1.2 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000
1.2.3 Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần của hệ thống quản lý trong tổ chức, tập trung vào việc đạt được kết quả có liên quan đến mục tiêu chất lượng, thỏa mãn yêu cầu và mong đợi của các bên quan tâm một cách thích hợp. Do đó, việc xác định hệ thống quản lý chất lượng của công ty đang áp dụng như thế nào là việc cần thiết và phải được thực hiện thường xuyên. Hiện nay, có rất nhiều phương pháp đánh giá dựa trên các chuẩn mực của hệ thống quản lý chất lượng và tùy theo mục đích đánh giá mà doanh nghiệp sẽ lựa chọn cho mình một phương pháp thích hợp.
Tiêu chuẩn TCVN ISO 9004:2000 có cung cấp hướng dẫn phương pháp tự xem xét đánh giá hệ thống quản lý chất lượng cho tổ chức áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001. Theo phương pháp này, việc đánh giá được thực hiện thông qua các câu hỏi và theo 5 mức độ trình ở bày bảng 1.1.
Bộ câu hỏi này tập trung vào việc đánh giá mức độ thực hiện của tổ chức theo các yêu cầu của tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, gồm các nội dung chính như sau:
- Quản lý hệ thống và các quá trình - Hệ thống tài liệu
- Trách nhiệm của lãnh đạo - Quản lý nguồn lực
- Tạo sản phẩm
Bộ câu hỏi này là cơ sở cho việc thiết kế bảng khảo sát nhằm thu thập thơng tin, phục vụ cho nội dung phân tích ở chương 2.
Bảng 1.1 Các mức độ nhuần nhuyễn của hệ thống quản lý chất lượng. Mức độ Mức độ nhuần nhuyễn Mức độ thực hiện Hướng dẫn 1 Khơng có cách tiếp cận chính thức
Khơng có bằng chứng của việc tiếp cận có hệ thóng, khơng có kết quả, kết quả nghèo nàn hoặc khơng thể dự đốn được
2 Cách tiếp cận bị động
Cách tiếp cận hệ thống dựa trên các vấn đề xảy ra hay khắc phục có dữ liệu tối thiểu về các kết quả cải tiến 3 Cách tiếp cận hệ
thống chính thức ổn định
Tiếp cận dựa trên q trình có hệ thống, ở giai đoạn đầu của cải tiến có hệ thống, có các dữ liệu về sự phù hợp đối với các mục tiêu và tồn tại các xu hướng cải tiến
4 Cải tiến liên tục được nhấn mạnh
Quá trình cải tiến được sử dụng, kết quả tốt và duy trì được xu hướng cải tiến
5 Cách tiếp cận hệ thống tốt nhất
Quá trình cải tiến được hợp nhất mạnh mẽ, kết quả so sánh đối chứng là tốt nhất
Nguồn: TCVN ISO 9004:2000 (Phụ lục A).
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 giới thiệu tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, các yêu cầu trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008 và phương pháp đánh giá tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu TCVN ISO 9001:2008. Đây là nền tảng lý thuyết cho nội dung phân tích thực trạng hệ thống quản lý chất lượng của công ty TNHH Fiber Optics VietNam ở chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY
TNHH FIBER OPTICS VIETNAM