CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.3. Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến của sản phẩm PNJ Gold tại Công
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận
2.3.1. Những mặt đạt được
Nhóm thứ nhất – cơng tác nghiên cứu thị trường
Một là, PNJ đã sử dụng phương pháp “Content marketing”, đây là xu hướng được các nhà marketing quan tâm, tạo ra nhiều nội dung hữu ích cho khách hàng nhằm tăng lượng khách hàng truy cập vào website công ty.
Hai là, PNJ đã không ngừng đổi mới công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị hiện đại, nâng cao cơng tác quản lý và chất lượng sản phẩm.
Nhóm thứ hai - Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)
Một là, PNJ đã chủ động tự nghiên cứu và học hỏi kinh nghiệm từ các cường quốc về nữ trang nên sản phẩm của PNJ có chất lượng ổn định, kiểu dáng đa dạng, sắc sảo, tinh tế, tạo sự khác biệt so với các sản phẩm hiện hữu trên thị.
Hai là, PNJ đã đầu tư và không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới. Phòng nghiên cứu phát triển của PNJ thường xuyên đưa ra các thiết kế mới theo các xu hướng thời trang đang thịnh hành.
Ba là, bước đầu PNJ đã xây dựng cơ sở hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000 và áp dụng triết lý “just in time” trong công tác quản lý.
Bốn là, PNJ đã xây dựng được một mạng lưới cửa hàng rơng khắp với những vị trí đắc địa.
Năm là, chính sách giá của PNJ được đánh giá là có tính cạnh tranh cao so với các đối thủ trên thị trường.
Nhóm thứ ba – Cơng cụ của Marketing trực tuyến
Một là, website PNJ được khách hàng đánh giá là hài lòng với hầu hết các yếu tố “giao diện web”, “ tốc độ truy cập” (4.12), “cập nhật thông tin” (3.73), “công cụ tương tác hai chiều” (3.89) và “cấu trúc thư mục website” (3.28) .
Hai là, MXH của PNJ đã thu hút nhiều lượt xem trong những giai diễn ra sự kiện hay cuộc thi vì đã tạo được nội dung hấp dẫn trong các bài viết.
2.3.2. Những mặt hạn chế
Nhóm thứ nhất - cơng tác nghiên cứu thị trường
Một là, hiện nay, hình thức nghiên cứu thị trường của PNJ chưa đa dạng, việc thu thập thông tin chủ yếu thông qua hệ thống phần mềm tích hợp trên website, forum. Hai là, website www.shopping.pnj.com.vn chưa có phần mềm thống kê hàng
hóa. Vì vậy, PNJ chưa đánh giá được sự quan tâm của khách hàng với mỗi dòng sản phẩm của công ty, xác định được một cách khái quát khách hàng đến từ đâu, có những đặc tính gì, cần làm gì để giữ chân được khách hàng.
Ba là, công ty chưa sử dụng phần mềm thống kê giá cả các mặt hàng được đăng tải trên website của đối thủ để từ đó có sự điều chỉnh giá cả một cách hợp lý.
Nhóm thứ hai – Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps)
Một là, PNJ chưa có chính sách chiết khấu cụ thể cho các khách hàng mua với số lượng lớn.
Hai là, website www.shopping.pnj.com.vn chưa hồn thiện qui trình mua bán trực tuyến và hình thức thanh tốn cịn chưa đa dạng, khách hàng chủ yếu trả tiền mặt và chuyển khoản chứ chưa phát triển các hình thức thanh tốn khác.
Ba là, yếu tố “hấp dẫn” và “mức độ thường xuyên” của chương trình khuyến mãi, quảng cáo của PNJ được đánh giá chưa cao.
Một là, quảng cáo Banner số lượt xuất hiện nhiều nhưng lượng người truy cập vào thật sự chưa cao và bị lầm lẫn vào các quảng cáo khác.
Hai là, quảng cáo Google chưa mang lại kết quả như ý vì với hệ thống từ khóa và thơng điệp truyền tải chưa phù hợp. Đồng thời, chưa có sự tính tốn trong q trình xây dựng website. Tức là, việc xây dựng website chưa than thiện với bộ máy tìm kiếm. Ba là, forum và Facebook chỉ thực sự sơi động khi có cuộc thi trực tuyến diễn ra. PNJ chưa có kế hoạch cho việc tiếp cận và tận dụng sự ảnh hưởng của những thành viên có uy tín nên hiệu quả chưa tốt. Mặt khác, PNJ chưa có một nhóm chuyên về forum seeding để cùng tham gia vào cuộc thảo luận của thành viên như một người dùng để chia sẻ thông tin phù hợp nhằm tạo sự lan truyền tốt.
Bốn là, các nhà marketing trực tuyến của PNJ chưa quan tâm đến việc sử dụng website để quan tâm và chăm sóc đến khách hàng. Website chưa có những mục như hỏi đáp, thắc mắc, sơ đồ website nhằm giúp người dùng tiếp cận dễ dàng hơn khối lượng thông tin khổng lồ.
Năm là, công cụ Email- Marketing chưa được sử dụng hiệu quả và chú trọng đầu tư đúng mức. Người làm chương trình Email Marketing quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi chiến dịch mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng (chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ email khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ưu). Đồng thời, PNJ chưa sử Email như là một cơng cụ chăm sóc khách hàng.
Kết luận chương 2: Trong chương 2, tác giả trình bày thực trạng hoạt động E-
marketing của sản phẩm PNJ Gold giai đoạn 2010-1012. Nội dung nghiên cứu bao gồm: hoạt động nghiên cứu thị trường, chiến lược 4Ps, các công cụ E-Marketing. Kết quả nghiên cứu đã cho thấy những mặt đạt được và tồn tại của các nội dung này. Đồng thời, để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng cơng cụ E-Marketing thì tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng với quy mô mẫu là 230 và bằng phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Số liệu thu thập được xử lý bằng phần mềm SPSS 20 với các bước chạy: điều kiện về tính đáng tin cậy Cronbanh Alpha, phân tích nhân tố
(EFA) và phép hồi qui nhằm đánh giá vai trị của từng cơng cụ đối với hiệu quả E- Marketing. Qua kết quả nghiên cứu, chúng ta nhận thấy rằng các tiêu chí thống kê được thỏa mãn và kết quả hồi qui chứng minh rằng nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hiệu quả E-Marketing là website, MXH và CCTK. Trên cơ sở phân thích thực trạng và kết quả khảo sát, tác giả sẽ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động E-marketing của sản phẩm PNJ Gold.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM PNJ GOLD TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN