mới yên tâm đầu tư thời gian công sức và
tiền bạc để cải tạo đất, phát triển dự án một cách bài bản, có tính lâu dài chứ khơng mang tính chất ngắn hạn như hiện nay.
- Trong cơng bố quy hoạch tại một địa phương nào đó cần nói rõ thêm là khu nào nhà nước sẽ thu hồi đất. Quy hoạch phải xem xét đến tính đồng bộ giữa các khu vực, trong khu vực. Đặc biệt là trước khi công bố quy hoạch, dự án lớn cần cân nhắc tính tốn kỹ yếu tố khả thi, giảm thiểu những quy hoạch và dự án “treo” như hiện nay, điều này sẽ mang rất nhiều lợi ích cho xã hội.
Tóm tắt chƣơng 3: Bắt đầu bằng phương hướng nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh
bất động sản của công ty K.E.Y, tác giả đã tiến hành dùng ma trận SWOT để đưa ra các nhóm giải pháp về: marketing, nhân sự, tài chính,…. Kế đến, tác giả đã đưa ra những kiến nghị với công ty cũng như đối với các cơ quan chức năng nhà nước có liên quan đến lĩnh vực bất động sản.
Kết luận
Bất động sản, tuy là “bất động” nhưng thật ra bên trong nó lại cực kỳ sơi động. Bất động sản đóng một vai trị rất quan trọng cho dù xét nó trong mối quan hệ với bất kỳ đối tượng nào. Đối với một quốc gia, nếu bất động sản phát triển ổn định và đúng hướng sẽ kéo theo biết bao nhiều ngành cùng phát triển, đời sống của người dân, an sinh của xã hội và ngược lại. Là một tài sản cực kỳ lớn của một quốc gia. Cịn đối với một gia đình thì đấy là nơi sinh sống, nơi làm việc và cũng là một tài sản lớn. Đối với từng cá nhân thì nhà/đất là một vấn đề khơng thể khơng quan tâm, đó là vấn đề hàng ngày phải đối mặt đối với những cá nhân đã trưởng thành.
Một quốc gia nếu có những chính sách để phát triển bất động sản thì sẽ khơi thơng được nguồn lực về đất đai, góp phần cho việc phát triển kinh tế của đất nước. Giảm thiểu được những vụ kiện kéo dài, được biết phần lớn những vụ kiện kéo dài của nước ta là có liên quan đến bất động sản.
Bất động sản là bộ phận tất yếu của cuộc sống, dù muốn hay không mỗi ngày chúng ta đều phải sử dụng đến nó. Nếu doanh nghiệp làm tốt chiếc cầu nối giữa người mua và người bán thì sẽ làm cho thị trường lưu thông, làm tốt việc quy hoạch và xây dựng cơ sở hạ tầng, nhà cửa tốt sẽ làm cho người dân có niềm tin vào thị trường bất động sản.
Mong rằng những giải pháp marketing này có thể giúp cơng ty K.E.Y phát triển thành lĩnh vực bất động sản. Và cũng hy vọng với sự góp sức của cơng ty K.E.Y sẽ làm cho thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh nói riêng và cả nước nói chung ngày càng phát triển mạnh mẽ hơn, mang lại những lợi ích thiết thực cho người dân.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng, nhưng do hạn chế về kiến thức, chuyên môn về bất động sản cũng như thời gian, khả năng nghiên cứu, nên chắc chắn luận văn này sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô, các bạn học viên, quý đồng nghiệp và độc giả gần xa, xin chân thành cảm ơn./.
gia. Đăng tại: <http://daidoanket.vn/PrintPreview.aspx?ID=53916>. [Ngày truy
cập: 27/09/2012].
2. CBRE Việt Nam, 2012. Báo cáo tình hình thị trường bất động sản tại thành phố
Hồ chí Minh quý 1/2012. tại <http://www.cbrevietnam.com/property-research- consultancy/quarterly-report?lang=vi>. [Ngày truy cập: 07/04/2012].
3. Công ty Nghiên cứu và tư vấn Savills, 2012. Báo cáo thị trường bất động sản TP.HCM quý 2/2012. Đăng tại < http://vn.savills.com.vn/research/office- research.aspx> [Ngày truy cập: 15/09/2012].
4. Cục Quản lý nhà & Thị trường Bất động sản - Bộ xây dựng, 2007. Khái niệm về
bất động sản. Đăng tại <http://www. sanbat dongsan. net.vn /Desktop.aspx/
TinTuc/Kien-thuc-BDS/Khai_niem_BDS/>. [Ngày truy cập: 17/03/2012].
5. Cục Quản lý nhà & Thị trường Bất động sản - Bộ Xây dựng, 2007. Đặc điểm thị
trường bất động sản. Đăng tại: <http://www.sanbat dongsan.net.vn/ PortletBlank.
aspx/6154D269D9BC4B3CBABEE822FD662424/View/kien-thuc-thi-truong/ TTBDS/?print=603790786>. [ngày truy cập: 21/03/2012].
6. Cục Quản lý nhà & Thị trường Bất động sản - Bộ Xây dựng, 2007. Đặc điểm thị
trường bất động sản. Đăng tại: <http://www.sanbatdongsan.net.vn/ PortletBlank. aspx/6154d269d9bc4b3cbabee 822fd662424/View/kien-thuc-thi-truong/ Vai_tro_va_ vi_tri_cua_thi_ truong_bat_dong_san/? print=463065845>. [Ngày truy cập : 21 tháng 04 năm 2012].
7. Dương Ngọc Dũng, 2008. Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E. Porter. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Tổng hợp.
8. Đào Duy Huân, 2010. Giáo trình thị trường bất động sản. Đại học Kinh Tế -Tài Chính Tp.HCM (UEF).
11. Minh Huy, 2012. Thị trường bất động sản - Đáy khủng hoảng? Đăng tại
<http://www.sggp.org.vn/kinhte/2012/9/299765/>. [Ngày truy cập: 28/09/2012]. 12. Minh Thành và Hà Hương, 2012. Ðể thị trường bất động sản vượt qua sóng gió. Đăng tại <http://www.nhandan.com.vn/cmlink/nhandandientu/thoisu/doi-
song/i-s-ng-tin-chung/th-tr-ng-b-t-ng-s-n-v-t-qua-song-gio-1.368924>. [Ngày truy cập: 28/09/2012].
13. Ngân Hà, 2012. Phố Wall: Đến lượt BĐS là “ngôi sao”. Đăng tại
<http://hcm.24h. com.vn/san-gd-quoc-te/pho-wall-den-luot-bds-la-ngoi-sao- c321a4507 30.html [Ngày truy cập 07/05/2012].
14. Nguyễn Thanh Huyên, 2010. Thẩm định giá trị bất động sản. Đại học Kinh tế Tài chính Tp.HCM (UEF).
15. Nguyễn Thị Liên Diệp, 2008. Chiến lược và chính sách kinh doanh. Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Lao động – Xã hội.
16. Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2010. Giải pháp phát triển công ty TNHH Năm Ngôi
Sao Việt đối với hoạt động môi giới bất động sản giai đoạn 2010 – 2050. Luận văn thạc sĩ kinh tế. Đại học Kinh Tế Tp.HCM.
17. Nguyễn Văn Hiệp, 2009. Tổng quan về dịch vụ môi giới bất động sản. Đại học Kinh tế Tài chính Tp.HCM (UEF).
18. Phạm An, 2012. Dự án bất động sản giảm giá hàng loạt. Đăng tại <http://land.cafef.vn/2012082904182847CA43/du-an-bat-dong-san-giam-gia- hang-loat.chn>. [Ngày truy cập: 28/09/2012].
19. Tổng cục thống kê, 2012. Tình hình kinh tế - xã hội 8 tháng năm 2012 . Đăng tại <http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=12640>. [Ngày truy cập: 27/09/2012].