3.3. Giải pháp Marketing nhằm phát triển lĩnh vực kinh doanh BĐS
3.3.6 Nhóm giải pháp về quy trình kinh doanh
Cho hoạt động dịch vụ môi giới: Xuất phát từ nhu cầu cần mua/thuê nhà/đất, hoặc từ xu hướng nhu cầu mà cơng ty đã khảo sát, phịng kinh doanh tiến hành ghi nhận một cách chi tiết, đầy đủ (chẳng hạn như: mục đích mua, phạm vi khu vực mua, kích thước BĐS, khoảng giá, hướng, thuộc đường lớn hay nhỏ, mặt tiền hay trong hẻm, thông tin cá nhân của khách hàng, mức độ cần gấp của khách hàng, yêu cầu về tình trạng pháp lý, ...) vào trong hệ thống thơng tin của cơng ty (có thể là sổ nhu cầu khách gởi hoặc phần mềm, …), nhu cầu này sau này sẽ gọi gọn là nhu cầu của khách mua. Phân công nhân viên kinh doanh đầu mối phụ trách khách hàng này. Nhân viên này sẽ tiến hành đối chiếu nhu cầu của khách mua này với những thơng tin về những BĐS đang có sẵn trong hệ thống thông tin của công ty, đối chiếu với nhân viên phụ trách nguồn cung BĐS của cơng ty, mục đích là để sàng lọc và lựa ra một số ít, khoảng ba đến năm đối tượng BĐS phù hợp hoặc tương đối phù hợp với nhu cầu của khách mua. Tiến hành giới thiệu cho khách mua các BĐS theo thứ tự ưu tiên cho sự phù hợp. Có thể giới thiệu qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp, lên lịch hẹn để đi xem BĐS nếu khách hàng đồng ý đi xem. Nếu khách hàng mua thích BĐS thì tiến hành hỗ trợ việc thương lượng giá cả. Nếu hai bên đi đến thống nhất thì tiến hành ký hợp đồng cơng chứng và làm thủ tục sang tên đổi chủ. Nhận phí dịch vụ. Nếu khách mua vẫn khơng hài lịng với những BĐS đã giới thiệu thì tiếp tục cơng việc tìm kiếm những BĐS khác phù hợp hơn với nhu cầu của khách, lặp lại công việc tìm kiếm và giới thiệu cho đến khi khách mua được BĐS ưng ý. Khi một BĐS đã bán xong hoặc đã có ý kiến phản hồi của khách mua, của khách bán hoặc có một thay đổi nào đó thì cần ghi chú tình trạng này, chi tiết thay đổi này của BĐS trong hệ thống thông tin của công ty để tiện sử dụng về sau.
Khi khách hàng đến gởi BĐS để bán, nhân viên kinh doanh phụ trách khâu tiếp nhận nguồn cung BĐS tiến hành ghi nhận lại các thông tin về BĐS và thông tin cá nhân của chủ BĐS vào hệ thống thông tin của công ty. Cũng tương tự như việc ghi nhận thông tin của khách hàng mua, việc ghi nhận này đòi hỏi càng chi tiết càng tốt. Cần giữ lại bản sao giấy tờ chứng minh quyền sở hữu và sử dụng BĐS. Tiến hành
thảo luận phương thức, mức phí mơi giới, … và ký kết hợp đồng môi giới. Tiến hành đưa thông tin của BĐS này vào các kênh quảng cáo BĐS của công ty như: Bảng tin BĐS, trang web và các trang quảng cáo khác của công ty.