CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.4.2.Xây dựng, duy trì và phát triển website với nhiều tiện tích thiết thực
3.4. Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ Marketing trực tuyến
3.4.2.Xây dựng, duy trì và phát triển website với nhiều tiện tích thiết thực
Ngày nay, khi mà E-marketing càng trở nên phổ biến và chiếm lợi thế với những điểm mạnh của nó thì doanh nghiệp cũng đã dần nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng website. Theo phân tích từ kết quả khảo sát ở trên thì các đối tượng khảo sát đánh giá hài lòng là “giao diện web” và “tốc độ truy cập” (4.12), cịn yếu tố “cập nhật thơng tin” (3.73), “công cụ tương tác hai chiều” (3.89) và “cấu trúc thư mục website” (3.28) đều được đánh giá gần với mức hài lịng. Và theo phân tích thực trạng thì các nhà marketing trực tuyến của PNJ chưa quan tâm đến việc sử dụng website để quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, website chưa có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, sơ đồ nhằm giúp người dùng tiếp cận dễ dàng hơn khối lượng thông tin khổng lồ, website PNJ chủ yếu dùng để giới thiệu sản phẩm. Sau đây là một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn website của PNJ:
Thứ nhất, phát huy hơn nữa việc thường xun cập nhật thơng tin và hình ảnh mới lên website nếu khách hàng truy cập vào một website nhưng chỉ tồn là thơng tin cũ kỹ thì họ sẽ khơng khỏi băn khoăn về hoạt động của doanh nghiệp này cũng như mức độ tín nhiệm đối với doanh nghiệp. Việc thường xuyên cập nhật thông tin lên website không những giúp khách hàng nắm rõ những sản phẩm và dịch vụ mới nhất mà còn giúp doanh nghiệp thể hiện sự vận động và khơng ngừng phát triển của mình. Để làm tốt việc này, doanh nghiệp nên có một vài cộng tác viên chủ lực, có khả năng viết tốt các vấn đề chính yếu trên website của công ty và khuyến khích họ thường xuyên đóng góp bài viết.
Thứ hai, website cần có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, liên hệ, thêm lựa chọn “bookmark” hay “favorites” (tính năng thêm trang mạng ưa thích), ở cuối mỗi bài viết, hãy thêm những “nút” như “email this” (gửi bài viết này qua email) hoặc “Share this” (chia sẻ bài viết này với bạn bè) hay liên kết bằng các công cụ chia sẻ như như linkhay, tagvn, vnbookmark v.v. nhằm giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc tiếp cận với doanh nghiệp và người dùng lần sau có thể dễ dàng tìm đến website khi họ cần thông tin.
Thứ ba, đẩy mạnh việc chăm sóc khách hàng thơng qua website: Tính năng chính của website là cung cấp thông tin đến người tiêu dùng tiềm năng. Tuy nhiên
trong thị trường thương mại ngày nay, khi cung vượt quá cầu và khách hàng trở thành những thượng đế khó tính thì duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng là một khâu quan trọng trong quy trình bán hàng. Vì vậy, sự chăm sóc khách hàng khơng chỉ nhắm tới khách hàng tiềm năng mà còn giữ những mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng.