CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2.3. Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến của sản phẩn PNJ Gold tạ
2.2.3.1. Giới thiệu về thực trạng của các công cụ Marketing trực tuyến
Thứ nhất, quảng cáo Google Adwords: Đây là một xu hướng quảng cáo mới tại thị trường Việt Nam. PNJ đã áp dụng dịch vụ quảng cáo của Google được một thời gian dài và nhận thấy đây là kênh quảng cáo có hiệu quả tương đối cao. Thống kê từ báo cáo của chương trình 8/3/2012, tổng lượt khách ghé thăm website pnj.com.vn từ quảng cáo Google Adwords trong khoảng thời gian 01/03/2012 – 08/03/2012 là 4.466 click với tổng lượt hiển thị là 26.433 lần. Từ đó chúng ta có thể thấy tỷ lệ Click (CTR): 0,169 click. Nguyên nhân là với hệ thống từ khóa và thơng điệp truyền tải chưa phù hợp, do các bài viết chưa được tính tốn kỹ lưỡng, nội dung bài viết chưa tận dụng tối ưu tên của mình để dễ dàng cho việc SEO sau này. Chưa có một bộ phận riêng chuyên phụ trách việc thực hiện và cập nhật nội dung cho website.
Thứ hai, mạng xã hội: Hiện nay, PNJ chỉ tập trung vào Forum và Facebook
Forum PNJ Gold Club: Bắt đầu hoạt động từ tháng 8 năm 2011, diễn đàn PNJ Gold Club đã thật sự trở thành một kênh truyền thông hiệu quả cho nhãn hàng PNJ Gold qua các chương trình với hơn 10.000 thành viên, trong đó số lượng thành viên hoạt động thường xuyên luôn ở mức cao từ 30 đến 40%. Forum đã thật sự trở thành một sân chơi, diễn đàn hướng đến các khách hàng mục tiêu, forum cũng đã tạo được một lượng thành viên trung thành gắn bó với các hoạt động và xây dựng forum. Tuy nhiên, forum chỉ thật sự xôm tụ khi phát động một số cuộc thi online như “Mỗi đơi nhẫn một câu chuyện”, “Mối tình đầu” v.v. Từ ngày 06/02-14/02/2012, việc triển khai tổ chức cuộc thi “Mối tình đầu” trên forum đã thu hút được 126 bài viết, đạt 158% so với mục tiêu đặt ra. Hơn 9.000 người biết đến và bình chọn cho cuộc thi trên Facebook PNJ, có 7.101 lượt xem bài giới thiệu cuộc thi trên forum của PNJ,7.260 người biết đến thông qua các forum khác như: lamchame, webtretho, truong ton…;7.396 người biết đến thông qua Facebook Event cuộc thi “Mối tình đầu”. Như vậy, việc tổ chức các cuộc thi online giúp lượng truy cập vào forum luôn đạt ở mức cao, hoạt động trên
forum thường rất sôi nổi vào những thời điểm cuộc thi được diễn ra. Trong cuộc thi cịn có nhiều giải thưởng hấp dẫn khuyến khích cho việc lan truyền các thông tin về cuộc thi, cuộc thi được nhiều người biết đến nhờ các thí sinh chia sẻ trên Facebook hoặc forum khác để tăng lượt bình chọn cho mình. Forum đã thực sự trở thành một sân chơi hướng đến các khách hàng mục tiêu, tạo dựng một lượng thành viên trung thành gắn bó và xây dựng forum. Nhưng việc tiếp cận và tận dụng sự ảnh hưởng của những thành viên có uy tín để tăng hiệu quả chưa tốt. Mặt khác, PNJ chưa có một nhóm chuyên về forum seeding để cùng tham gia vào cuộc thảo luận của thành viên như một người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp nhằm tạo sự lan truyền tốt.
Facebook fanpage Gold: Cập nhật tất cả các thơng tin về chương trình lên Facebook fanpage PNJ, seeding trên các fanpage đông fan: Nhật ký, Hội chế Mon, Du lịch bốn phương, hội yêu nhạc phim, diễn đàn và các fanpage ca sĩ, người nổi tiếng khác v.v. Đăng tải hình bộ sưu tập (BST) mới lên fanpage PNJ, các thông tin, hình ảnh theo yêu cầu của PNJ. Như vậy, với sự phát triển nhanh chóng của mạng xã hội Facebook, đây chính là một kênh truyền thơng mới rất hiệu quả. Tại fanpage của PNJ Gold đã thu hút được nhiều người tham gia. Tuy nhiên, nội dung chủ yếu của PNJ là các thông tin về cuộc thi hoặc một số chương trình đặc biệt vào các ngày lễ, chưa chú trọng nhiều về việc quảng bá các sản phẩm của PNJ và tận dụng công cụ này thu thập ý kiến khách hàng.
Thứ ba, Email: Tại PNJ, công cụ Email- Marketing chưa được sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Người làm chương trình Email Marketing quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi chiến dịch mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng (chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ email khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ưu…). Đồng thời, cơ sở dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng chưa được xây dựng. Danh sách khách hàng mà bộ phận marketing trực tuyến đang sử dụng có tỷ lệ tồn tại khơng cao, chưa có phân loại khách hàng trong quá trình gửi email nên nội dung chưa phù hợp với những người nhận và email chưa
có cá nhân hóa nên tỉ lệ phản hồi thấp, thời điểm chọn gởi email cũng không được cân nhắc kỹ lưỡng, phần thiết kế email của PNJ còn nhiều bất cập, email được gởi với chủ đề kém hấp dẫn, việc gởi email chủ yếu là giới thiệu các chương trình của PNJ chứ chưa ứng dụng email marketing như một trong những cơng cụ chăm sóc khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Thứ tư, website: Website đóng vai trị kênh truyền thơng và cơng cụ kinh doanh hàng đầu khi bắt đầu kế hoạch Internet marketing, nó mang lại những lợi thế không thể phủ nhận và được xem như cơ sở hạ tầng căn bản cho việc xây dựng một doanh nghiệp online. Website PNJ được thiết kế chuyên nghiệp và rất bắt mắt. Các tin tức, sự kiện liên quan đến hoạt động của PNJ được cập nhật liên tục. Đồng thời, đây chính là nơi để giới thiệu các chương trình, quảng bá sản phẩm đến khách hàng. Hầu hết các link từ các banner quảng cáo tại các website, forum khác đều dẫn về website chính của PNJ. Vì vậy, đây là cơng cụ quan trọng nhất quyết định hiệu quả truyền thông trực tuyến của PNJ Gold. Tuy nhiên, các nhà Marketing trực tuyến của PNJ chưa quan tâm đến việc sử dụng website để quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Website chưa có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, sơ đồ website nhằm giúp người dùng tiếp cận dễ dàng hơn khối lượng thông tin khổng lồ. Rất có thể khách hàng sẽ ngừng truy cập vào website của doanh nghiệp vì khó tìm được những thông tin họ cần trong thời gian ngắn.
Thứ năm, banner web: Một số trang web mà PNJ Gold thường xuyên hợp tác để đặt các mẫu banner quảng cáo là 24h, eva, zing.mp3 và Dân trí.
Bảng 2.13: Báo cáo truyền thơng tại kênh website chương trình Valentine 2012
Web vị trí đặt Ngày đặt Số lần
xuất hiện
Số lần
click Tỉ lệ
VNExpress.net Bên phải Từ 07/02 đến 14/02/2012 4.011.108 2.935 0.07% Dantri.com.vn ở trên đầu Từ 08/02 đến 14/02/2012 3.788.933 4.367 0.12% 24h.com.vn bên trái Từ 07/02 đến 14/02/2012 1.515.419 756 0.05%
(Nguồn Báo cáo chương trình Valentine 2012)
Nhận xét: Những website mà PNJ Gold đang đăng tải các banner quảng cáo là những tờ báo điện tử hàng đầu về tin tức - tổng hợp tại Việt Nam, thu hút rất nhiều đọc giả mỗi ngày, đặc biệt là giới văn phòng năng động, vị trí đặt banner ở chính diện của
website. Tuy số lượt xuất hiện nhiều nhưng lượng người click vào thật sự chưa cao và bị lầm lẫn vào các quảng cáo khác. Nguyên nhân là do việc thiết kế của các mẫu banner PNJ khơng có sự phối hợp giữa ngơn từ, cách trình bày hình ảnh và hiệu ứng ánh sáng. Đồng thời, banner chưa có độc đáo sáng tạo nhằm tạo nên sự khác biệt. Theo một số nghiên cứu của các tổ chức khác đã đưa ra kết quả, nguyên nhân chủ yếu làm cho hiệu quả của quảng cáo trên các website giảm đáng kể là do người đọc đã chủ động “né” các quảng cáo, họ chỉ tập trung vào phần nội dung cần đọc, tránh nhiễu thông tin từ quá nhiều quảng cáo xuất hiện mỗi khi truy cập Internet nếu banner không độc đáo và hấp dẫn.